有了粉絲還不夠，還要培養一批鐵杆粉絲，也就是所謂的“鐵粉”。無論是蘋果、小米這樣的大廠商，還是哈爸開的微店，都有一批忠心耿耿的“鐵粉”。隻要有新品推出，他們就會第一時間購買、使用、評價，他們的能量絕對不可小覷。他們還可以帶動其他更多的粉絲關注你的店鋪，關注你推出的商品。可以說，留住粉絲、培養“鐵粉”是微店營銷的重中之重。
粉絲的終身價值
小米的成功是因為“米粉”們的支持，哈爸的成功也得益於“哈粉”們關注。在許多人看來，小米和哈爸之所以成功，是因為粉絲們對他們的產品很感興趣，願望為他們的產品買單。而實際上，引導粉絲購買自己的產品，這隻是小米和哈爸以及其他成功利用粉絲經濟獲得成功的商家們在粉絲身上獲得的一種利益，其實，除了購買產品之外，粉絲能夠提供給經營者還有許多，這說的就是粉絲的終身價值。而小米和哈爸們正是由於發現了粉絲身上的這些終身價值，才最終獲得成功的。
那麽，粉絲身上都有哪些終身價值，微店店主們又該如何利用這些價值呢？圖7-1簡單展示了粉絲最重要的三條終身價值。
圖7-1 粉絲的終身價值
1．增加客流量
為了讓店鋪贏得好口碑，許多店主都會花費很多時間和金錢去做推廣，其實還不如把精力和錢花在粉絲經營、不斷提高用戶體驗上。這樣一來，粉絲們大多會主動將他們的良好體驗告訴身邊的親朋友好友，免費為你做宣傳（見圖7-2），不斷增加你的客流量，這樣的宣傳效果要比你花錢進行推廣的效果要好很多，這就是粉絲的價值所在。
圖7-2 粉絲口碑傳播的強大威力
2．穩定店鋪的收入
一般來說，當粉絲轉化成顧客之後，他很有可能成為你的忠實顧客，不斷光顧你的微店，即使其他店鋪采取各種營銷手段，也很難拉走他們。所以，當你擁有一個穩定的粉絲群體後，就意味著你的店鋪擁有了穩定的收入（見圖7-3）。而穩定的收入對於店鋪的發展來說是至關重要的，粉絲的價值在這一點上體現得非常明顯。
圖7-3 穩定收入
3．提供有價值的建議
在經營微店的過程中，店主們難免會遇到這樣那樣的問題，比如店鋪的名稱、裝飾不吸引人，售賣商品不走俏等等，這時候你一定希望能有人在身邊鼓勵你、支持你，為你提供有價值的建議（見圖7-4），而你的粉絲完全可以充當這個角色。
圖7-4 顧客提出的好建議
然而，當你接受了粉絲的建議，不斷完善了店鋪並取得了不錯的銷售成績之後，一定不要忘記這都是粉絲的功勞，對他們進行適當的感謝和酬謝，這樣才能鼓勵他們始終如一地支持你，源源不斷地為你提供更多、更好的建議。
獲取粉絲很重要，學會經營並利用粉絲更重要。粉絲不僅會為你的微店帶來穩定的收入來源，還會為你進行免費宣傳，增加店鋪客流量，幫助你打造個人品牌，甚至還會為你提供有價值的建議。粉絲身上的這些潛在價值，才是真正值得廣大店主深入研究和挖掘的寶貴財富。
未留住粉絲的幾大原因
對於微店來說，獲取粉絲是經營的根本，那麽留住粉絲就是經營的關鍵。粉絲的數量隻是一個紙麵上的數字，真正能夠為微店的銷量以及口碑帶來益處的是轉化成顧客的忠實粉絲。所以說，對於那些總是在抱怨沒有生意可做的店主來說，把所有精力都放在如何獲取粉絲上是錯誤的，應該認真想一想如何經營好現有的粉絲。
在經營粉絲的過程中，最常出現的一個問題就是粉絲的流失問題，如果能夠把這個問題解決好，就可以在很大程度上提升粉絲的轉化率。
那麽，導致粉絲流失的原因都有哪些？圖7-5展示了粉絲流失的三大原因。
圖7-5 導致粉絲流失的四個原因
