□減少無謂的時間浪費
管理者若仔細分析一天的生活,將會發覺無謂的時間浪費,遠遠超過自己所想象的。不論管理者、學生或家庭主婦,平均一天要浪費清醒時間16 小時的1/4,也有人浪費了清醒時間的50%,甚至高達90%呢!
那麽,應如何減少這種無謂的浪費呢?首先,要改正無意義的思考及行動的習慣。如果你任由時間流逝,無所事事,那麽,一天、一個月甚至一年,都將一事無成。時間管理的基本要求,就是減少時間的浪費。
曾經引起“水平思考”風潮的思考心理學者狄伯諾,最近提出了“5 分鍾思考法”,呼籲大家不論遇到什麽事情,不要花費太多時間去思考,隻要用5 分鍾來冷靜考慮即可,而這5 分鍾的分配情形是:最初一分鍾:決定目標及課題;次兩分鍾:思考的擴張及探求;最後兩分鍾:調整思緒,定出結論。如此嚴格地限製時間,反而能使精神集中,更有助於解決問題。以擔任經營顧問的王先生為例,他在寫計劃書時必定測量時間,如果中途思路受阻,就馬上換另一個題目來寫,這種方式和5 分鍾思考法有異曲同工之妙,都能有效地防止時間的浪費。日立電器及許多民間企業,最近都設定了“不舉行會議日”。因為如果不停地開會,更容易有許多不必要的會議,以致浪費許多時間。一周內定一天或兩天為“不開會日”,是減少時間浪費的有效方法,如果不這樣硬性規定,就難以發揮時間管理的功效。
□擊返潛伏的時間盜賊
許多管理者的四周,潛伏著無數的“盜取時間者”,它們從各種渠道侵入,奪走這些人士寶貴的時間。比方說:預定外的訪客、忽然被分派的工作、長時間演說、電話推銷、朋友往來、無意義的工作、不得要領的指示或報告、錯誤的指示或報告、任意改變行動方針、無謂的文書、難懂的文書、無意義的長時間說明、同事間的閑談、未在預定時間內結束的會議、長時間的電話等等。這類“盜取時間者”也存在於自己身上。
比如:猶豫不決、未善盡責任、毫無計劃行動、完美主義、過多的工作、不注意、不正確、無效率、顧忌過多..等等,此外,還包括一些無意義的饒舌及長時間的電話。
對於“盜取時間者”,應斷然地擊退。如果接到預料外的電話或來客,應適度地拒絕,或盡快了解其來意,再判斷是否有繼續洽談的必要;對於上司的指示,應確實了解其內容,並表達自己的意見;若認為是沒有意義的工作,應當場婉拒,不要默默接受,否則,容易導致時間浪費及精神不愉快的後果;在長時間的會議或演說中,對於喋喋不休、言不及義的發言人,應該嚴肅地請他在幾分鍾內結束談話,否則他根本不知道你的感受及時間的寶貴。另外還有八種有效地擊退“盜取時間者”的方法:①使用防止對方喋喋不休的關鍵言辭,諸如“簡單地說,你想表達什麽呢?”、“你的結論是什麽?”、“請你簡明扼要他說..”、“你現在說的,我都已經知道了”等;②防止冗長電話的方法,除①所述外,還有準備計時器、事前整理談話內容、先講結論等;③適度重視某些事物,不要要求百分之百的完美,而應以60—80 分的標準來盡快做決定;④一次就下決定,不要猶豫不決:⑤事先定立計劃;⑥將文書全部書寫在張紙上;⑦明確表示“可”或“否”;⑧上司應積極地將部分權限委托給部下。
□充實一天二十四小時
時間可分為“鍾表時間”及“生存時間”兩種。管理老若被“鍾表時間”束縛,則生活感就會變得相當薄弱,生活空間也會顯得十分狹隘。
重視“生存時間”是很重要的事。同樣的一天24 小時,以毫無意義的方式度過,或是熱衷於工作、娛樂,二者之間的生活密度及充實感都大不相同,顯然後者比前者更為充實,因此,管理者應充分活用“生存時間”。
那麽,如何來活用時間使得每天都能有一顆感動的心呢?這首先必須反省你現在的一天24 小時過得如何?
(一)早晨起床後,對今天將發生的事,是否存有期待感呢?
