第17章 在開放空間找到自己的位置
開放空間（Open space），你所處的冷酷世界！開放空間是白領的未來，節省了場地（10%~40%的麵積），提高了管理效率（由於視覺、聽覺上更為靠近）。這是有更多的溝通、更快的反應、更多的團隊合作，同樣也有更多的壓力和更多可能的衝突來源。如何在這個“新村子”裏更好地溝通？
雙人團隊
理想：和一位能力強、謹慎、友善的同事組成一個天生的團隊
我們是互補的（比如，廣告行業中的一個藝術總監和一個文案撰稿人），我們負責一些相同的項目。我們的層級和職位是平等的，或者其中一位是另外一個的頂頭上司。在這種情況下，我們相處融洽，幾乎沒有等級差別。每個人都可以從對方的經驗中獲益。三個臭皮匠，頂個諸葛亮。我們更高效：我們互相幫忙，互相支持。當一個人不在場的時候，另外一個就負責給對方帶個消息，這樣，即使有人缺席了也不會太惹人注意。麵對困難時，我們團結一致，麵對他人（老板、競爭對手……）的批評和惡意，我們攜手並進，勇往直前。
地獄：水火不容
一位需要不停打電話的業務員或助理，如果與一位必須專注於其數據的分析師，或者更糟，一位撰寫報告的編輯，與一位需要創造性工作的編輯共同駐紮在一個開放空間，或者，我們不得不忍受一個邪惡的、平庸的、愚蠢的、脾氣暴躁的、邋遢的人，他不完成自己的分內工作，他們身上的味道很難聞，而且嗓門很大等。
契約：製定組織規則
人物、時間以及運營規則：即使同事之間並非水火不容，為了提高工作效率，最好規定由哪個人負責做什麽事情、怎樣做。良好的行為規範：定期整理文件、低聲交談、限製私人聊天……商量共同空間的管理規範：任何人不得躺在那裏，不要有太過個性化的裝飾，保持距離。實用技巧：麵對麵的桌子之間有40厘米高的隔板，可最大限度地減少其他同事移動帶來的影響。
“我的團隊人員改脾氣了。當我們單獨在一起的時候，他非常友善，但是我們一旦開會，他就非常令人討厭！”
斯特凡尼，28歲，業務員
簡而言之，他就是個渾蛋！但他不在你的背後說你的壞話，而是當著所有人的麵。令人討厭的是，他可能沒有意識到在“私下”說才是友好的，“公開”場合會毀了你的。如果你告訴他：“你看看你在別人麵前是怎麽對我的！”他會睜大眼睛，非常驚訝（發現你有點過於偏執）。為什麽如此表裏不一？兩個人的時候，你並不可怕，他可以表現得很友善；有幾個人在場的時候，你成了他的競爭對手，他必須脫穎而出。此時，他更容易變得討厭，鑒於你們良好的關係，你不可能反駁他。如何使情況“正常化”？快速反駁。采取與他相同的態度（稱為“鏡子”的技巧）！這會讓他慌了神，他會讓你解釋清楚。接下來，你就可以掌控局麵了。
三到四個人的團隊
理想：冷靜和專注占主導
我們組成了一支真正的團隊，在相同的領域工作（例如，三個業務員共享同一市場），有著相同的目標，或者每個人都有自己的業務領域，例如小型互聯網架構、網站管理員、業務員和行政人員。每個人都尊重他人的工作，並盡力互相幫助。例如，如果業務員正在打電話以進行棘手的談判，我們就不會借此機會打電話給他女朋友，並對她講這位同事昨晚的愛情故事。我們互相幫助，例如，在開始一項研究或撰寫流程手冊之前，我們可以更快地獲取必要的信息以推進我們的工作。我們在逆境中相互支持（在經曆個人失誤或失敗之後，我們可以更快、更好地恢複）。
地獄：互相爭鬥
我們是競爭對手，想逃脫對方的魔爪（比如，扣下重要的信息，甚至給出錯誤的信息）。還有更糟的，有兩個（或者三個）人結盟對抗另外一人，他們這麽做隻為除掉另外一人：他們騷擾他，或者孤立他（不跟他講話），暗中破壞他的成果，在big chief（大老板）麵前詆毀他，等等。
契約：求同存異
大家共享資源（公用記事本、數據庫等），利用一些社交基本禮儀規範來改善相互關係。將辦公桌擺放成三角形（並不是兩張桌子對著一張桌子）以“平衡”關係，也可以避免對方立刻進入你的視野。實用技巧：使用帶耳機的電話，可讓人自然而然地降低音量。
“我在辦公室有個好閨蜜，但是她總是黏著我，這讓我有點厭煩。”
範妮，32歲，記者
辦公室裏有人黏著你，雖然是出於熱情（不一定是為了搭訕），也會（無意識地）讓你不自在。我們每個人都有一個家人專屬的親密區域（周圍60厘米的範圍），不經允許越過這條界線就會讓人恐慌，感覺受人支配。