1．用戶體驗不好
對顧客的服務分售前服務和售後服務兩部分，從顧客進入店鋪到付款完成交易，這期間店主提供的是售前服務；從發貨到顧客收到商品，再到後期與顧客聽相關溝通，直到顧客完全滿意，這是售後服務。從售前到售後，這其中隻要一個環節出了差錯，就有可能對用戶體驗造成負麵影響（見圖7-6）。一旦用戶體驗不好，就會導致部分粉絲的流失，如果不能及時改正，那麽粉絲的流失程度會越來越嚴重。
圖7-6 用戶體驗的幾大因素
2．忽略用戶需求
開微店之前，有一件事情你必須先明確下來，那就是為你的用戶定位，清楚哪些哪些人是屬於你的消費人群。確定目標人群後，再重點研究清楚這類人群最真實的需求。最後，確定你的售賣商品類型。這樣做才能有的放矢，讓你的商品不愁銷路。
如果你在開店之前沒有弄清楚這些問題，即忽略了用戶需求，隻是按照自己的喜好去確定賣什麽種類的商品，那麽，你的銷路必然不會太好。而且更嚴重的是，當粉絲們發現你不能滿足他們的需求時，就會轉而把購買目標投入其他微店。所以作為店主，你一定要記住一點，粉絲有需求，你才有利可圖，如果你沒能抓住粉絲需求點，自然就抓不住粉絲的心，更留不住粉絲。
3．沒有互動
互動是溝通的基礎，有了溝通會建立相互之間的認可和信任，才會促成交易的完成。所以，微店店主定期舉辦與粉絲的互動是非常有必要的。如果沒有相互這間的這種互動，粉絲怎麽會有機會了解你，不了解你怎麽會認可你、信任你，又怎麽愛上你的商品，成為你的忠實顧客呢？所以說，沒有互動是很難留住粉絲的。
以上三點就是造成粉絲流失的最主要原因，店主們一定要引以為戒，不要在這幾個方麵出現差錯，否則輕則流失粉絲，重則就要關門大吉了。
留不住粉絲的後果
前麵我們已經提到了粉絲的價值所在，除了可以幫助提升微店的銷量以外，不僅可以給微店帶來穩定的收入和源源不斷的客流，還可以為店主提供有價值的經營建議，等等。所以說，如果店主不善經營粉絲，導致粉絲流失，那麽將會給微店經營帶來許多不可逆轉的損失。下麵我們就來具體分析一下，如果店主留不住粉絲，將會給店鋪帶來哪些負麵影響（見圖7-7）。
表7-7 留不住粉絲為店鋪帶來的負麵影響
1．銷售量降低
微店的顧客基本都是從粉絲轉化而來，所以，如果粉絲流失，那麽最直接的後果就是客戶的流失，銷售量下降。銷售量是店鋪正常運作的基本保障，如果銷售量上不去，那麽還何談把店鋪發展壯大呢？
2．失去核心競爭力
因為門檻甚至無門檻的設置，開微店的人越來越多。但同時，隨著微店平台的不斷完善和發展，類似微店聯盟這樣的平台不僅再隻能容納微店的存在，淘寶、京東、當當等也紛紛加入其中。麵對這些早已成熟的電商，作為“新人”的微店所麵臨的壓力和挑戰可想而知。跟淘寶、京東和當當這些電“大佬”比起來，微店在品牌、規模以及用戶辨識度上都相差甚遠，唯一可以與之相抗衡的就是粉絲的支持。所以，如果失去粉絲，微店就等於失去了核心的競爭力。
3．另花費用做推廣
從獲取粉絲，培養粉絲，到把粉絲發展成為忠實的顧客，這個過程，花費了店主非常多的時間和精力。有了這些忠實的粉絲，基本上就不用再花錢為自己的微店做推廣了，因為粉絲會免費幫助你做推廣，為你帶來更多粉絲和客源。所以，一旦粉絲流失，就等於失去了免費為你的店鋪做推廣宣傳的人，如果你想繼續經營店鋪，就要另外投入資金去推廣，這樣一來無形中就會增加成本，降低利潤，而且效果也多半不如粉絲推廣好。
4．店鋪失去發展前景
