對於微店店主來說，擁有粉絲不是最終目的，最終目的是要把粉絲變成你的客戶，甚至是你的分銷商。而要想達成這一目標，與粉絲的互動就必不可少。因為通過互動，可以拉近你與粉絲之間的距離，從信任你這個人轉化為認可你的產品，成為你最忠實的客戶。
互動是溝通的基礎
微博是“博客”衍生出“生人文化”載體，更接近於大眾傳媒，而微信是“QQ”衍生出來的“熟人文化”載體，更接近於小眾交流，而“熟人社交”的重要性要遠大於“生人社交”，所以這了正是在用戶黏性方麵微博無法超越微信的原因所在。將這一理論運用到微店的經營中，我們可以總結出這樣一條準則，那就是用微博來吸引粉絲，用微信來培養忠誠的粉絲，然後才能實現將微店的品牌深入人心的目標。當然，要達到這個目標，雙方的溝通是必不可少的，而互動是溝通的基礎，沒有互動的溝通，隻能算是傳達。
在實際的微店經營中，許多店主在“粉絲”和“互動”之間，更在意粉絲，對“互動”卻有些漠不關心。在這些店主看來，最重要的是想方設法獲取粉絲，隻要粉絲越來越多，就不愁自己的微店沒有顧客。然而實際情況是，有許多店主雖然粉絲數量不少，但是真正成為其顧客的卻並不多，主要原因就是店主與這些粉絲之間缺乏互動，因而沒有產生對粉絲的影響力，沒能讓粉絲認同其個人品牌。所以說，如果不與粉絲進行積極的互動，以達到溝通的目的，那麽即使擁有再多的粉絲也無濟於事。哈爸的經曆可以很生動地向我們講述這一道理。
在沒開微店這前，哈爸曾是某門戶網站圖書頻道的負責人，後來專職做自媒體，並同時運營著兩個媒體，一個是騰訊媒體開放平台上的“哈爸哼媽”，另一個是微信公眾賬號“經典繪本”。如果單從粉絲數據上來看，“哈爸哼媽”明顯是高於“經典繪本”的，因為“經典繪本”做了13個月隻獲得了4.8萬訂閱用戶，而“哈爸哼媽”隻用了半年時間訂立用戶就達到了12萬。
後來的事情大家都知道了，哈爸開了微店，而且相當成功。但有一件事大家或許並不知道，那就是哈爸微店的粉絲幾乎都來源於其微信公眾號“經典繪本”，換句話來說，雖然“哈爸哼媽”擁有10多萬粉絲，但是在哈爸的微店的經營中卻基本沒起到任何作用。表麵上來看，這兩個平台的粉絲群是相同的，都是媽媽幫，那為什麽在哈爸的微店經營中所起到的作用相差如此懸殊呢？其原因就是在於哈爸對這兩個平台的維護存在的差異。
原來，這兩個平台基本都是靠哈爸一個人在維護，可他的表力畢竟有限，不可能同時經營兩個平台的粉絲。於是，經過對市場趨勢的調研，哈爸經過慎重考慮之後放棄了騰讀媒體開放平台的互動體製，而選擇主攻微信公眾號。由於沒有與粉絲互動，自然就沒有與粉絲之間的溝通，結果便造成了“哈爸哼媽”沒有對粉絲產生影響力的結局，沒能在粉絲中樹立個人品牌，自然在後來的微店經營中無法獲得支持。相反，也正是由於與微信公眾號的粉絲進行了積極的互動，才最終把這些粉絲都變成了忠實的顧客。
哈爸的經曆再次證明了與粉絲互動的重要性。因此，作為微店店主，你要做一個有心人，要學會體察粉絲的需要，定期與粉絲進行一些有意思的活動，這樣就可以拉近與粉絲之間的距離，讓粉絲了解你，喜歡你，被你的魅力所吸引。當你在粉絲中具備了這樣的影響力，那麽粉絲會自然而然愛上你的商品，成為你最忠實的客戶。在這一點上，小米手機是值得大家學習的榜樣。
小米成立後，曾喊出“和米粉，做朋友”的口號。小米是這樣說的，也是這樣做的。每研發出一種新產品，除硬件配置是世界最前沿的公司所製作外，在軟件方麵的各種創新功能以及在人機交互方麵，都有小米粉絲的智慧貢獻。
