今天，我學會控製情緒。
弱者任思緒控製行為，強者讓行為控製思緒。
隻有積極主動地控製情緒，才能掌握自己的命運我成為自己的主人。
我由此而變得偉大。
NO.1羊皮卷的內容
今天我要學會控製情緒
潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，自然界萬物都在循環往複的變化中，我也不例外，情緒會時好時壞。
今天我要學會控製情緒
這是大自然的玩笑，很少有人窺破天機。每天我醒來時，不再有舊日的心情。昨日的快樂變成今天的哀愁，今天的悲傷又轉為明日的喜悅。我心中像一隻輪子不停地轉著，由樂而悲，由悲而喜，由喜而憂。這就好比花兒的變化，今天枯敗的花兒蘊藏著明天新生的種子，今天的悲傷也預示著明天的快樂。
今天我學會控製情緒
我怎樣才能控製情緒，以使每天卓有成效呢？除非我心平氣和，否則迎來的又將是失敗的一天。花草樹木，隨著氣候的變化而生長，但是我為自己創造天氣。我要學會用自己的心靈彌補氣候的不足。如果我為顧客帶來風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，那麽他們也會報之於風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，而他們什麽也不會買。相反的，如果我們為顧客獻上歡樂、喜悅、光明和笑聲，他們也會報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收，賺取成倉的金幣。
今天我要學會控製情緒
我怎樣才能控製情緒，讓每天充滿幸福和歡樂？我要學會這個千古秘訣：弱者任思緒控製行為，強者讓行控製思緒。每天醒來當我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時，我就這樣與之對抗：沮喪時，我引吭高歌。
悲傷時，我開懷大笑。
病痛時，我加倍工作。
恐懼時，我勇往直前。
自卑時，我換上新裝。
不安時，我提高嗓聲。
窮困潦倒時，我想象未來的富有。
力不從心時，我回想過去的成功。
自輕自賤時，我想想自己的目標。
總之，今天我要學會控製自己的情緒。
從今往後，我明白了，隻有低能者才會江郎才盡，我並非低能者，我必須不斷對抗那些企圖摧垮我的力量。失望與悲傷一眼就會被識破，而其它許多敵人是不易覺察的。它們往往麵帶微笑，卻隨時可能將我們摧垮。對它們，我們永遠不能放鬆警惕。
自高自大時，我要追尋失敗的記憶。
縱情得意時，我要記得挨餓的日子。
洋洋得意時，我要想想競爭的對手。
沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。
自以為是時，看看自己能否讓風駐步。
腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿時，要想到自己怯懦的時候。
不可一世時，讓我抬頭，仰望群星。
今天我要學會控製情緒
有了這項新本領，我也更能體察別人的情緒變化。我寬容怒氣衝衝的人，因為他尚未懂得控製自己的情緒，就可以忍受他的指責與辱罵，因為我知道明天他會改變，重新變得隨和。
我不再隻憑一麵之交來判斷一個人，也不再一時的怨恨與人絕交，今天不肯花一分錢買金篷馬車的人，明天也許會用全部家當換樹苗。
知道了這個秘密，我可以獲得極大的財富。
今天我學會控製情緒
我從此領悟人類情緒的變化的奧秘。對於自己千變萬化的個性，我不再聽之任之，我知道，隻有積極主動地控製情緒，才能掌握自己的命運。
我控製自己的命運就是成為世界上最偉大的推銷員！
我成為自己的主人。
我由此而變得偉大。
做情緒的主人，而不是奴隸。
NO.2控製你的情緒
本節要點：情緒有著巨大的神奇的力量；出現負麵情緒也正常；適當地宣泄自己的情緒；壞情緒會影響健康；拔除心靈的“雜草”；種上快樂的“莊稼”。
情緒的力量
失控的情緒
