職場裏人際溝通的原則
何謂人際溝通
人際溝通是一種重要的曆程。無時無刻，我們都需要溝通。
在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麽是人際溝通(interpersonalcommunication)。它是指一種有意義的互動曆程。而如何去界定它呢?它含有三個重要的概念：
1．人際溝通是一種曆程(process)，在一段時間之內，是指有目的地進行一係列的行為。與您的親人飯後閑聊，或和您的好友千裏一線牽的電話聊天，甚至您使用網絡在chatroom裏與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的曆程裏，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
2．其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通曆程。溝通的過程中，其內容表現出的是什麽?其意圖所傳達的理由是為何?其重要性的價值對應出此溝通有多重要?
3．雙方在溝通曆程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說“我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢?”此時在還未造成互動前，不能知曉結果為何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。
人際溝通的四項把握
溝通是人生的第一課，所謂成功者三要素：智商、情商、意商，關鍵是情商中的人際溝通技術的把握和適當、適時及適合發揮。
善於傾聽又有針對性的反饋的溝通是最有效的。同樣，說的人越是能“照顧”聽者的利益，溝通就越有效，尊重聽者的感受和回應尤其重要。作為職業人更需要進行這方麵的把握。
1．目的
有效溝通的第一步，不是試圖控製對方，描敘性溝通是不會遭遇抵製的。例如，注意於具體問題，而不是針對可能有責任的人，對事不對人，能帶來極好的結果。因為目的是解決問題。溝通者注重於問題的態度，也會使聽者建立起專注於問題的態度。能平等對人，並樂意接受聽者的意見，是溝通中值得推薦的技術。四種方式：
①在政策、規程、規定、上下級關係等方麵與管理或工作任務有關的方式；
②與解決問題、召開會議和提改革建議等方麵有關的創新方式；
③與表揚、獎勵、晉升以及其他企業目標和個人目標聯係起來的各種工作有關的方式；
④與企業的文化刊物、布告欄以及小道消息等有關的信息構成的方式。
2．表達
進行有效的信息溝通，其首要前提是，表達的信息必須別人能理解，信息必須是清楚和明確的。無論是文字還是談話，要做到讓別人能懂。這看起來很容易，實際上不容易做得很好。
應注意的是：
①一個好的溝通者應該具有較好的表達能力，能將自己的意思完整準確地表達出來。如果是文字信息，應該簡明扼要，具有一定的可讀性。應盡量選擇精確的詞匯。我們經常看到一些文件、通知、簡報等，晦澀難懂，不用說理解，連讀都很困難。特別是有些文字信息，不考慮對象的具體情況，使普通員工很難理解。
②談話同樣如此。談話的特殊性在於它是即時發生作用的。這就要求談話者對自己要表達的內容有清楚的考慮，同時針對不同的對象“見什麽人說什麽話”。
③一般來說，信息越簡單明了，就越容易得到正確的理解。如果要表達的信息十分複雜，應該逐步表達出來，給接受者以理解、消化信息的機會。
3．聽取
信息的接受是溝通的重要環節。在工作實踐中，大量的信息是通過口頭語言形式傳遞的。因此，口頭語言的接受成為改善溝通效果的基本方麵。沒有對信息的接受就談不上繼續進行溝通。很多人，特別是企業的管理人員，由於不善於傾聽其他人的意見和看法，從而使溝通受到阻礙。可從以下方麵進行改善：
①能夠有效地聽取信息並不是一件很容易的事情。人們經常不能抓住談話者的中心意思，或者不能專心傾聽，胡思亂想；
②或者為自己的情緒所左右，一聽到不順耳的信息就開始反駁爭論；
③或者喜怒形於色，使得談話對方要根據自己的臉色來決定如何談話，而善於聽取信息的人，則能在一定的時間內掌握更多的信息；
④善於理解人們的談話，注意他人談話時的表情和姿態，這些都會鼓勵對方把自己想談或要說的東西全部表達出來，而且認為自己的看法得到重視；
⑤善於聽取的人，有可能掌握比平常的交談更多的信息，一些在平常情況下不容易表達出來的想法，在一種融洽的談話氣氛中會自然而然地表達出來。
4、交流
能夠認真有效地聽取信息，是一種重要的溝通能力。有人認為，通過交流訓練提高獲得信息的能力，可使人們對有關信息的理解力比平時提高30％以上。可按以下的十項建議來提高獲得信息的能力：
①隻聽不講，自己如果總是講話，就無法靜心傾聽。
②不要因為自己不喜歡某個人的發言方式，就不願意聽他說話。應該注重他在說什麽，而不是怎樣說。
③向講話的人表示你在注意傾聽，給予對方以明確的反饋，如點頭、麵部表情等，使自己成為一個有反應的聽者。
④聽人講話時，要平心靜氣，切勿分心，如讀信件、報紙等，不要亂寫亂畫，或搞些漫不經心的動作。
⑤最好根據對方的談話，適當提出問題，這對講話者既是一種激勵，也有助於引導談話者產生新的觀點。
⑥如果講話者談論一些令人厭煩或無價值的話題時，可以通過適當的提問，將談話引導到使你感興趣的問題上來。
⑦保持鎮定的情緒，特別是當對方的談話與自己的想法有衝突時，要謹慎地對待爭論和批評，切忌急躁。盛怒之下人們很難控製自己的情緒，說出一些不該說的話來。