(二)一天的生活或工作中,是否能獲得新的知識、智慧、技術及技能呢?
(三)在工作、與人相處、自我啟發或休閑活動之間,是否有任何新的發展呢?
(四)自己是否有體驗新鮮有趣的事物,並得到收獲呢?
(五)今天一天是否稍微感覺自己又長大了呢?
(六)回家後,是否尚存情緒高昂的感覺,覺得這樣就睡覺太可惜了吧?
(七)如非(六)的情況時,是否一躺下就呼呼入睡呢?
如果你一天24 小時的舉動,和上列問題符合的項目甚多,就表示你這一天必定過得相當充實。
充實一天24 小時的方法有五種:首先,必須保持積極的心態。每天起床時,很有精神地將棉被踢開,準備迎接一天的挑戰。第二,在工作或與人相處時,應抱著想發現新事物的觀念,如果有這種態度,你將會有許多新的體驗發生,並增加許多新知識。麵對這些新體驗或新知識,應該歡喜地接納,好像覺得“我又學了許多好東西”或“我比以前聰明多了”,如此,無形中自己也會漸漸地成長。第三,每天的工作須有目標,努力發揮自己的能力,提高工作效率,改善報告內容,下意識地寫出端正的字體等等。第四,保持良好的人際關係,適度地與人相處,如過分拘泥於規律的生活方式,完全不與他人往來,生活將變得十分枯燥呆板,而且容易被“鍾表時間”所控製。最後,應在每天就寢前,回顧一下今天的所作所為,如果這種回顧能讓你心情興奮,覺得明天又將是快樂而充滿希望的一天,你就算是成功!
□提高效率的五種技術
(一)分段式時間。關於工作或自我啟發的挑戰,可針對一個主題全力投入,或將時間分割,分別投入幾個目標,後者即稱為“時間的分段法”。這兩種方法都有其必要性,但在不能集中全力投入某個主題時,你應該還是采用“時間分段法”。
(二)核心時間的發現及設定。所謂“核心時間”,就是“工作效率最高的時間帶,也是最能將精神集中於工作上的時間帶”。如果對自己的核心時間毫不關心的話,就無法培養敏銳的時間感,因此,應努力探求自己的核心時間。
(三)安排時間。將個別時間內的活動效率提高,才能把握時間,活用計劃。比方說,管理者想看晚上8 點鍾的連續劇,那你就必須妥善安排時間,7 點半之前回家,並在8 點之前吃飯、洗澡等等..。這就是一個安排時間的例子,什麽時間該做什麽事都必須事先計劃,確實執行。
(四)節製應酬時間。管理者往往在應酬上花費許多時間,以致自己的時間大量減少,因此,要參加應酬時,須以下列三項基準來判斷,再采取適當的行動:(1)由自己主辦,且內容較充實的應酬,是否常因此而將時間拉長。(2)是否因應酬時氣氛相當愉快,而不知該適可而止。
(3)考慮朋友情分所參加的應酬。(4)空餘時間、片段時間的利用法。
這是最容易被浪費的時間,因為這些零星時間很難善加運用,但是,依照以下的方式,還是可以慢慢減少空餘時間及片段時間的浪費。比方說,可以利用這些時間記錄心得,或閱讀平常沒時間看的報紙、雜誌等。將工作及自我挑戰中最簡易細小的事項,挪到這些時間來做,如此即可降低浪費時間的比例。
(五)計劃時間。前述的安排時間也包含在這個項目中,現敘述一種把不同時間所將采取的活動記錄下來,以提高工作效率及時間運用率的方法。首先,必須先建立幾個簡單的記號,如M=與人會麵、T=電話、D=企劃、S=用功、W=寫作、R=讀書等等;再則,對於備忘事項的處理,也須小心。比方說,不知對方何時才會答複,或某些不能確定時間的預定活動,都應當記錄下來,以免遺忘。記錄時,可先記在筆記本上方,待確定日期後,再轉載到相符的日期欄中。
□活用各種空檔的時間
工作的空檔或與人會麵前後,當會存在許多空檔時間,日積月累之下,這些時間可能長達幾十、甚至幾百小時,因此必須有效地運用這些時間。這類“空檔時間”,大致可分為①前段空檔時間;②中段空檔時間;③後段空檔時間三種。首先,前段空檔時間利用法是:與人約會、參加集會、出席會議、觀看戲劇或運動競賽時,應在約定時間前半小時到一小時之內到達目的地,而這段時間,就是所謂的“前段空檔時間”。