有個犯人，被判了死刑，審判結束時，法官問犯人：“你還有什麽要說的？”他回了一句：“去你媽的！”法官一聽，勃然大怒，於是訓斥了他十幾分鍾。犯人靜靜地聽完之後，對法官說：“法官大人，您是個受過高等教育的知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我隻有中學畢業，當我看到老婆跟別的男人上床，於是我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克製自己的情緒才造成的。”
這個故事告訴人們，人的情緒，實在是一種巨大的、神奇的能量。
它既可以激發人的無窮動力，又可以把人推向萬劫不複的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控。
在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控製。它既能使人精神煥發、充滿**、思維敏捷、幹勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控製。而本節的內容則主要是指控製負麵情緒。
負麵情緒也正常
人的情緒，甚至是你的負麵情緒如憤怒、煩躁等都屬於正常現象，人要是沒有了情緒，就不是人了，人沒有負麵情緒，情緒也不完整了，關鍵是怎麽對待自己的情緒。在學習和工作的時候，有了煩躁情緒，這種情緒很正常，你首先應該接受你的煩躁情緒，你可以到外麵走一圈，回來再坐下來，或者聽一首歌，聽一段音樂，稍微平複一下心情，而且告訴自己，煩躁也沒什麽大不了的，是很正常的生理現象，這樣呢，你的心情就會好慢慢好起來，然後再回來做你想做的事。當然，也有可能你正在從事的事情不能讓你出去散一下心，也不會給出你時間聽聽歌曲，那麽你也可以拿出一張紙，把你的不好的情緒寫在紙上，負麵的不良心情隻要宣泄出來就沒事了，問題就是你宣泄的方式，有的人能夠以不傷害他人的方式散掉自己的煩躁，而有的人則會把自己的怒火向別人發泄，這種方式自然不值得提倡。怎樣宣泄自己的不好的情緒，方式要看自己的選擇。對待負麵情緒，需要你去調整，去控製，是你自己態度的問題。
生活中往往有不理想的結果，如工作取得的成績不理想，這個時候怎麽辦？有一句話說得很好：“I did my best”，我做了我最好的，我盡了我最大努力了。如果每一個人工作完以後，都對自己講，I did my best，這樣雖然你的成績或許並沒有你想象的那麽理想，你都可以心安理得。每一個人在他發展的不同階段，情況是不一樣的，所以他隻要做到了他自己盡可能能做到的、最好的，那麽在這個階段，他就是成功的。不需要總跟別人去比，跟別人比是毫無意義的，你隻要和你自己比。
宣泄情緒很必要
雖然負麵情緒是正常的，但是宣泄也是必要的。
據一項調查，我國的企業經營者的情緒健康值得關注。他們需要宣泄自己的情緒。
調查結果顯示，87.4％的企業經營者感到“壓力很大”，調查數據表明，企業經營者填寫的自己每天的工作時間平均超過11小時。與工作壓力大相關的一係列生理與心理症狀在不少企業經營者的身上都出現了，“有時出現”或“經常出現”有關症狀的比重依次是：“煩躁易怒（70.5％）”、“疲憊不堪（62.7％）”、“心情沮喪（37.6％）”、“疑慮重重（33.1％）”、“挫折感強（28.6％）”和“悲觀失望（16.5％）”。
中國企業家調查係統對企業經營者的上述7項負麵情緒的出現頻次賦予一個標準得分，賦值方法為：如果某項負麵情緒“從未出現過”則計為100分，“很少出現”計為75分，“有時出現”計為50分，“經常出現”計為25分。統計結果顯示，參加調查的企業經營者七項負麵情緒的平均標準得分依次為：“壓力很大”（43.1分）、“煩躁易怒”（55.4分）、“疲憊不堪”（57.4分）、“心情沮喪”（69.4分）、“疑慮重重”
（72分）、“挫折感強”（73.2分）和“悲觀失望”（81.3分）。
將企業經營者的七項情緒得分進行綜合平均，就可以得出企業經營者的心理健康指數。總體來看，參加調查的企業經營者的心理健康指數為64.6，也就是說，綜合的負麵情緒介於“很少出現”和“有時出現”之間。