小米非常注重用戶體驗，線上，他們會積極主動地與粉絲進行互動、溝通，與粉絲不斷探討與分享新產品。對於粉絲對新產品反饋回來的各種信息，小米也會慎重對待，對於非常有建設性的意見或建設他們會積極采用，並運用在產品製作中。如此一來，凝聚了粉絲智慧的新品一經發布，便常常會銷售一空。線下，小米還會定期舉辦各種與粉絲的互動活動（見圖6-1），比如同城聚會等。通過線上線下與粉絲的不斷互動，將小米和粉絲緊緊地聯係在一起，讓粉絲更懂小米，也讓小米更適合粉絲。雷軍曾形象地將小米與粉絲的關係比喻為“因為米粉，所以小米”（見圖6-2），而事實也的確如此。
圖6-1 小米與粉絲舉辦互動活動
圖6-2 小米與粉絲之間強大的凝聚力
小米能獲得這樣的成功，粉絲自然功不可沒。當然，這一切都是小米用與粉絲的互動換來的。正如小米副總裁黎萬強在回答“小米的秘訣是什麽”的提問時所說的那樣：“第一是參與感；第二是參與感；第三還是參與感。”
粉絲與互動，兩者缺一不可，作為微店店主，如果能把這兩方麵做足做好，想不成功都很難。
編者注和閑談讓粉絲了解自己
為了獲取粉絲的心，許多店主都意識到了與粉絲互動的重要性，有些店主會采用微信公眾號設置自動回複信息，讓粉絲參與互動；有些店主會采用比較實際的優惠活動來吸引粉絲的關注；有些店主會發送一些經典文章分享給自己的粉絲，與他們一起評論並探討，這些互動的方式都可以取得不錯的效果。其實，跟這些互動方式比起來，粉絲更願意跟活生生的你進行互動交流，如果你願意將自己工作、生活中的一些所思所想甚至是隱私曝光給粉絲，那麽一定會換來與粉絲的深度互動。
將自己展示給粉絲的方法都有很多種，比如：麵對麵交流，或者通過視頻、語音、原創文章等方式。在這一點上，微信公眾號 “朱澤超愛講故事”做得就十分成功。每天，他每會在公眾號裏發布一條自己錄製的語音信息（見圖6-3），然後與粉絲們進行互動。
圖6-3 朱澤超每天發布一條語音
朱澤超通過這種方法可以很好地與粉絲進行互動溝通，不過，並不是所有人都有能力通過視頻、語音或原創文章來與粉絲進行互動，因為完成這些需要具備一定的條件。那麽，對於普通粉絲來說難道就沒有向粉絲展示自己的渠道了嗎？不然不是，其實有兩個方法（見圖6-4）對於普通粉絲是十分實用的，一個是編者注，另一個是閑談。
圖6-4 向粉絲展示自己的兩種方法
1.編者注
所謂“編者注”，就是你對某些文章進行的概括總結或發表的一些獨到的見解，主要起到引導讀者閱讀的作用。“呼呼收音機”就是一個善於用“編者注”與粉絲進行互動的公眾號（見圖6-5），而且收效很好。“呼呼收音機”的“編者注”都加在文章的最後，主要內容是自己讀後感或者一些與文章所表達觀點所不同見解。
圖6-5 呼呼的編者注
另外，公眾號“瑞丁老爸講故事”（見圖6-6）也是一個善於利用“編者注”與粉絲進行互動的用戶。與“呼呼收音機”不同的是，“瑞丁老爸講故事”的“編者注”是出現在文章開篇處的（見圖6-7）。按道理來說，將“編者注”放在文章的開頭更為妥當，可以讓粉絲很直接地了解文章的內容和發布者的觀點，可提升閱讀體驗。
見圖6-6 瑞丁老爸的文章 見圖6-7瑞丁老爸的編者注
所以，如果你自己沒有寫原創文章的能力，那麽就可以利用“編者注”的方式去與粉絲溝通和互動。通過“編者注”，可以讓粉絲了解你的思想和觀點，如果你的某些思想或觀點能夠與粉絲達成共識，那麽互動就會收到成效。
2.閑談
與“編者注”不同的是，“閑談”所涉及的範圍更廣一點，不僅可以是你對某篇文章的看法，也可以是某部電影的觀後感，也可以是對社會熱點現象的一些個人見解，等等。用這種更加隨意的方式與粉絲進行互動，可以取得豐常不錯的效果。
微信公眾號“老秦”的“閑談”就做得很成功。“老秦”的“閑談”名為“老秦的碎碎念”（見圖6-8），他在其中發表的文字都比較直接，而且所描述的都是他的一些生活感受，語言幽默，語調輕鬆，可以讓粉絲從中體會到一種在與朋友交談的輕鬆感。