提前到達時,可到咖啡廳或其它安靜的休閑場所,做一些工作上的準備,處理雜務、看看書、思考新構想等,如能這樣活用時間,有三項好處:①提早出門,萬一遇到交通擁擠等情況時,仍能在約定時間前到達目的地,不會產生讓對方空等的尷尬;②提早到達目的地,心情將較為悠閑輕鬆,而可以自在地利用前段空檔時間;③運用空檔時間,切記必須準時到達目的地。其次,“後段空檔時間”是指在預定時刻前完成某項工作而出現的空閑時間。比方說,與人會談時,若言不及義、喋喋不休,再多的時間也浪費了,如能把握談話要領,言談簡要切題,就可將預定的會議時間節省半小時到一小時,而節省下來的時間,就成為自己的時間,可自由有效地運用。前、後段空檔時間,都是在有意識的計劃下產生的,而中段空檔時間卻往往是偶然發生的。中段空檔時間,許多人常因事情尚未告一段落,情緒不穩,以致白白浪費了這些時間,因此,現在建議管理者可運用這段時間作情緒上的調整,或思考新的構想等。
利用空檔時間,最重要的觀念是:不要讓時間來支配你,而應該是你去支配時間。如能建立這種正確想法,身體力行,必能將時間作有效的計劃分配,完成一些有意義的工作。
□安排合理的操作程序
一件工作的完成,必有其“順序”,而工作的“順序”常能左右時間的價值及效率。一般人多忽略了工作順序,以致導致失敗或蒙受損失。
因此,管理者工作的“內容”和“順序”是一樣重要的。舉一個簡單的例子,現在你麵前擺著一餐豐盛的佳肴,你會不會先猛吃飯來填飽肚子呢?當然不會。一般正常的吃法,都是先享受各式美味的菜肴後,再進食一碗飯,而工作順序的道理正是如此。再則以麻將為例,精於麻將的人,懂得觀察各家牌型及出牌,因此他出牌的順序很明確,常常可獲得勝利。圍棋也是如此。一手錯誤的落子,可能全盤皆輸。如能正確把握落了的順序,即可搶占先機,操縱整個棋局。與人交談,也要注意談話內容的條理及順序。應在談話前整理一下思路,將談話的主題依序排好,這樣的談話,必可收到良好的結果。
□構想有序的談話內容
很多能讓領導采納其意見的下屬,談話都有一共同點,即他們能了解領導的性格及想法,發表有順序的談話。比方說,在領導較空閑時,他們會找各種輕鬆的話題跟領導閑聊,而在領導忙碌時,就選擇較重要的事來報告;而在報告糾紛案件或易引起領導不悅的案件時,一定在報告前,先談論一些領導喜歡的話題來鬆懈領導的心情等等;可是現實社會上,很多下屬並沒有具備這樣的談話要領。
此外,以信息交換、商談、谘詢為目的的談話,其談話順序又如何呢?與他人交談之前,必須先準備一些可引起對方關注的話題,但這類話題隻是穿針引線,重要的是以後所要談論的內容。管理者須在腦海裏組織這些談話內容,選擇一種最適切的順序來進行交談。
其實,談話順序的決定多須靠臨戰應變的能力,但是,在許多情況下,仍然可以整理出一些通則:①先談論一些有關季節氣候等輕鬆的話題作開場白;②將可能使對方愉快的話題,放在前麵,而將可能會引起對方不悅的話題擱後;③將內容單純的話題放在前麵,而將較為複雜的話題擱在後麵;④閑聊應在剛開始或結束前進行;⑤將和對方有關的話題放在前麵,而將和自己有關的話題放在後麵;⑥主題應在談話中途提出,若是在結束之前才談到主題,可能對方已經沒時間,也沒心情來和你交換意見。
管理者會因工作的關係,和某位以前曾見過麵的人士會談,而管理者所準備的談話內容,排列順序如下:①對於以前承蒙他協助的事項提出致謝→②談論一些他較感興趣的話題→③對於他為自己工作所做的事情,再度表示謝意→④主題→⑤管理者今後工作行程的安排→⑥現今廣受注目的企業經營聯絡及管理等話題。當然,交談是變向的,並非隻是一方喋喋不休,因此交談時雙方話題是交叉進行著的,並將產生許多種組合方式。盡管如此,預先設計的話題仍然可以發揮效用,原則上,最好不要任意變更預定的談話順序。當雙方交談時、可等對方話題告一段落,再接上管理者預定的話題,如此就不會發生太大的錯誤。比方說,當管理者談完③的工作承蒙關照時,他接上了他兒子結婚的話題,管理者就等這個話題結束後,再按照管理者預先定好的順序,按照④→⑤→⑥進行交談,結果,管理者那次的會談相當愉快,而且有效率。雖然,原則上最好不要更改預定的談話順序,但是在某些特殊情況下,仍須作適度的修改或刪除。比如,沒有時間進行閑聊時,就須將預定的閑聊話題刪除,或者當對方對你的話題漠不關心時,即應適時轉換等。