那麽企業經營者不佳情緒是如何釋放的？調查顯示，當問及“當工作中遇到麻煩，心情不佳時，您最願意與誰交流”時，選擇“單位以外的朋友”和“本單位領導班子成員”的分別占47.9％和47.6％，其他選擇還包括：“家人（40.5％）”、“本單位中的朋友（34.3％）”和“心理谘詢專家（2.6％）”。值得注意的是，有42％的企業經營者選擇了“獨自忍受，一般不跟他人交流”，這一現象值得重視。
上麵的調查給我們以提醒，適時的宣泄你的情緒，十分必要。心理學上的“宣泄效應”告訴我們，人的負性情緒，如苦悶、煩躁、憤懣、痛苦等鬱積在心裏會給身體帶來較大損害。一旦出現這些不良心情，最好是能及時運用適當的方式進行排解、轉移乃至消除。這種情緒的宣泄越及時、越酣暢、越徹底越好。
在當今競爭日趨激烈的社會中，人們所承受的身心壓力，相對於過去要大得多。我們除了要完成本職工作，應對紛繁複雜的人際關係外，在家庭中還要扮演自己的角色。這種長期持續的身心付出，都會給我們帶來精神上沉重的壓力和思想上的苦悶。這個時候，適當的發泄就是必要的。一般來說，對於男性，尋找朋友訴說自己的不如意較多一些，而對於女性，則經常是在家庭中尋找安慰，在能給她們以絕對安全感的家庭中，嘮叨乃至發脾氣都是其常見的宣泄方式。
如感到心裏有壓力，就不要任其在那裏壓著，經常性的釋放自己的情緒可以緩解人們的心情，防止形成大的“情緒風暴”。我們所提倡的是以不傷害別人為前提的宣泄方式。作為親友，應對此表示理解和接受，並積極創造條件，讓朋友親人將滿腹的憂鬱從體內發泄出來，使沉重的思想負擔和精神壓力得以緩解或消除，獲得精神的充實和思想上的穩定，以利於身心健康。
壞情緒還影響健康
科羅拉多醫科大學的富蘭克林·耶伯博士曾做過一項調查，研究人們的致病原因，最後得出結論：在一般醫院的疾病案件中，有三分之一在性質及發作症狀方麵很明顯是因器官上的障礙，三分之一為感情上和器官上的疾病所造成的結果，剩下的三分之一很明顯地屬於情緒因素。
事實上，隻要是曾生過病，而且能深入思考的人，不論誰都會率直地承認怨恨、憎惡、惡意、嫉妒及複仇這些心理是引起人們不健康的原因，肉體上的化學反應即是由於情緒的激發而產生，結果也會引起不健康。如果情緒長期處於這種激烈沸騰的狀態，則肉體的所有部分均將開始衰弱。所以，如果你的健康情況不甚良好，你就應當進行一下自我分析了，分析自己是否有憎惡仇恨及憤怒等心情，如果有，一定要把這些情緒排除，並迅速加以根除。因為一旦有了那樣的情緒，即使不致危及他人，但它卻會日夜腐蝕你本來健康的身體。
而且還要提高自我覺察能力。自我覺察，並不是反省和自責，而是從客觀的角度認識自我。比如可以問問自己：我在什麽情況下會不高興？究竟是什麽東西令我惱怒？找出使你感到不快樂的原因，然後在這個原因上下功夫，你就能減少自己的負麵情緒。在一些自己解決不了心理情緒的時候，還可以找個心理醫生幫你觀照一下自己，不用擔心別的，這是為了自己的心理健康著想。
拔除心靈的“雜草”
那些負麵的情緒，長在我們的心靈園地中，如果你不去清除，它們就會一直在那裏長著。我們應該經常的清除自己心靈上的“雜草”。
除掉心靈的雜草
蘇格拉底帶著他的幾個學生漫遊天南海北，增長自己的見識。通過遊曆，學生們看到了很多自己以往未曾見識到的東西，增廣了見聞，現在他們各個都是滿腹經綸。一天，蘇格拉底他們到了一片曠野，大家在草地坐了下來，蘇格拉底對弟子們說：“現在你們已經學到了很多東西了，而且你們都已是飽學之士，馬上你們就可以從我這裏畢業了，作為你們的最後一次考試，我問你們一個問題。”
蘇格拉底問他們：“現在我們坐的是什麽地方？”
學生們回答道：“曠野。”
蘇格拉底又問：“這裏長了什麽？”
學生們答曰：“草。”
蘇格拉底說：“是的，這裏長滿了草，那我要問你們一個問題，讓你們想辦法，你們會如何除掉這些雜草？”
學生們對於這個問題很驚訝，因為他們學的是哲學，而這個問題應該是那些農民就可以解決的吧，這個問題實在是大大出乎他們的意料，一直探討人生奧秘的老師最後一次的考試竟如此簡單。