圖6-8 老秦的碎碎念
不過，千萬不要以為“閑談”隻是簡單的聊天，其實在“閑談”中包含著許多信息。以上圖中“老秦”這篇“閑談”為例，我們來分析一下其中都包含了哪些信息：
（1）他最近忙著在河南講課；
（2）連續幾天的演講，讓他覺得身心疲憊，所以除了演講，他哪也沒有去；
（3）希望河南的秦友幫忙介紹一下河南的旅遊勝地以及特色美食等，以便回北京後可以向自己的朋友炫耀一番；
（4）求教河南秦友教他幾句當地方言。
通過短短的一篇“閑談”，老秦向粉絲們傳達出了許多信息，每一天條信息都會吸引許多與之相關的粉絲與之互動，溝通的效果自然很好。
無論編者注還是閑談，都可以幫助你與粉絲進行良性的互動，讓粉絲從認可你發展到認可你的商品，成為你的忠實顧客。所以，店主們很有必要在這裏投入一定的精力。
自定義回複讓互動更有趣
與粉絲互動的方法有許多，比如通過視頻、音頻，或者是通過原創文章、編者注以及閑談等方式，這些都是與粉絲互動不可缺少的環節。但是，這些方法有一個共同點，那就是必須要在線上進行和完成，但是人的精力是有限的，不可能24小時都在線，也很難做到長期都在線。那麽，當店主不在線，粉絲卻有需求時，該怎麽辦呢？
這裏我們就向大家推薦一個好辦法，可以讓你不用再24小時死盯著手機，那就是通過微信公眾號設置自動回複功能。當然，這項功能需要你手動來設置，操作起來非常簡單，但粉絲體驗感覺很好，很有趣，既能吸引粉絲的眼球，又可以幫助店主解決不在線時的粉絲需求，可謂一舉兩得。
目前，微信公眾號具備三種自動回複功能，分別為：被添加自動回複、消息自動回複以及關鍵詞自動回複。其中對微店店主來說，被添加自動回複和關鍵詞回複是最值得重視的。
“被添加自動回複”主要指用戶在關注你的微信公眾號後收到的問候語。當然，這段問候語是可以事先設置的，你可以說一些你想對粉絲說的話，如果不設置，那麽粉絲收到的就是官方設置的簡單的問候（見圖6-9）。如果你設置了自動回複信息，那麽當粉絲添加你的微信公眾號後就會自動收到這條問候信息（見圖6-10）。
見圖6-9 被添加自動回複設置
圖6-10 羅振宇設置的自動回複信息
“關鍵詞自動回複”主要指粉絲在回複某個關鍵詞時，會自動彈出相應的內容（見圖6-11）。設置好關鍵詞後，就可以在“回複”窗口選擇想用的回複內容，其中包括純文字、圖片、語音、視頻、圖文等（見圖6-12）。很多做得運營得很成功的微信公眾號都在使用這項功能，有的是經常使用，有的甚至天天在使用。
圖6-11 關鍵詞回複
圖6-12 關鍵詞自動回複設置
設置關鍵詞自動回複，可以幫助你增強與粉絲的互動，同時，粉絲會極有可能將閱讀過的文章分享到自己的朋友圈，從而增加你的潛在粉絲。比如說，你做的是一個兒童閱讀的公眾號，那麽你就可以把一些連續性的故事分成若幹部分，然後給它們編上序號，“1-1”、“1-2”，直到這個故事結束，另外一個故事可以列為“2-1”、“2-1”……以此類推排下去，然後把這些序號設置成回複的關鍵詞。
當然，如果你發布的內容不具有連續性，那麽你可以根據文章的主題來設置關鍵詞，比如，哈爸在運營“哈爸哼媽”時將“書單”設置成關鍵詞，當粉絲回複“書單”時就可以獲取哈爸整理的各種權威書單。
另外，你也可以根據以往文章的點擊率率來設置關鍵詞，比如：“TOP10”（見圖6-13，6-14），一般來說，能夠進入這一榜單的文章，大多也會受到新粉絲的歡迎。
圖6-13 TOP10好文章 圖6-14 TOP10好故事