對於某些腦中沒有這種整理觀念及計劃的人來說,養成這種事先安排談話內容的習慣。更是特別重要。
□嚐試十五分鍾會議求
當你聽到“15 分鍾的會議”時,可能大吃一驚,因為你已習慣於一小時,甚至半天、一天的會議方式。但是,事實上,15 分鍾的會議是可以做到的,那些費時一小時的會議中,至少有50%可以縮短為15 分鍾。
致使會議冗長的原因之一,就是大家都坐得太舒服了,因此,站著開會是防止會議冗長的有效方法。站立不僅有益健康,更由於長久站立容易疲勞,與會人士自然會產生及早結束的心理,當然,“站立式會議”就會變得簡短而有效了。目前,有些公司已經采用了這種方式。長久以來,許多會議都浪費很多時間在資料說明上,而這也正是會議過長的原因之一.因此,開會前應該將有關資料送交各與會人士,請他們事先閱讀,如此,不僅可提高會議的質量,更可縮短會議時間。其次,會議中的議事分析討論時間常不平均,往往花費許多時間在某一二件議題上,而延長會議時間,甚至還有擇日重開會議的情況發生。
那麽,該如何防止這種現象呢?有一種簡單又有效的方法。可在會議開始時,就各個議案一一征詢與會人士意見,若無異議則表示通過,不另花時間來討論,而將全力集中於那些意見分歧的議案上麵,這就是“先求結論、後討論”的會議方式。此外,還有一點關係重大,那就是選擇與會人士的方式。勉強出席、不了解議案內容、言不及義的人,應盡量避免,最好選擇真正有見地、有熱忱的精銳人士來參與。再則,會議主席也肩負著很重的責任,若是處理不當,則會造成時間的浪費。對於議案的討論表決,主席可詢問大家:“還有什麽意見嗎?”之後等待約15 秒鍾,若無任何異議,即須自下結論,而後轉到另一議題的討論上,如此,可有效地控製會議時間。
□不妨試試“一周律調術”
為了挪出更多的工作時間,許多人常認為應該減少睡眠時間,現在就有許多書籍,都在討論短時間睡眠的問題。但是,就時間的觀點來看,許多管理者並不主張極力縮短睡眠時間。
發明大王愛迪生,數十年間,每天都隻睡3~4 個小時,但是,普通人卻很難像他這樣,因為他是個具有特異體力的人,據說,他70 歲時患了感冒,還是他一生中第一次生病呢!另外,拿破侖也是以睡得少而聞名的。曾有人模仿他這種短時間睡眠方式,結果身體承受不了。據後來的調查指出,拿破侖雖然晚上睡得很少,可是,他常利用白天的時間小睡。除了這些特異人士外,一般人並不適合刻意去減短睡眠的時間,而應該采取適合他們體質的“一周律調術”這種方法,將一周的生活作息加以計劃,依此找出一個適合自己的睡眠標準:星期一時,應盡量減少工作及休閑時間,睡足8 個小時,以保存體力,應付一周的挑戰;星期二、三、四時,采取正常生活方式,視自己的體能狀況來進行適度工作及娛樂,睡眠時間以標準的6 小時為準;星期五、六時,應盡量減少工作時間,多從事休閑娛樂,而睡眠時間也可縮短為4 小時。這兩天是一星期內主要的休閑時期,之後又有一個星期天,所以,可適度地放鬆自己;星期日應睡足8 小時,以充實氣力及體力。
理想睡眠時間定為8 小時,標準睡眠時間為6 小時,而睡眠時間的下限定為4 小時。但是,這隻是一般的情況,管理者可依自己的身體狀況,略加調整,也無大礙。
施行這種“一周律調術”,可有下列五項好處:第一,這種“8、6、4 睡眠”方式,可幫助大家輕鬆地度過一周的時間;第二,可安定生活律調,且並非刻板劃一的安定方式,而是柔和有彈性的安定方式;第三,配合自己的生理時鍾調節睡眠時間,有助於在工作、娛樂、用功三者之間取得平衡;第四,周末隻睡4 個小時,可挪出較多的時間從事自己較感興趣的各種休閑活動,有助身心平衡;第五,不會染上時有所聞的“星期一恐懼症”。因為,星期日已充實了消耗的精神氣力,又可以生龍活虎地迎接一周的挑戰。
對管理者來說,這種“一周律調術”相當重要,如果能確實實行,由一周、數周、一月至一年,都能使自己保持平衡的律調,生活會變得非常舒適。奉勸管理者,早一點來力行“一周律調術”,它可是你一生成功的基礎!