一名學生搶先開口：“這個問題很好解決，隻要用手拔掉即可。”
另一個學生答道：“用鐮刀割掉，那樣會省力些。”
第三個弟子回答得更為幹脆：“用火燒更徹底。”
蘇格拉底站了起來，說：“那好，現在你們就按各人自己的方法除一片雜草。我們明年再來這裏，看看誰的答案更好。”
一年後，三個學生都來了，在他們除草的地方已不再是雜草叢生，不過還是參差不齊的長著一些小草在風中搖擺，而另有一塊地方，不是他們除草的區域，那裏沒有雜草，反而旺盛地長著綠油油的麥苗，在那塊區域的正前方擺放著厚厚的一摞書，他們湊上去看，那是他們老師的著作，在這摞書的上麵還壓著一張紙條，上麵寫著：“要想除掉曠野裏的雜草，方法隻有一種，那就是在上麵種上莊稼。”
要想除掉曠野裏的雜草，不是用手拔，不是用鐮刀割，更不是用火燒，咱們都知道“野火燒不盡，春風吹又生”，最好的方法是在上麵種上莊稼，讓莊稼來占據這片曠野，那個時候就沒有野草的生存地了。
麵對人生的種種，例如事業，例如愛情，我們每個人都可能有過仿徨、煩悶、苦惱、寂寞、憂愁，這些雜草也覆蓋了我們的心靈，那裏不再是一片淨土。若不能及時清除這些心裏的“草”，作認真的自我審視與剖析，我們的心靈就要變得荒蕪；拔、割、燒，都不能徹底有效的除掉心靈的“雜草”，隻有在心田上種上“莊稼”，讓自己的心靈沉浸在春風細雨中，讓金色陽光遍灑心靈的每一處角落，隻有這樣，我們的靈魂才不受紛華的困擾，人生才不會受到“雜草”的影響。
種上快樂的“莊稼”
心靈上的“雜草”要以“莊稼”來覆蓋，那什麽是這種莊稼呢？是快樂。
音樂家魯賓斯坦也曾經遭遇過失敗的打擊，甚至他還曾經自殺過，幸好沒有成功，事後，他反問自己：“為什麽我要結束生命？”本來人出生時就是一無所有，沒有金錢，沒有朋友，也沒有親人，什麽都沒有，就是赤條條的來。而再次失去這些，那又有什麽好可惜的？這不禁讓人想起一首佛謁：“菩提本無樹，明鏡亦非台。本來無一物，何處惹塵埃？”得失本無常，何不給自己一片快樂的天空。
要不要快樂是自己決定的：生病時可以快樂、窮的時候可以快樂，甚至死的時候也可以快樂。自己為什麽要被外在環境主導？從自我追問那一刻開始，魯賓斯坦決定要讓自己活得快樂，就算沒有錢或是永遠被人瞧不起，他還是要保持快樂。
快樂絕對不是有錢人、聰明人、上位人的權利，也許我們很窮、也不聰明、地位更不高，但這並不妨礙我們體驗“自己能擁有的快樂”。
生命是樂、生活是樂、生氣是樂、貧窮也是樂，一切隨緣而樂，但看自己能否體驗、享受任何時刻所麵對的樂趣。
隻要你願意，快樂隨手可得；隻要你願意，生活中任何地方任何時間都有快樂。
人生之路不會是一路平坦，一定會有坎坷。人生低潮、不如意、有變化的時候，你也可以把它看成另一種快樂的埋藏處，有變化生活才有美麗，隻要你願意，快樂就會永遠伴著你。
把負麵的情緒從心裏掃出去，把快樂的陽光迎進來，這樣的人生才會有美好的色彩。
海納百川，有容乃大。
NO.3有容乃大
本節要點：寬容的含義；生活需要寬容；寬容別人，善待自己；寬容讓心靈“減負”；競爭社會更需要寬容；寬容把握人才。
什麽是寬容
自從荷蘭裔作家亨德裏克·房龍寫了那本轟動世界的書《寬容》以來，“寬容”便成了一個國際性的流行用語。越來越多的人意識到，在這個矛盾重重、錯綜複雜、紛爭不斷、衝突迭起的世界上，適當的寬容不僅是必要的，而且是寶貴的：“沒有寬容就沒有和平，沒有和平就沒有幸福和繁榮。”
那麽究竟什麽是寬容？
寬容是一種以價值多元化為根據的理性化、明智的生活態度和實踐方式。打個比方說，寬容就是這樣對人和對己：懂得“每個人的路歸根到底要由自己來走”，因此盡可能地理解和尊重每個人選擇的權力和責任。這個世界上並非隻存在我們自己，“隻此一家，別無分號”，世界也不是隻圍繞著我們而運行，這個世界上還有著許許多多其他的個人、群體、民族、國家等主體及其價值標準。我們都愛用自己的標準來判斷好壞得失、善惡美醜，確定自己追求，選擇自己價值的權利和責任，這個時候，想想其他人也是有他們自己的權利的，應當尊重他們的權利。我們都有自己的價值標準，每個人都有，無論對別人來說是否合理，都有它自己主體的客觀基礎和原因。在這種基礎和原因改變之前，這一主體的標準不能與其他標準互相代替；最後，也是最重要的，意味著對自己價值標準的信念執著，同時理解其他人對自己的標準的執著。
