六、做好上下級之間的溝通

在工作中，上下級之間的溝通是最常見不過的了。但是，由於上下級之間存在著所處位置、所擔責任甚至文化修養、生活圈子等多方麵的差異，難免會出現意見分歧，甚至會產生誤會，進而影響工作的開展。這個時候，就需要我們能夠進行有效的溝通，來消除分歧，減少或者化解誤會，增進相互之間的理解，實現溝通的目的。

根據一家評估機構對中國領導者所做的評估報告，中國的領導幹部在與“事”有關的工作管理能力和認知能力方麵，平均指數為53，屬於比較好的表現，但是在與“人”有關的溝通能力與領導能力方麵，平均指數為39，表現比較差。這說明為什麽有些領導在自己的工作中不能營造出和諧、融洽的工作氛圍。領導者上下級之間不能做到有效溝通，再好的政策也無法順利執行。

談溝通，我們要首先明確溝通的目的是什麽。從根本上說，上下級之間的溝通是為了做好工作和黨的事業，或者說是為了維護黨和人民的利益，全心全意為人民服務，這是處理上下級之間關係的出發點和歸宿。離開了這一點，任何協調溝通都是多餘的，也不可能實現把工作做好的目的。

要實現溝通的有效性，首先要明確上下級之間溝通的範圍是什麽。可以說，這種溝通的範圍是非常廣泛的，但是歸納起來，不外乎工作溝通、思想溝通和情感溝通三個方麵。上下級之間的關係首先是工作關係，因此工作溝通是上下級之間溝通的最基本的內容。從上級的角度來看，上級製定的決策需要下級來貫徹，上級安排的任務需要下級來執行；從下級的角度來看，下級遇到工作中的問題需要上級幫助解決，下級在執行中的信息需要反饋給上級作為製定決策的依據。上下級之間如果溝通不暢，那麽各項工作都無法順利展開。

人的思想支配人的行為，上下級之間的思想認識統一，工作步調協調一致，必然有利於各項工作的開展和落實。這就需要上下級之間進行必要的思想溝通，做到上下級之間統一思想，達成工作中的“默契”。

除了工作溝通和思想溝通外，上下級之間的情感溝通也很重要。古人說“大夫無私交”，是說在封建專製時代，領導幹部不能因為私情而徇私枉法，所以寧願不要“私交”。但是，在我們這個時代，上下級之間是同誌關係，如果上下級彼此能夠站在黨的事業和工作的立場上，建立同誌間親密的感情，對於有效溝通是非常有利的。

明確了溝通的範圍以

後，還要掌握一些必要的溝通方法，這對做好溝通也是非常必要的。

第一，要在溝通中做到互相尊重。實踐證明，尊重是溝通感情、融洽上下級關係的前提條件，也是大家共同的心理需求。領導幹部與下級之間，不可能彼此認知達到完全的一致，這就需要在溝通的時候找到相互的交融點，相互尊重，相互理解。作為上級，要理解下級的難處，少一點責難，多一點關心，為下級執行任務提供一個良好的環境，同時，上級要尊重下級的工作成果，適時地進行讚美或表彰。當下級執行任務中有偏差的時候，要用適當的方式進行糾正，批評下級的時候做到“對事不對人”。當然，上級尊重下級不是要上級做“老好人”“和稀泥”，而是在工作中講求方式方法，目標是把工作做好。作為下級，在上級麵前要表現得謙虛、平和，表現出一種低姿態，讓上級感覺你與他有默契，合得來，甚至願意幫助你。如果下級表現得咄咄逼人，上級就有可能感到緊張，甚至產生逆反心理，最後把關係搞僵，影響工作的開展。在工作中，下級在上級麵前還要善於當好配角，讓上級感到他始終是有掌控權的主角。向上級提意見或者提出問題要講究方式方法，不要造成上級以為你在故意刁難或者鬧意見，甚至對你產生敵對情緒。