利用微信平台去管理粉絲，應該是每一個微店店主必須要學會的一項技能。尤其當你的粉絲達到一定數量，而你自己無法進行一對一的交流和服務卻又想引導一些潛在粉絲成為客戶時，這種方法就顯得特別實用了。
鼓勵粉絲提供相關內容
在與粉絲互動時，絕大多數店主都是主動給粉絲提內相關內容的，這種單向的付出過程既繁瑣又辛苦，而且一個人的精力和能力畢竟有限，所以你所能提供的內容也一定不夠全麵。這時候你就要學會利用粉絲的力量，鼓勵粉絲反過來為你提供內容，這些內容可以是他們轉載的好文章，當然如果是粉絲原創的內容則更好。
那麽，我們可以讓粉絲為我們提供哪些內容呢（見圖6-15）？
圖6-15 鼓勵粉絲提供相關內容
1.讓粉絲提供網站內容
網絡平台向全民開放，上麵的內容雖五花八門，但也不乏許多精品。微店店主要相信粉絲的眼光也是相當獨到的，他們一定可以為你提供許多精彩的內容（見圖6-16）。當然，重要的是你不僅要讓粉絲知道怎樣把好內容提供給你，也要讓他們感受到參與感，這樣他們才會願意源源不斷地為你提供內容。
圖6-16 粉絲提供的文章內容
另外，你也可以讓粉絲直接將推薦文章的網址發送到你的微信公眾號上，或者讓粉絲加你的微信，直接將內容發送給你
2.讓粉絲提供照片
現在用手機拍照十分方便，許多人也都熱衷於此，所以大家的手機裏都存儲著大量的照片，比如平時生活、工作時的照片，外出遊玩時的照片，或者自家孩子的照片等等。大量的照片存儲，加之在微信公眾號裏發照片是一件很簡單的事情，所以粉絲應該非常樂意向你提供照片（見圖6-17）的。
圖6-17 粉絲提供圖片
微信公眾號“POCO攝影社區”，POCO特別善於與粉絲互動，他積極鼓勵粉絲或者推薦自己的朋友發布攝影作品（見圖6-18），如果攝影作品非常優秀，將被放進“編輯推薦”、“近期熱門”或“潛力新作”。粉絲都願意參與此次活動，積極性很高，很多粉絲都紛紛投入自己的作品,而且他們的作品（見圖6-19）都會被展示出來。
圖6-18 POCO征召優秀作品圖 6-19 粉絲們的原創攝影作品
3.讓粉絲提供語音內容
一般來說，鼓勵粉絲提供語音內容並非易事，但不是沒有可能，說不定很多粉絲都很喜歡貢獻出自己的錄音作品，因此，如果你想充實自己的錄音內容，也可征集粉絲，上傳自己的故事作品或者自編自導的語音故事（見圖6-20）。
微信公眾號“愛的童書媽媽小莉”，她是一個播音係畢業的媽媽，陪同自己的孩子閱讀了五年，閱讀的書籍有上千本，隨後便開通了微信賬號。她每天都會給孩子們講一個經典的繪本故事，當然，孩子們也可以點播自己喜歡的故事。在小莉講故事之初，曾放過幾個由她女兒小拍講的故事，沒想到很多小朋友都很喜歡，甚至還有小朋友發送自己的錄音，說成為了她的粉絲。小莉開始向粉絲征集故事小主播（見圖6-21），把孩子們講的故事分享給大家，不僅吸引更多的粉絲講故事，而且也會吸引更多的粉絲閱讀她的童話故事。
如果店家想讓粉絲提供語音內容，而粉絲卻不知道如何錄音時，店家可以讓粉絲使用“喜馬拉雅”或“荔枝發fm”，這兩個電台，選用哪個都可以。
圖6-20 征集粉絲的錄音作品 圖6-21 征集故事小主播
4.讓粉絲提供原創內容
原創內容，無論是文章還是音頻、視頻，絕大多數粉絲是很難完成這些的，當然如果你的粉絲中有具備這種能力的人就更好了。如果沒有，你可以讓他們提供一些相對簡單的原創內容，比如寫一本書的讀後感，或者一部電影的觀後感，或者是自己對於生活、工作、家庭教育方麵的一些小心得、小體會（見圖6-22），這些對於絕大多數粉絲來說應該都不是難事。
圖6-22 粉絲提供教育方麵的心得體會
當然，收到粉絲的這些內容時，你要進行及時的反饋，與他們積極互動、溝通，這樣才能促使他們不斷地為你提供更多的原創內容。