寬容是一種有利於大家共同發現真理、維護真理，有利於在多元化、多樣化的基礎上實現統一與和諧（而不是單一與貧乏）的一條現實的、必要的原則。它是緩解衝突的一種必要形式，把不可解的矛盾留給時間和實踐去解決，從而維護社會生機、保持生活豐富多彩日新月異。所以，在需要認真嚴謹的問題上不隨意寬容，是為了尋求和維護真理，在需要寬容的問題上保持寬容，同樣也是為了尋求和維護真理——人類生活實踐的具體的曆史的真理。
可惜的是，人類曾長期不懂得寬容的價值，而有些利令智昏者至今仍然不願意接受這種價值觀。小的來說，寬容是人與人之間互相諒解和諧相處的必要條件；大的來說，寬容是民族與民族之間、國與國之間維持和平共同發展的必要條件。我們應該打造人與人之間平等寬容的相互關係，以便為每個人盡心盡力創造新生活提供一個良好的社會環境。
我們需要重視寬容，理解它的價值，學會必要的、合理的寬容。
生活需要寬容
一袋石頭
有一個老師，他很有創意，看到班上總是有打架罵人的事情產生，為此他就想了一個法子。一天，他叫班上每個同學各帶個大袋子到學校，他還在班上的角落裏放置了很多石頭，然後對學生們說：“現在我們來做一個試驗，你們每個人都有一個大袋子，咱們班還有現成的石頭，不過都很小。我們大家從現在開始，給自己不願意原諒的人選一塊石頭，再把石頭丟到袋子裏，這是我們這一周的作業。而且你們每天都要帶著這個袋子來上學，下一周我們來看看會發生什麽事情。”
學生們呢，覺得第一天還蠻好玩的，感覺誰惹自己不開心了，就在袋子裏放上一個石頭，放學時，袋子裏已經有了幾塊石頭了，接下來的幾日裏，也是每天都有幾塊石頭在持續的放入袋子裏，漸漸的，袋子沉了起來，雖然石頭很小，但聚少成多，加起來的重量也是很壓人的，於是，在上學的路上，很可以看見一些學生奮力地背著個大袋子在走路。同學們對於這項試驗越來越感到苦不堪言。
終於一周結束了，放學時，老師說：“你們知道自己不肯原諒別人的結果了嗎？會有重量壓在肩牓上，你不肯原諒的人愈多，這個擔子就愈重，對這個重擔要怎麽辦呢？”
老師停了幾分鍾，然後他回答道：“很簡單，放下來就行了。”
是的，正像這位老師所言，生活中你會遭遇種種的不如意，可能有人在不經意間傷害了你，如果你讓自己抱著這種對他人的不滿，就像在自己的身上壓了一個重重的包袱，背負著重擔行路的人，人生怎麽可能輕鬆快樂！
寬容是一種做人的大氣，是一種難得的胸懷。
生活中是需要寬容的，生活在集體中，應多給別人理解與關心，處理好各種人際關係，隻有團結一心，才能推動自身與集體的進步與發展；在生活中，也會有一些人看似有文化，但是辦事缺乏真誠，往往惹事生非，給別人帶來傷害，這樣的人給一個集體、一個企業、一個家庭製造出不協調的音符，這種音符如果長期存在，那麽人們的日常工作、學習及生活一定不會幸福，這就需要我們提高個人的文化素質，加強管理，用寬容的心來解決不協調的成分，使之協調起來。這樣才能使集體、企業、家庭的發展有計劃，有步驟的進行。
也許你做得很好，那麽你應該再接再厲；也許你做得不夠好，沒有關係，隻要意識到自己的不足並不斷的學習與改進，那就是最大的進步。
朋友，伸出你真誠的雙手，學會寬容別人，你將會不畏任何艱難，以昂揚的鬥誌迎接各種挑戰，你將是最後的勝利者。
寬容造就的
美國有個醫藥發明家，他說，他小時候很喜歡喝牛奶；有一次他打開冰箱，用右手去拿大罐牛奶，結果沒拿穩，手一鬆，就把整罐牛奶打翻了。
當時，他嚇呆了。縮在牆角，因為牛奶灑滿廚房的地上，媽媽可能會臭罵他。可是，當媽媽走過來看到時，卻說：“哇，孩子，這真是我見過的最壯觀的奇跡，我從來沒有看過如此美麗的海洋，這是一片牛奶海洋，太棒了！”