□認清自己的時間層別
有些人以為時間是無限度、無起伏的,有這種想法的人,可會吃大虧。為了預防這種錯誤的觀念產生,有關專家於此將解說“時間層別術”:聰明的人知道如何善用各層別時間,因此可以處理大量的工作,而錯誤極少。
時間像山穀一樣,有重要時間及平常時間的差別。管理者對這種時間的價值特別敏感。比如說,有所謂的“黃金時間”及“黃金周”的說法,各電視台黃金時段的價值遠高出其他時段,而5 月份的第一周,更是比其他禮拜具有更大的經濟價值。再則,以處理傳票為例來說明。處理傳票可分為①每日的傳票處理;②每月最後一天的傳票處理;③決算月末日當天的傳票處理三種。這其中的緊急性及重要程度,順著①→②→③的順序,逐漸增加,尤其是③的情況更是重要,如果當天的傳票處理遲延的話,可真是嚴重問題了。為了避免發生錯誤,管理者必須研究“時間層別術”。首先,管理者要能判斷什麽工作大概要花多少時間去完成。對於單純的工作,可用電腦來協助處理,而一些較重要的工作,就須花費較多時間親自處理。第二,管理者要能判斷各種工作的緊急程度。重要而緊急程度高的事情,要趕快完成。比如說,想參加某種講座,因其有名額限製,所以須趕緊報名。反過來說,一些較不重要,緊急程度低的工作,就須仔細地做,不要急於一時而誤事。第三,要找出自己效率最高的時間帶,即自己最能集中精神投入工作的時間帶,而將一些重要的工作,放在這個時間帶來處理。這個時間帶,也即所謂的“核心時間帶”。近來,某些國外公司已采用自由上班製度,但是,他們必定會設定某個時間帶,要求所有的員工同時在公司內工作。這是企業實行時間層別術的例子。在個人方麵,也必須了解自己的生理狀況而采用配合的時間層別術。每個人都有其獨特的生理活動周期,隨著時間的不同,身心活動功能也有很大的差別。因此,在上班時間內,若公司以硬性規定的某種特定的律調來工作,就會發生步調不一致的情形。對自己工作時間加以層別是相當必要的。有的人隻簡單分為早晨型或夜晚型,那是不夠的,應該要作更細的劃分,確實把握住自己在上班時間內的核心時間帶。確實把握自己上班時間內的核心時間帶後,就可把重要的工作集中在此時間帶內處理,而把一些次要的工作留在別的時間來作。常有些人,因搞不清狀況,而以最清醒的頭腦去處理一些瑣碎的雜事,那實在是種可怕的浪費,相當可惜!以上所述就是時間層別術,如果不確實采取這種方法,那麽生產與工作都會有不良的後果。
□有效的“自我調節前術”
避免被工作支配,判斷工作的重要性都是相當重要的事。若能判斷出工作的重要性,即可製定明確的工作目標及進度,知道什麽時候應該做到什麽程度。
工作的“重要性”是一種具有長度、寬度和密度的時間概念,必須有豐富的經驗及敏銳的時間感覺才能看透。而這種敏銳的時間感覺被稱為“自我調節前術”。能判斷工作重要性的人,常常知道適時、適可而止,而不能判斷工作重要性的人,則是一味工作,無所適從,所以在相同的工作進度下,一個是充滿信心悠閑自在,一個是盲目工作卻毫無自信。之所以有這種差別存在,就是因為是否具備“自我調節前術”。
“自我調節前術”包括了判斷、直觀及預見。本來,每個人都具有某種程度的“自我調節前術”。隻不過,多數人都讓這項能力休眠了。