群眾的力量是無窮大的，所以你一定要學會利用粉絲的力量。其實，這個過程也是你與粉絲進行良性互動的一個好機會，可以幫助你獲得粉絲的信任和認可，所以何樂而不為呢？
有事要互動，平時更要互動
很多店主都知道與粉絲互動的重要性，不過他們通常是在店鋪銷售量不理想時，才會想起與粉絲互動，並 開展一些優惠活動來吸引粉絲。短期來看，這種方法或許可以起到一些效果，但多少還是有些“臨時抱佛腳”的意味，而且這種互動方式早已司空見慣，對粉絲也很難再有更大的吸引力，所以從長遠的角度來看，效果不大。
其實，經營粉絲跟經營朋友是一樣的道理，不僅僅要注重節假日的聯係，更要注重在平時生活、工作中的點滴交集，這樣才能真正實現與粉絲的全麵互動與交。所以，店主們一定要把眼光放長遠一些，有事兒沒事兒都要跟粉絲多聯係一下，以此來促成相互之前的了解和信任。下麵就會大家介紹幾種平時與粉絲互動的方式（見圖6-23）。
圖6-23 平時與粉絲互動的幾種方式
1.經常發信息
隻要有空餘的時間，店主就可以定時定量向粉絲發送手機短信。不管短信的內容是一句簡短的問候語，還是推送相應的商品優惠信息，都可以讓粉絲感受到你的關心，同時也有讓他們了解到店鋪的最新動態。或許，剛開始使用短信與粉絲互動時，粉絲不會立即回複，但隻要你堅持不懈地發送，就有可能讓粉絲對這些短信形成一種慣性的依賴，這樣一來，他們對你的信任就會加深。
2.借助電話溝通
平時，店主就可偶爾給粉絲打個電話，問候一下粉絲的近況，也可以詢問粉絲使用商品的實際情況，比如，購買的麵膜效果怎麽樣，衣服合不合適，等等，如果粉絲有疑問，可以立即進行回複或解答。偶爾的電話溝通，會讓粉絲感受到被重視，對店主的信任自然會由此增加幾分。當然，值得注意的是，給粉絲打電話的時間一定要掌握好，最好選擇下班後或周末的時候，這樣才不會影響到對方的工作。
3.利用社交平台
在微信、QQ、微博這些社交平台中，每天都擁有大量的用戶活躍其中，店主可充分利用這些社交平台來維護與粉絲之間良好的關係。當然，如果店主沒時間，可以運用微店自帶的“聊天”功能與粉絲進行隨時的互動。
4.發送電子郵件
在日常生活中，無論你的親朋好友，還是粉絲，對方來自哪個國家，都可使用電子郵件的方式進行溝通，它是全世界最普遍使用的一種溝通方式。電子郵件是信件的升華版，與之不同的是，它的使用非常方便快捷，向對方發送信件，對方即可就能收到，信息非常具有時效性，而對方也無需等待漫長的時間才能收到，因此深受廣大用戶的喜愛。
平時，店主想培養自己與粉絲之間的關係，也可向對方發送電子郵件，郵件內容可以涉及工作、生活的各個方麵，也可以是關於自己店鋪的最新動態和信息。與微信、微博等社交平台不同的是，電子郵件受地域限製的程度更小，無論你的粉絲來自世界上任何一個地方，都可以用電子郵件跟他們聯係。
5.定期同城聚會
在你的粉絲裏一定會有一部分跟你同在一座城市，這時候你就要好好利用一下這種同城優勢了，比如定期舉辦一些同城聚會。通過這種近距離接觸的互動方式，可以讓粉絲更了解你，從而對你和你的店鋪更加認可。
事實上，無論店主采用何種能夠互動方式，隻要能增進彼此的感情即可。互動的目的就是培養自己與粉絲的感情，想要達到這一目標，不僅要求店主有事時要與粉絲互動，平時更要多互動，細水長流，才能潤物細無聲。
共同話題讓互動更有效果
俗話說：久逢知己千杯少，話不投機半句多。現實人際交往中中，很多人都會有這樣的體會，那就是如果與對方有一些共同話題可聊，關係自然會很快親近起來，反過來，如果沒有共同語言，那就很容易讓雙方都陷入尷尬的境地。其實，與粉絲互動也是人際交往的一種，這個原則自然同樣適用。所以，為了讓你與粉絲的互動更有效果，你可以想辦法尋找一些與粉絲們的共同話題，以此拉近相互間的距離。下麵就為大家介紹幾種尋找共同話題的方法（見圖6-24）。