上麵提到過，粉絲的價值不僅僅體現在增加店鋪的銷量上，在其他許多方麵都對店主有著積極的推動和促進的作用，比如幫助店主免費推廣主，為店主提供好的經營建議等等，這些都能為店主帶來非常好的收益。如果流失了這些忠實粉絲，那麽店主就等於失去了一座強大的靠山，店鋪發展基本變成了不可能完成的任務。
總之，留不住粉絲的後果對微店來說非常嚴重，輕者，店主要天天花錢去推廣，尋找新粉絲，還得重新花時間和精力去經營粉絲，同時增加運營成本。重者，客流量會越來越少，銷售量會越來越低，資金周轉會越來越困難，最後會失去競爭力，關門大吉。因此，如果想要經營好微店，就一定要防止粉絲流失，讓他們始終關注並支持你的店鋪。
如何才能留住粉絲
上麵我們講到了粉絲對於微店的價值，也講了粉絲流失的原因以及留不住粉絲的後果，既然粉絲對於微店來說如此重要，那麽店主們又該怎樣做才能留住粉絲呢？這一節我們就主要來講一講這個問題（見圖7-8）。
表7-8 如何留住粉絲
1．商品質量過關
提升顧客複購率是提升店鋪銷量的一個重要途徑，而能夠吸引顧客反複光顧你的店鋪的最主要原因就是商品質量過關。也就是說，保證商品質量是提升用戶體驗的根本所在，如果商品質量不過關，即使粉絲對店主的信任程度有多高，也很難成為忠實顧客。所以，要想留住粉絲，保證商品質量是根本。
2．開展各種優惠活動
“愛占小便宜”這是人性之弱點，更是每個顧客最真實的心理表現。因此很多店主都應該學會抓住人性的這一弱點，定期開展各種優惠活動，借此抓牢粉絲的心。那麽一般來說，店主可以經常開展的優惠活動都有哪些呢？
（1）打折促銷。打折促銷是最常見的一種促銷方式（見圖7-9），它通過讓利激發顧客的購買之心。一般來說，店主可以選擇一些重要的節日來進行相關的促銷活動，比如春節、中秋節、國慶節、聖誕節、婦女節（見圖7-10，7-11）等等，這樣一定能吸引大量顧客前來購買。與此同時，店家可以適當調整一下商品價格，在一定範圍內進行打折，效果會更不錯。選擇節日來打折促銷，不僅能夠提升銷量，還可以借機會籠絡粉絲的心，把他們牢牢抓住。
圖7-9 商品打折信息
圖7-10 中秋節進行打折活動 圖7-11 中秋節打折商品信息
（2）包郵促銷。經營微店時，許多店主應該都遇到過這樣一種情況，那就是原本顧客對商品很滿意，可最終卻因為郵費而放棄了購買。如果店主能夠及時捉到顧客的這種心理，然後根據商品的種類適當地進行包郵促銷活動（見圖7-12，7-13，7-14），一定會獲得非常不錯的回報，這裏的回報不僅是指銷量的增加，還有粉絲的信任和認可。
圖7-12 商品包郵信息 圖7-13 商品包郵
圖7-14 購物滿75元包郵
（3）限時限量促銷。要想俘獲粉絲的心，店主就得懂點心理學，善於利用顧客心理，抓住顧客痛點，這樣會取得不錯的效果。比如，偶爾舉辦幾次限時限量（見圖7-15，7-16）的促銷活動，效果一定會不錯。
當然，舉辦限時限量促銷的時間要認真思考一下。一般來說，限時限量促銷的最佳時間是周末、節假日或店鋪周年慶的時候，原因是這些時間客流量往往比平時大，自然收益也會更多。
圖7-15 限時限量促銷信息 圖7-16 限時限量促 銷信息
除此之外，還有許多方法可以幫助店主留住粉絲，比如保持與粉絲的溝通與互動、為粉絲做好售後服務等等。其實，留住粉絲的方法有很多，最重要的是你要找到最適合自己的方法，適合的才是最有效的。