當麵指責別人，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。

查爾斯·史考伯有一次路過他的一家鋼鐵廠。當時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們的頭上正好有一塊大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。史考伯是否指著那塊牌子說：“你們不認識字嗎??哦，不，史考伯才不會那樣做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”他們馬上知道自弓違犯了一項規則——而且他們很敬重他，因為他對這件事不說一句話，反而送給他們每人一件小禮物，並使他們自願地遵守規則。人們很難不喜歡像他這樣的人，你說是不是?

約翰·華納梅克也運用了同一技巧。華納梅克每天都要到費城他的大商店去巡視一遍。有一次，他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢?哦，他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，互相又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默地站到櫃台後麵，親自招待那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。

官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有的時候，是由於助理們過份保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特在狄斯耐世界所在地——佛羅裏達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他經常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而，他社區的民眾來拜訪他時，全被他的秘書和行政官員擋在門外了。

最後，這位市長終於找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，於是從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。

若要不激怒人而改變他，隻要換兩個字，就會產生不同的結果。

很多人在開始批評對方之前，都先真誠地讚美對方，然後肯定接句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們也許會這麽說：“約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。‘但是’如果你代數再努力點的話，就更好了。”

在這個例子裏，約翰可能在聽到“但”之前，感覺很高興。馬上，他就會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭受到曲解，我們可能或無法達到我們要改變他學習態度的目標。

這個問題隻要把“但是”改為“而且”，就能輕易地解決了。“我們真的以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且隻要你下學期繼續努力，你的代數成績就會比別人高了。”

這下子，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麽失敗的推論在後麵跟著。我們已經間接地讓他知道我們要他改的行為，更加有希望的是，他會盡力地去達到我們的期望。

對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地使他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬·傑格在我們的課程中提到，她怎樣使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋完房子之後清理幹淨。

最初的幾天，當傑格太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸屑。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人離開之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。第二天早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上的草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人們每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。

在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大的不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。

陸軍第五百四十二分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他認為自己要解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不想直接說他要說的話。

他開始說了，“各位先生們，你們全是領導者。當你以教官身份來領導時，那就再有效不過了。你必須為尊敬你的人做個榜樣。你們應該了解軍隊對理發的規定。我今天也要去理發了，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你想做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”

結果是可以預料的。有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午到理發部去按規定理發。次日早晨，凱塞士官長講評時說，他已經可以看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。

在一八八七年三月八日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利·華德·華奇爾逝世，他改變了全世界。就在那個禮拜天，萊曼·阿伯特應邀向那些因華奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，並像大作家福倫拜爾那樣加以潤飾。然後他讀給他妻子聽。其實寫得很不好一就像大部分寫好的演說一樣枯燥無味。假如她的判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，你寫得真是糟糕。行不通。你會使所有的聽眾都睡著了。念起來就像一部百科全書似的。你已經傳道這麽多年了，應該有更好的認識才對。看在老天爺的份上，你為什麽不像普通人那樣說話?你為什麽不表現得自然一些?如果你念出像這樣的一篇東西，隻會自取其辱。”

她“也許”會這麽說。而假如她真的那麽說了，你知道將會有什麽後果；她也知道。所以，她隻說，這篇講稿如登在《北美評論》雜誌上，將是一篇非常好的文章。換句話說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有什麽好效果。萊曼·阿拉特懂得她的意思是什麽。於是把他細心準備的原稿撕破了，後來講道時甚至不用筆記。

要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，規則的第二條是：

“間接地提醒他人注意他自己的錯誤。”