小孩聽媽媽這麽一講，心情一下子放鬆了。這時，媽媽又對小孩子說：“寶貝，你好厲害哦，媽咪長這麽大，都沒有看過這麽漂亮的牛奶海洋耶。不過，這樣的海洋流淌在地上會影響我們的行動，寶貝，你願意幫媽媽一起把牛奶打掃幹淨嗎？”
孩子連連點頭，於是，媽媽就拿著抹布、清水等用具，帶著兒子一起把廚房打掃了一遍，使整個廚房變得幹淨無比。之後，媽媽又把兒子先前打翻的塑膠牛奶罐，裝滿了水，放進冰箱，然後再教他，怎麽拿才不會打翻？——必須用雙手一起拿，牛奶才不會鬆掉，才不會打翻在地上。
我們不得不佩服這位母親的行動，如果換了我們其他一個人，很可能先是把孩子罵上一頓，“這麽簡單的事情也做不好！”“你是白癡呀！”“真不知道你長手是幹什麽的！”……口出惡言，這在我們很多家長來說，都是很平常的事，但是這樣的行動卻會傷到孩子那脆弱的心靈，那顆玻璃般的心是很容易受傷的。這位母親的做法很好的嗬護了孩子的心靈，她的寬容為孩子將來的發展打通了通道。
對於其他人，我們也應該保持這位母親一般的寬容，雖說也許你的寬容未必能造就一位發明家之類的人物，但起碼，寬容會為你贏得周圍人的尊重，贏得人們的友情。寬容是一種無聲的教育，“唯寬可以得人”，寬容最終將使傷害你的人情願或不情願的走向道德法庭的被告席位，或者受到寬容的巨大感召，放棄傷害，歸順於美好的人際中來。
人人多一份寬容，人類就會多一份理解，多一份真善，多一份珍重與美好，生活中的酸甜苦辣也將化作五彩的樂章。
美國前總統林肯，他出生於一個貧困的家庭，所以小小年紀的他就要在外邊工作來為家裏節省開支，幼年時他曾在一家雜貨店打工。
一次因為顧客的錢被前一位顧客拿走，顧客與林肯發生爭執。雜貨店的老板為此開除了林肯，老板說：“我必須開除你，因為你令顧客對我們店的服務不滿意，那麽我們將失去許多生意，我們應該學會寬恕顧客的錯誤，顧客就是我們的上帝。”在許多年後，林肯當上了總統。
做了總統後的林肯說，“我應該感謝雜貨店的老板，是他讓我明白了寬恕是多麽的重要。”
學會寬恕別人，就是學會善待自己。你仇恨別人，就相當於給了那個人傷害你的力量，對別人沒有損失但對於自己卻是莫大的傷害。
仇恨隻能讓我們的心靈生活在黑暗之中；而寬恕，卻能讓我們的心靈獲得自由，獲得解放。寬容別人，就是解放自己，還心靈一份純靜。
對別人寬容，可以讓生活更輕鬆愉快。寬容別人，可以讓我們得到更多的朋友。
寬容讓你“減負”
近年來，我國學者對一些年齡在40歲左右的企業總經理、廠長作了一次調查，發現有53％的中年企業家存在不同程度的心理健康問題。
企業家深感自己對企業的興衰所肩負的重任，麵對各種競爭多變的市場、日益增加的信息、複雜的人際關係，他們不僅工作繁忙，而且感到心理壓力很大。伴隨著心理壓力，又產生種種的劣性情緒。相當一部分企業家任職一段時間後，逐漸變得固執己見，容易衝動，常發脾氣，動輒訓人；有的表現為好激動，好爭執，容易焦躁不安等。
這些劣性心理狀態和行為所產生的不良後果又會加重不良情緒，以致形成惡性循環。
很多企業家感歎麵對同齡人，他們給人以年長10歲的感覺。
麵對企業家的種種心理問題，醫學專家提出建議：注意奉獻和寬容。奉獻使人不迷戀物質利益，寬容可避免不必要的苛責他人和自責。善於奉獻和寬容的人，往往是愉快、樂觀的人。
學會調節情緒。喜怒哀樂，人之常情，但長期處在極端情緒之中，對生理和心理健康都極為不利，遇到失敗或不順心，不妨設法轉移或宣泄不良情緒。同時如果遇到高興之事，也不要大喜大樂，最好以平和的心境對待。
不止是這些企業家與公司的高級主管門需要這樣的建議，就是一般人也同樣需要，因為我們身處的社會是個競爭的社會。
競爭社會更需要寬容
我們身處的社會，競爭越來越嚴峻，工作節奏明顯加快，對工作能力的要求也不斷提高。人們對自己的要求會提高，對別人的要求可能會更高。而這一“更高”往往會給人與人之間的關係帶來緊張甚至矛盾——這時，寬容就顯示出一個人的協調性，它甚至會成為影響個人和企業發展的重要因素。
有一種遊戲叫做“空中斷橋”，遊戲很簡單，在離地8米高的空中，架設了A、B兩塊木板，木板間距1.2米至1.9米，受訓學員要從A木板跨越至B木板。
