當我們麵對某一問題時，若僅從自己的角度去考慮，而不顧及他人，往往會失之偏頗，甚至傷害他人。凡事設身處地，換一角度想想，原本疑惑不解的問題可能．就變得豁然開朗了。
生活中有時會發生這種情形：對方也許完全錯了，但他仍然不以為然。在這種情況下，不要責怪他人，因為這是笨人的做法。你應該了解他，而隻有聰明、寬容、特殊的人才會這樣去做。
對方為什麽會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。尋找出其中隱藏的原因來。你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須誠實地將你自己放在他的地位上。
如果你對自己說：“如果我處在他當時的困難中，我會有何感受，有何反應?”這樣你就可省去許多時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關係的技巧。
多少年來，我經常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹，因此每當我看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就很痛心，這些火不是由於粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由於到園中野炊的孩子們摧殘所致。有時這些火蔓延得很凶，以致必須叫來消防隊員才能撲滅。
公園邊上有一塊布告牌，上麵寫道，“凡引火者應受罰款及拘禁”。然而這布告豎在偏僻的地方，很少有兒童能看見它。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對自己的職務不怎麽認真，火仍然是經常蔓延。有一次，我跑到一個警察那邊，告訴他一場火正快速在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷淡地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中!我急了，因此在那以後，當我騎馬的時候，我就擔負起保護公共地方的義務。開始，我沒有試著從兒童的角度來阻止這件事。當我看見樹下起火時就非常不快，急於想做出正當的事來阻止他們。我上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。．而且，如果他們拒絕，我就威嚇要將他們交給警察。我隻在發泄我的情感，而沒有考慮孩子們的觀點。
結果呢?那些兒童遵從了——帶著一種反感的情緒遵從了。在我騎過山後，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園。
多少年以後，我希望我增加了一些有關人際關係學的知識與手段，於是我不再發布命令了，甚至威嚇他們，而是騎向火前，同他們說道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎?你們在做什麽晚餐?……當我是一個孩童時，我也喜歡生火——我現在也非常喜歡。但你何知道在這公園中生火是極危險的嗎?我知道你們不是故意的，但別的孩子們會怎麽樣呢?他們過來見你們生了火，所以他們也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以至於火在幹葉中蔓延燒毀了樹木。如果我們不再小心，這裏就會沒有樹林。因為生火，你們可能被拘捕入獄。我不阻止你們的快樂，我喜歡看到你們如此快樂。但請你們立刻將所有的樹葉耙得離火遠些——在你們離開以前，你們要小心用土蓋起來，下次你們取樂時，請你們在山丘那邊沙灘中生火，好嗎?那裏不會有危險——多謝了，孩子們，祝你們快樂。”
這種說法產生的效果有很大區別!它使孩子們產生了一種同你合作的欲望，沒有怨恨也沒有反感。他們沒有被強製服從命令；他們保全了麵子。他們的感覺很好，我也感覺很好，因為我解決這事情時，考慮了他們的觀點。
“在和人會談以前，我情願在那人辦公室外的人行道上踱上兩小時，”哈佛商學院的一位院士說，“而不願意走進他的辦公室。如果對於我所要說的，及他似乎要回答的東西沒有一個極清楚的觀念。”
假如你讀這本書的結果隻是得到一件事——永遠按照對方的觀點去想，由他人的立場去看事，一如由你自己的一樣，這也許不難成為影響你終身事業的一個關鍵因素。
所以，如果你要使人信服你，你就應該遵守第十大原則：
“真誠地盡力從對方的角度看事情。”