圖6-24 尋找共同話題的方法
1.從共同興趣愛好中尋找
共同興趣愛好是拉近與粉絲心裏距離的最直接因素，所以，店主要善於發現與粉絲之間的共同興趣愛好，這樣才能與粉絲有話可聊，從而讓互動變得更有效果。當然，不同的粉絲，其興趣愛好也各不相同，要想與每一個粉絲更好地交流，就要求店主在平時多培養一些興趣愛好，多積累各方麵的知識，這樣才能保證在與不同粉絲交流時都可以做到有話可聊。
2.利用相同遭遇拉近距離
“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”，通常，遭遇相同或者類似的兩個人更容易產生共同話題，所以這是交際高手們常常運用的一種交際方式，效果大多很理想。店主們就可以積極利用這種方式，利用共同的遭遇與粉絲尋求心靈上的共鳴，從而讓相互之間的交流更愉快，更有黏合度。另外，有一點值得注意，那就是利用這一方法與粉絲交流時，一定要根據實際情況有感而發，切不可過於牽強，否則很可能適得其反。
3.尋找工作、生活中的共通點
有時候，當你找不到與粉絲的共同興趣愛好而無法產生共同話題時，可以試著另辟蹊徑，從日常的生活、工作中去尋找你與粉絲之間的共同點。比如，在與粉絲閑聊時，如果對方已為人父母，那麽就可以跟粉絲說一說你自己的孩子，這樣很容易就能打開對方的話匣子。同時，如果粉絲在這個過程中提出了一些自己的教育觀點，你要積極地表示讚同，鼓勵粉絲繼續說下增，這樣才能營造一個氣氛活躍、和諧的交流氛圍。
4.討論熱點時事新聞
其實，無論是尋找與粉絲的共同語言，還是生活中的共通之處，都需要一定的過程，是否成功也很難說。這時候，你可以選擇另外一種方式與粉絲互動，那就是與粉絲討論社會熱點話題。對社會熱點話題，即使有的人並不十分關注，但也不會有所抵觸，所以這是一個很好的尋找共同話題的方法。
總之，無論是生活中的話題，工作中的話題還是社會熱點話題，隻要店主能找到與粉絲都感興趣的共同點，就可以很快拉近彼此之間的距離，讓互動的效果最大化。
如何與不同類型粉絲互動
前麵我們已經講了，與粉絲互動其實也是人際交往中的一種，也就是說，粉絲就等於你在人際交往中要麵對的不同的人。人際交往中我們要學會跟形形色色的人打交道，與粉絲互動也是一樣的道理。
粉絲跟普通人一樣，性格千差萬別，對待同一件事的態度和反應也會各不相同，如果你用同樣的方式去和不同的人交流，那麽就很可能讓原本通情達理的粉絲變得很難交流，讓原本已經敲定的事情充滿變數。所以，如果不能掌握與不同性格的粉絲打交道的方法的技巧，就很可能給一些粉絲留下不好的印象，讓互動的效果大打折扣，甚至從此失去粉絲的信任。 那麽，店主在與粉絲互動時，一般都會遇到哪種類型的粉絲，麵對他們又該采用怎樣不同的方法和技巧去與他們互動呢？圖6-25展示了常見的幾種粉絲類型。
圖6-25 常見的幾種粉絲類型
1.友好型
友好型的粉絲大多為人友善，通情達理。通常，對於店主發送的消息，他們都會積極主動地參與回複，對店主推薦的商品接受程度也相對較高。即便遇到一些意外情況，他們對店主的解釋也大多會表示理解，甚至會站在店主的立場上去思考。在與這樣的粉絲互動時，店主一定要真誠以待，這樣更容易贏得他們的認可和信任。
2.內向型
內向型的粉絲大多不善言辭，一般很難快速表達自己的一些想法或觀點。在與這樣的粉絲溝通時，一定要積極主動一些，可以多采用一些問答式的互動方式，幫助粉絲表達出自己的想法。另外，店主也可以適當地向他們表達出自己對某件事的見解，但切記不要把這種見解強加給他們，由於內向的性格使得他們不善於拒絕，所以就會造成在勉強接受了你的想法之後內心對你產生抵觸，這樣的互動將大大不利於良好關係的建立。