很多人參加過這種遊戲，舉辦單位舉辦這種遊戲的一個目的就是讓人們學會寬容待人。
有位王小姐參加了這項遊戲，從8米高的“空中斷橋”上走下來後對記者說：“在地上時，看見別的人站在空中的橋上半天不敢跨過去，心裏很不以為然。不就是1.2米的跨度嗎？竟然還需要下麵的人不斷喊口號、不斷給他掌聲鼓勵才能跳過去。但當自己親身走過之後才知道，在空中的感覺和在地麵是完全不一樣的。在地麵的人很難理解在空中跨出那1.2米要戰勝多少困難。
工作中同事間的相處也是這樣。我們都很善於對別人的工作品頭論足；對他人的成績不以為然，而對其過錯卻非常苛求，這種方式，既不利於工作，也不利於團結，而且如果每個同事都持這種思維方式的話，工作環境就會變得很壓抑。”
我們很多人都曾受過同事和上級的委屈，如果沒有一顆寬容的心，時時刻刻讓自己對同事充滿戒備心理，對別人的工作充滿挑剔，這樣的關係對於自己對於企業都不利於發展。讓我們都懂得互相體諒、寬容，這樣你才不會被競爭的洪流沒頂，找不到自己的方向。
寬容大度可以把握人才
北京柯瑞生物工程有限公司董事長齊清，在一次接受采訪時說：作為女企業家，女性也有自己的優勢，女性比較柔和，所以她有韌性，女性因為母性的緣故會更多一些愛，更多一些包容，我們做企業的時候會不經意地把這些帶到企業當中來。而這些寬容，可以幫助我們更好的處理公司內部與客戶間的關係，對我們女性來說，這是優勢所在。
女性企業家們把寬容的精神發揮得更好，男企業家們也應該學習。
作為企業的老總們，寬容精神是一門必修課。寬容大度，知人善任是一個企業生存的根本條件。在當前，企業的改革、開放、搞活當中，激烈的競爭，要求企業的廠長、經理們，除具有較高的政治水平和文化科學知識外，還要具有寬容大度、知人善任的“大將風度”，因為寬容是善任賢才的重要條件，也是保證用人之所長，使人盡其才的前提，唯有此，才能知人善任，調動人的積極性和創造性，去實現各項具體的工作任務。具體來說，企業家的寬容精神是指企業家具有寬容心，願意與人友好相處，願意與他人合作的態度和精神。主要體現在：*尊重同行和下屬；
*尊重人才；
*善於使用人才，敢起用人才；
*虛懷若穀，善於聽取別人意見，尤其是批評自己的意見；*發揚民主精神，避免獨斷專行。
當你在生活中運用起寬容的法寶，對有過錯誤的人或反對過自己的人寬容，對比自己能力強的人不嫉妒，你就等於找到了通往快樂的門。
習慣帶著成見看待他人的人，無法正確認識他人。
NO.4不要戴著有色的“眼鏡”看人本節要點：戴著有色的“眼鏡”看人不應該；不要執著於自己的成見；心中有了成見，容易把事情辦糟。
戴著有色的眼鏡看人
在生活中，很多人都是戴著有色的眼鏡在看人，和別人相處時，我們都慣於戴上一副“先入為主”的眼鏡，將別人放進一個預先設定好的“框框”裏，再用這個“框框”來解釋此人的角色與行為：他是好人、他不是好人，他好像有外遇，這個人很愛占小便宜……我們甚至把想法投射到對方身上，以致經常偏離事實真相。
有兩個女人，碰巧坐在一桌喝咖啡。其中一個女人，把雨傘靠在桌邊，另一個在喝完飲料時，迷迷糊糊的，順手拿起雨傘就走。雨傘的主人大聲叫說：“喂！你拿了我的雨傘。”前麵那個女人一臉尷尬，紅著臉向對方道歉，說是忘了自已沒帶傘，一時誤拿。
第二天，碰巧的兩個人又遇上了，這位昨天誤拿了別人雨傘的女人，因為吸取昨天的教訓正好今天拿著傘。那女人注視著那把雨傘，說：“看來你今天有收獲了！”
就像那個誤會別人的女人一樣，人們在判斷別人時常有一種傾向，就是把人概分為“好的”或“不好的”兩部分。當一個人留給人的印象是“好的”時，人們就會把他的言行舉止用“好的”角度去解釋，反之，如果一個人被歸於“不好的”的印象時，那麽，一切不好的看法都會加在他（她）的身上。
因為當我們對一個人的“印象”確立之後，就會自動“印象概推”，將以前印象的認知與對方的言行聯係在一起。就好比現在人們對待那些犯過罪的人是一樣的，在人們的心裏有這樣一個等式：他們以前犯過罪=他們不是好人=他們辦的事情是壞事，人們就是這樣看人看事的，而這是極端錯誤的。