⑧如果某個談話內容技術性很強或難於理解，應該認真思考，虛心請教，盡量調動自己的積累知識去理解，不要因此打斷談話，或者表現出不願聽的情緒。
⑨既要傾聽講話者直接表達出來的意思，也要注意其中隱含的意思，分辨出講話者是否在試圖傳遞隱含的信息。
⑩注意講話者的談話方式，看看其中是否有一些自己可以學習的東西。每一次談話都可以成為改善自己溝通能力的機會，關鍵在於自己是否願意學習。
溝通是人生的第一課，所謂成功者三要素：智商、情商、意商，關鍵是情商中的人際溝通技術的把握和適當、適時及適合發揮；作為企業管理人員首先要能夠放下“架子”和善於練習。
人際溝通的功能
人類除了是一種社會動物之外，也是一種決策者。溝通與決策息息相關。
人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層麵息息相關。
1．心理功能：
A．為了滿足社會需求和他人溝通
在心理學中認為人是一種社會動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等一樣重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺、喪失運動機能、且變得心理失調。但山居隱士們自願選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
B．為了加強肯定自我而和他人溝通
由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。自己有什麽專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中得知的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被肯定、受重視，從互動結果中就能找到部分答案。
2．社會功能：
人際關係提供了社會功能，且借著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來了解他人。借著由溝通的曆程，關係得以發展、改變、或者維係下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。
3．決策功能：
人類除了是一種社會動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻是要和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進信息交換，另一個是溝通可以影響他人。而正確和適時的信息是做有效決策之鑰。有些是經由自己的觀察，有些是通過閱讀，有些是從傳播媒體得來的信息，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多信息。而今天我們也借著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。
三“不”原則：不批評、不抱怨
隻有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自製的工夫。
心理學家史基諾(BFSkinner)經由動物實驗證明：
“因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而隻有招致憤恨。”
另一位心理學家漢斯·席爾也說：
“更多的證據顯示，我們都害怕受人指責。”
因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況一點也沒有幫助。
俄克拉何馬州的喬治·強斯頓是一家營建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽，是強斯頓的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。
後來強斯頓決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時，便問是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適，並且用愉快的聲調提醒工人戴安全帽的重要性，然後要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。
人們總是做錯事時，隻會怨天尤人，就是不會責怪自己。所以，明天你若是想責怪某人，請記得那些你曾經指責過別人卻吃力不討好的例子吧!讓我們認清：批評就像家鴿，最後總是飛回家裏。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是隻是對你無奈地說：“我不知道所做的一切有什麽不對。”
假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，隻要發表一點刻薄的批評即可。讓我們記得：我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。本傑明·富蘭克林年輕的時候並不圓滑，但後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，隻說大家的好處。”
隻有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自製的工夫。卡來爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”