將“自我調節前術”活性化的方法,有三個要點:第一,要能分辨工作“表麵的重要性”及“真正的重要性”。以新成員加入公司或新製品發布會來說,看起來儀式相當隆重,但是這隻是表麵的重要性,實際上,它的“真正重要性”,早在半個月或一個月以前就已經決定了。若是被“表麵的重要”所蒙蔽,常會持續緊張而無法喘息,更會發生計劃遲延的現象。須知,真正的重要性永遠是走在表麵重要性的前端,因此必須把著眼點放在表麵重要性的前方。第二,許多工作,常像山的形狀一般,具有一個頂點,但是這個頂點隻是表麵重要,這些工作真正重要的地方,是在頂點以前的上山途徑。明白這個道理以後,在工作進行時,應以所見的中央頂點為目標,將全部精力投注在攀上頂點的過程中。第三,若能確實體會上述兩項要領,即可在計劃初期,看出工作真正的重要性何在,而有較寬裕的時間來推行工作,並且將最多的時間及精力投注在真正重要處,有助於工作的順利完成。對於不斷增加的工作,也可用同樣的辦法來處理。凡是會妨礙到邁向頂峰的工作應斷然延後或提前,而有助於攀向頂峰的工作,則全盤接受,付諸實行。以上三點,管理者應該切實實踐,以磨煉自己“自我調節前術”的能力。常有人在工作過程中,因為受不了辛苦而想放棄,殊不知這正是快要到達巔峰的征兆,隻要忍受這種壓力,再往前跨一步,就可攀上頂峰,海闊天空了!
□操縱時間的十項技術
運用時間的最高境界就是“時間操縱術”。這種戰術可使你擺脫時間的束縛,自在地活用時間而獲得最高成果。
時間操縱術的原理很簡單:①衡量每件工作中時間因素的重要性;②下意識地探討時間因素,即以時間的觀點來衡量工作。若能確實把握這兩點,不論什麽工作都能順利完成。
“時間操縱術”包括十種專門技術:第一,仔細觀察工作的各種情況,把握最佳的行動時機。第二,時間是決定勝負的重要因素,應列為最優先的考慮。第三,以時間為武器來打擊對手。猶如打麻將時,若遇到打得較慢的對手,就不斷地以“我又可以看報紙了!”或“喂!你打快一點行不行?”來催促,以致對方在忙亂之下,常會不加思索而亂打牌,現實的商場競爭中,這種現象更是屢見不鮮,尤須警惕!第四,在處理重大案件時,不可急於一時,寧願以更多的時間來換取最大的成果。
比方說,與某訪客交談的預定時間已到,但若是他的談話很有價值,可彈性地延長交談時間。再則,舉行會議,當然是以在預定時間內結束為原則,但是,若遇到大家踴躍發表具有建設性的意見時,不宜仍然按時散會,可適度地延長會議時間。第五,伺機而動。在商場上,如果不能伺機而動,往往會吃大虧。第六,可將不想繼續從事或沒有價值的工作暫擱一旁,這並不是怠惰,而是一種有意義的革新有效作法。第七,準備不足時,要適度拖延時間,若是盲目前進,必遭失敗。因此,可用“我現在很忙”等借口,爭取一些另謀對策的時間。第八,遇到不利的交涉場合時,也要設法拖延時間。這種情況,猶如拳擊比賽時抱住對方一般,雖然不夠光明正大,但有時卻是必要的。運用之道如:故意遲到、岔開話題、不談結論等等。第九,某些場合,要作迅速明確的決定,確實掌握住整個局麵。第十,讓對手著急,使之落入自己的掌握中。如果能夠掌握以上十項專門技術,你將成為管理時間、運用時間的高手。