“成見”很荒謬，但是幾乎每一分鍾、每一件事，我們都依憑著過去所得的知識、經驗在作判斷。比方，我們常聽說（或認為）：“無商不奸”，所以得出結論“生意人都是狡猾的”。“日本人都是小氣鬼”，因此遇見大方的日本人就會懷疑對方“無事獻殷勤，非奸即盜”，認為對方對自己不懷好意。
我們心中建立了一套刻板的印象，並用這個“印象”去解釋或評斷周遭的人、事、物。
有一則故事：有一位先生早就聽說過美國的種種事情，一直很向往，後來出國旅行的時候就選擇了美國，一個清晨，他到公園散步，看到一些白人坐在草坪上聊天、曬太陽，他心想：“美國人生活真是悠閑，有錢又懂得享受生活。”
走了不久，又看到有幾個黑人也悠閑地坐在草坪的另一邊，這位先生不禁想到，“唉！黑人失業的問題還真是嚴重啊！大白天的，就無所事事的浪費時間。這些人大概都在領社會救濟金過生活。”
明明是一樣的表現，為什麽看法卻差了這麽多，這位先生也許自己不自覺，但是他的看法說明，他對美國人事先就抱有自己的固有看法，認為白人是優秀的，認為黑人是社會的底層人物，所以即使看到他們的表現一樣，所得出的結論也截然相反。事實究竟怎樣我們不必考慮，單就這種做法來看，這是戴著有色的眼鏡在看人。我們在不知不覺中，就是經常帶著“成見”去看人的。
大多數的人並不了解你，你也不完全了解這些人，既然如此，我們就不該輕易地去論斷他人，當然也不必在意別人的論斷。因為，每個人都可能扣錯第一顆扣子，不是嗎？
不要執著於成見
我們都知道這樣一個規律，剛出生的小鳥會把自己第一眼看到的動物當成自己的母親，會本能的跟在這個自己以為的母親身邊行動。
即使這個動物與它長得實在相差太多，也不能影響它的認識。
這種現象被德國習性學家洛倫茲稱為“印刻效應”，這種“印刻效應”的現象不僅存在於低等動物裏，而且同樣存在於人類之中。幾乎所有的心理學家和社會學家都知道，人類對最初接受的信息和最初接觸的人都留有深刻的印象，他們用“首因效應”等概念來表示人類在接受信息時的這種特征。
有很多人都是非常感性地一次就把對一個人的答案想好，很長時間都不會改變。還有的時候，我們評價另外一個人，僅僅憑借的是其是否對應自己的個人口味，因對方的脾氣性格、生活習慣、言談舉止等不符合自己的標準，就對其作出否定的評價，或因其在某些方麵與自己合拍就全麵肯定他。
要成就非凡的事業，必須先具備非凡的眼光，那些成功企業家的故事一再告訴我們一個真理：看一個人要看他的能力，看他能夠為公司做多少貢獻，而不是在一兩次接觸之後，就給人家“蓋棺定論”，這樣常常會把英雄當成了狗熊，失去了提高自己或者招納賢士的機會。
眾所周知的是劉邦與韓信的故事。韓信不被項羽看好，轉投劉邦，而劉邦也並沒拿他當回事，認為你既然在項羽手下都沒把自己推銷出去，那一定是個沒啥本事的人，也就不看重他，隻給了一個小小的軍營的校官當。在這個位置上，韓信的本領根本無從施展，他所能並非是衝鋒陷陣，而是指揮百萬雄師，麵對這樣的際遇，韓信當然不滿意，覺得劉邦也不過如此，不是個明主，打算離開。多虧蕭何有眼光，上演“月下追韓信”的千古佳話，這才有了後世數百年的漢家江山。
對於中國人來說，鬆下電器的名字我們都不會陌生，早在80年代電視上就出現了鬆下的廣告，鬆下電器是鬆下株式會社的下屬子公司，作為會社的導航者的總裁鬆下幸之助，他是怎麽看待人的呢？讓我們來看看吧：
大正十二年，也就是關東大地震那年。年末的一天，鬆下先生走進一家工廠的鍛冶車間，看到一個從來沒有見過的小個子師傅正在開著車床，便問他是從哪裏來的。“我是XX工廠的，借用一下車床。”
他回答。這人留著長發，看上去不像是鍛冶車間的工匠，乍一看倒像是搞美術的學生。XX工廠是鬆下的委托加工廠，按雙方的約定，如果對方有緊急的修理業務或用車床時可以隨時使用鬆下的鍛冶車間。
這個年輕人遇上了東京大地震，來大阪求職，說是最近剛進了XX工廠。觀察了一會兒他幹活的樣子，鬆下覺得他手腳麻利，動作在行，有熟練的技術。幾天後，鬆下見到XX工廠的老板時問到了這個青年人。“那人不行，不滿太多，對我廠裏的事情這啦那啦的淨是意見！”