第二，在上下級溝通中要及時把信息傳遞給對方。在一定意義上講，溝通的過程就是一個信息傳遞的過程，有人形象地稱為“與時消息”，就是說要把信息及時傳遞給對方。在工作中，上級在製定決策、安排工作任務時，要及時把有關情況通報、傳達給下級，讓下級明白上級的意圖，清楚地知道自己執行的目標和手段是什麽。在執行中，下級也要主動、及時地把有關情況反饋給上級，保證上級決策的準確性，或者使上級能夠根據新情況及時調整決策。在思想溝通上，上級要主動找下級談心，讓下級了解自己的想法。下級也要主動和上級溝通，匯報自己的思想和工作，讓上級了解自己的意願和意見。在情感溝通上，上級要對下級一視同仁，關心下級，幫助下級解決遇到的困難，下級也要向上級敞開心扉，真誠地與領導接觸。當然，上下級之間的這種溝通，不是要建立庸俗的、類似於“人身依附”式的關係，不是要讓人覺得“某某是某某的人”，而是要上下級共同努力，齊心協力把工作做好。

第三，在上下級之間溝通時要注意正確運用語言。實踐證明，上下級之間很多溝通不良，是因為語言運用不當造成的誤會。要做到語言得體，就要注意使用規範的詞

語，不生編亂造詞語；要使用淺白易懂的大眾化口語，不用別扭的句子；要了解聽話的對象，有的放矢地表達自己的思想；在表達的時候，要進行思考之後再說，不要隨口亂說；要規範表達方式，不亂用簡稱或者一般人不懂的網絡語言等。

第四，上下級之間溝通要做到平等、坦誠。《關於新形勢下黨內政治生活的若幹準則》規定：“任何人都不準把黨的幹部當作私有財產，黨內不準搞人身依附關係。領導幹部特別是高級幹部不能搞家長製，要求別人唯命是從，特別是不能要求下級辦違反黨紀國法的事情；下級應該抵製上級領導幹部的這種要求並向更上級黨組織直至黨中央報告，不應該對上級領導幹部無原則服從。規範和純潔黨內同誌交往，領導幹部對黨員不能頤指氣使，黨員對領導幹部不能阿諛奉承。”在工作中，領導幹部要嚴格按照規定的要求去做，遠離“官架子”的態度，樹立平易近人的良好形象，以平等的姿態對待下級，這樣才能實現上下級之間的有效溝通。

典型案例

善於對上溝通的元帥

斯大林在晚年逐漸變得難以接受下屬的不同意見。在“二戰”期間，斯大林的這種個性曾使屬下吃過苦頭，例如當時的重要將領朱可夫元帥就曾惹怒斯大林，被趕出了大本營。但是也有例外，他就是蘇軍大本營總參謀長華西裏也夫斯基元帥，他善於潛移默化地在斯大林休息時施加影響。

在戰時，經常有這樣的場景：在斯大林的辦公室裏，華西裏也夫斯基同斯大林“閑聊”，兩人談天說地，相談甚歡。這時候，華西裏也夫斯基往往還會看似不經意地聊聊軍事問題，當然，這不是鄭重其事地談工作，華西裏也夫斯基講得也不是頭頭是道。可是斯大林常常從中受到啟發，等華西裏也夫斯基走後，斯大林往往會根據華西裏也夫斯基“粗淺”的想法，製訂出一個好的計劃。過不多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。華西裏也夫斯基和斯大林“聊天”時，有時會有意識地犯一些錯誤，讓斯大林去糾正。這樣斯大林會得到自尊心上的滿足，從而能夠聽得進去。在這種有意無意的“閑聊”中，斯大林的許多重要決策就這樣產生了。

華西裏也夫斯基靠著這種與斯大林之間的不經意交流，啟發領導，使斯大林按照自己的想法去思考，有時候連斯大林本人也認為這些好主意是他自己想出來的。華西裏也夫斯基就是靠這樣的方法使自己成為斯大林不可或缺的軍事助手，發揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。

（本章完）