3.健談型
健談型的粉絲大多知識麵較廣，在與人交流時總是很積極，而且常常把話語權握在自己手裏。在與這樣的粉絲進行溝通時，店主一定要有耐心。同時，不要輕易反駁他們的話，要盡量順著他們的話去交流，當然如果你能提出一些自己的見解，這樣可以讓他們對你另眼相看。當然，要想與健談型的粉絲有共同話題，平時你就應該多給自己充充電，這樣才能在與他們交流時有話可聊，進而獲得對方的好感。健談型粉絲人緣大多不錯，所以往往擁有很強大的人脈資源，所以如果能得到他們的認可，可以為你帶來更多的粉絲。
4.脾氣暴躁型
這種類型的粉絲大多沒有耐性，脾氣比較急躁，聽不進意見。在與這樣的粉絲互動時，盡量要言簡意賅，直奔主題，同時對其做出的反映要立刻回應，否則會讓對方覺得你在怠慢他。這樣既能節省雙方的時間，還會提高互動的效果。
5.衝動型
衝動型的粉絲大多感性，想法常隨周圍環境發生改變，而且常常很輕易就做出某些決定，事後則多半會後悔。在與這種類型的粉絲交流時，要有一定的針對性話題，比如在向他們推薦商品時，切不可一次推薦太多信息，否則很可能會導致他們剛剛做出決定又立即改變。另外，與他們溝通時要盡量簡短而快速，不要給對方留太多思考的時間，以防對產生變故。
6.猶豫不決型
猶豫不決型的粉絲大多沒有主見，很難做抉擇，同時也很難采納他人的建議。在與這類粉絲互動時，店主一定要有氣勢，首先在氣場上就要壓過對方，這樣在接下來的溝通中才會占據主動，讓他們跟著你思路走。
其實，不管粉絲的性格是那種類型的，店主隻要記住一點，與粉絲互動的目的就是為了經營彼此之間的感情，所以要多一耐心，心平氣和地與粉絲交流。無論粉絲是哪種性格，隻要能找到合適的互動方式，就不難贏得粉絲的心。當然，同樣是粉絲，與店主的親疏程度也是有差別的，按這個標準來分，粉絲一般可分為散粉、粉絲和鐵粉三種（見圖6-26）。那麽，這三種不同類型的粉絲各自有何特點，店主們又該如何與之相處才能達到良好的互動效果呢？
圖6-26 粉絲的類型
1.散粉
散粉大多是通過互加而得來的粉絲，特點是目標性不強，隨時有可能取消對你的關注。雖然散粉相對缺乏穩定性，但也是一股不容忽視的潛在力量，也是必須要爭取的對象。在與其交流時，店主要積極主動一些，多留意觀察對方的個人喜好，趁勢找到共同話題，這樣就會給對方留下一個好印象，久而久之，散粉就有可能變成真正的粉絲。
2.粉絲
相對來說，粉絲的穩定性比散粉要高出許多，對店主發送的信息或店鋪的最新動態都會積極關注，很可能會轉化成顧客。但維護這種粉絲需要店主投入更多的時間和精力，因為如果稍不留意，他們就可能被競爭對手搶走。
3.鐵粉
鐵粉就是你最忠實的粉絲和顧客，他們大多會堅定不移地支持你，對你推薦的商品也多半會積極買賬，而且會時時關注你和店鋪的相關信息，絕不會輕易取消關注。另外，在微店經營中，鐵粉會給你提供許多有價值的好建議，還會免費幫你做宣傳，從而為你會為你帶來大量的潛在粉絲和顧客。
所以說，鐵粉就像是多年的老朋友一樣，與你的關係非常牢固，在與他們進行交流時，通常不用像散粉和粉絲那樣消耗你太多的時間和精力，但在一些特殊時間，比如在舉行限時秒殺、超低價回饋客戶的活動時，要第一時間通知他們，以此來回報他們的支持和厚愛。這種互動，可以極大地增加他們對你和店鋪的忠實度，讓你們之間的關係更進一步。
總之，店主在與粉絲互動時，除了要分析粉絲的不同性格以外，還要分清粉絲的類型，不同性格要不同對待，不同類型也要區別對待。隻有這樣方能與粉絲建立良好的互動關係，從而讓他們為你的微店發展貢獻最大的力量。