在工作中，領土權法則有極其嚴格的密碼（動物界正是如此）。例如，麵對麵坐在桌子兩邊=對抗；坐在直角的兩邊=合作；並排坐=配合。因此，請尊重這些法則：不要將屁股坐在老板的桌子上，不要坐在他的位置上，不要在沒有示意的情況下就進入別人的辦公室，即使門是開著的，即使你認為這些規則並不民主。
如果你的同事特別靠近你，且使你周圍少於50厘米時，你就邊說話邊後退，或突然起身去找隨便什麽東西，以拉開與對方的距離。
人數眾多的團隊（4到10人）
理想：真正的“重拳出擊”
一群商人，一個新聞編輯部……每個人都有自己“重要的”辦公空間（12至15平方米）。幾乎沒有等級差異（經理或部門負責人同坐一條船），溝通信息更方便、更快捷，用不著四處亂跑，便於大家集中精力。氛圍柔和、安靜，大家彬彬有禮。除了分內工作，每個人都積極參與，跟公司同命運。年長者溫和地教導新來的員工，千裏馬也能更快地被發掘，事業迎來快速發展。
地獄：所有人都擠在一塊兒
辦公室隨意地擺放在隔音效果很差的大廳裏，也沒有隔板。每個人都關在自己的格子間裏：堆積如山的資料、一個比另一個更可怕的各種裝飾擺件。人們四處喊叫，根本不可能集中注意力。有研究表明，超過一定的噪聲閾值，生產率損失高達20%。
契約：學會共處
學會微笑、問好。降低個人音量，絕對不要咋咋呼呼，把手機調成振動模式或者關掉手機。私人交流請移步至走廊。注意個人衛生，噴低調的香水。請勿在辦公室裏吸煙或者吃東西。確保不要幹涉他人的私生活（不要炫耀個人物品等）。實用技巧：半隔斷，以保證“隔開”人群。
“我和一個男孩共享一個辦公室，他有嚴重的體味，我該怎麽辦？”
梅拉妮，37歲，生產經理
由於不注重個人衛生，有些人會很“難”聞：他並不是每天都洗澡，還不洗衣服、不刷牙。這種情況下，你應該把他拉到一邊私下商量，比如在一個咖啡館裏，注意講究方式方法，不要羞辱他。好意地告訴他這件事對你造成多大的困擾，希望他能改正：洗澡、刷牙、噴除味香水。這些方法都很有效，千萬別忘了！難聞的味道，有時候也可能是由於荷爾蒙或情緒失調導致的疾病。他出汗過多，如果壓力過大或者飲食不良則越發嚴重。要麽他知道（已經有人跟他說過了），要麽他不知道（自己“感覺”不到）。但是這種情況，你也要把他拉到一邊，特別說明你之所以告訴他，不是為了取笑他，而是為了幫助他意識到自己的問題，或者幫他解決問題。同樣告訴他，你知道他是無意的，難聞的味道跟他的個人衛生沒什麽關係，並且也不否認他的能力和工作。如果你還想更多地幫助他，那當別人在背後嘲笑他時，就維護他兩句吧。
在一個“工廠”裏（10人以上）
理想：“細胞”文化
根據家具和可移動的隔板，開放空間被分割成更小的人類空間，在那裏每個人都可以重建自己的天地。良好的隔音效果（質量很好的地毯和天花板）、柔和舒服的燈光、統一和諧的裝飾風格（辦公桌設計、漂亮的綠植……）、良好的通風條件、幹淨整潔的衛生環境……每個人都保有最低限度的隱私和安靜的氛圍，以提供最佳的工作環境。
地獄：
你就像在監獄裏一樣，感覺持續被人監視，到處都是上司的眼睛和他人的目光。一切都被放大了。一個反應、一句譴責，每個人都會知道。同事之間小小的分歧也被誇大。四處都是謠言、誹謗，黨派林立，爭鬥不息，令人沒有安全感（盜竊、偏執……）。每個人都降低音量（大家都害怕引人注目），以至於最小的噪聲都會引起爆炸的效果。
契約：采取默認的良好行為準則
與周圍或隔壁間的同事打好關係（比如，對方不在的時候，幫忙接個電話或者回複一下老板，等等），設定社交慣例（茶歇，非正式的小會議，哈哈大笑……），以此來使氛圍變得輕鬆。實用技巧：提供一些小小的封閉辦公室，用於會議（需全神貫注地工作、私密交流），職員可自由使用。
“我的男朋友不停地跟我要一些小錢！在咖啡機麵前他永遠都不帶零錢，他總是占我小便宜，今天要一根煙，明天要我請吃一頓飯……”
馬蒂厄，35歲，信息工程師
不良跡象：你的男朋友是個標準的吝嗇鬼（症狀：他對所有人都“吃白食”，而不單單針對你）或者他看中了你的……你擁有他所沒有的東西：智慧、美貌、愛心、責任感，他讓你為此付出代價。無論他屬於哪種情況，結果都是一樣的。用不著三十六計。首先，每次都堅定地說“不行”，即使是一些零碎小事。明確表示你受夠了，對方若堅持，你就隻能離開。其次，以其人之道還治其人之身。每次遇到這種人，從第一次接觸就時不時地對他提出一些請求。原則上，這應該能迅速打消他原本的念頭。但是不要忘了時刻警醒自己，避免自己變得跟他一樣斤斤計較。