第一節 如何激勵他人邁向成功

在訓練狗時，我們都懂得讚美——即使是一點小小的進步；為什麽我們想改變別人時，不用改變寵物的方式?為什麽不用讚許代替斥責?

派特．巴洛是我的一個老朋友。他有個狗與小馬的節目，他一生都跟馬戲團和雜耍團到處旅行。我很喜歡看派特訓練狗的樣子。我發現當狗有了一點點的進步時，派特就會拍它、誇獎它，還給它肉吃，並且逗它一陣子。

這沒什麽新鮮。幾個世紀來，馴獸師都是用同樣的方法。

我一直都在想，為什麽當我們要改變別人時，不用讚許來代替斥責?即便是最小的進步，也讓我們來讚美吧!這樣會激勵人們不斷地進步。

在《孩子，我並不完美，我隻是真實的我》這本書裏，著名的心理學家傑茜。雷耳評論說：“稱讚對於溫暖人類的靈魂而言，就好像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長、開花。但是我們大多數的人，隻是敏感於躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝嗇於把讚許的溫暖陽光給予別人。”

我能夠回顧我的生命，並且找出那些改變了我的前途的讚許之言。你是否也能在你的生命中，找出同樣的東西。曆史全是由這些誇讚的真正魅力來做令人心動的注腳。

例如，許多年以前，一個十歲的男孩在拿波裏的一家工廠裏做工。他一直想成為一個歌星，但他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你根本不能唱歌，你根本五音不全，簡直就像風在吹打百葉窗一樣。”

但是他的媽媽——一位窮苦的農婦——用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她認為他有些進步了，她會節攢下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的讚許改變了這個孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，他成了那個時代最偉大和最知名的歌劇演唱家。

在十九世紀的初期，倫敦有一位年輕人想當一名作家。他好像什麽事都不順利。他幾乎有四年的時間沒有上學。他的父親鋃鐺入獄，隻因為無法償還債務；而這位年輕人還經常受饑餓之苦。最後，他找到了一個工作，在一個老鼠橫行的貨倉裏貼鞋油的標簽。晚上在一間陰森靜謐的房子裏，和另外兩個男孩一起睡，他們兩個人是從倫敦的貧民窟來的。他對他的作品一點信心都沒有，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，以免遭人笑話。一個接一個的故事都被退稿，但最後他終於被人接受了。雖然他一先令都有沒拿到，但編輯誇獎了他。有一位編輯承認了他的價值。他的心情太激動了，因此他漫無目的的在街上亂逛，眼淚流下了他的雙頰。

因為一個故事的付梓、他所獲得的讚許，改變了他的一生。假如不是這些誇獎，他可能一輩子都在老鼠橫行的工廠裏做工。你也許聽說過這個男孩，他的名字叫查爾斯．狄更斯。

另外一個男孩在一家幹貨店工作維生。五點鍾他就得起床，打掃店麵。一天要做十四個小時工作，像個奴隸。那真是單調又辛苦的工作，他也輕視這份工作。兩年以後，他無法忍耐了。有一天起床後，還沒吃早餐，就走十五裏的路，去投奔他做管家的母親。

他變得狂暴起來。他向她懇求，並且哭了，他發誓如果他繼續做那份工作，他會毀了自己。於是他寫了一封悲慘的長信給他的老校長，說他心已死，不想再活下去了。他的老校長給了他一些安慰，並且說他確實很聰明，應該得到好一點的事，於是請他當一名老師。

這份稱讚改變了這位青年的一生，也為英國文學史留下了不朽的一頁。這位男孩陸續地寫了無數本暢銷書，一並且賺了好幾百萬。你也許聽說過，他叫韋爾斯。

用讚揚來代替批評，是史金納的基本觀點。這位偉大的心理學家以動物和人的實驗來證實，經常得到鼓勵的人，做事的成功率就高。

北卡羅萊納州洛杉磯的約翰·林傑波夫，就是用這種態度來對待他的孩子。在許多個家庭裏，父母與孩子關係的形式是吼叫。這些家庭的例子顯示，經過一段時期之後，孩子與父母的關係就變壞了。

林傑波夫先生決定用我們在課堂上學的一些方法來解決這個情形。他報告說：“我們決定以稱讚別人來代替挑剔別人的過失。當我們看到他們做的是負麵的事情時，這很不容易做到，要找些事情來稱讚，真的是很難。我們想辦法去找他們值得讚美的事情，這樣做之後，他們以前所做的那些令人不高興的事真的就不再發生了。接著，他們一些別的缺點也都消失了，他們開始照著我們的讚許去做。果然，竟出乎常軌，他們乖得連我們都不敢相信。當然，它並沒有一直持續下去。但總是比以前要好得多了。現在我們不必再像以前那樣地糾正他們。孩子們做對的事情要比做錯的多得多。這些全都是讚美的功勞，即便讚美他最細微的進步，也比斥責他的過失要好得多。”

這對工作來說，也是一樣。凱斯·羅伯在加州木林山的公司也使用了這一原則。他的印刷廠接的東西，質量要求非常嚴格。但印刷員是位新人，他還不太能適應他的工作。他的監督很不高興，想解雇他。

當羅伯先生知道了這件事以後，親自到印刷廠，跟這位年輕人談了談。他告訴他，對他剛接的工作，他非常滿意，並且告訴他，這是他在公司裏所看到最好的成品之一。他還指出好在哪裏，及那位年輕人對公司的重要性。

這怎麽可能不影響那位年輕人對工作的態度呢?幾天之後，情況大大改觀。他告訴他的同僚，羅伯先生非常欣賞他的成品。從那天開始，他就成為一位忠誠細心的工人了。

我們都渴望被賞識和認可，而且會不惜一切去得到它。但是沒有人會要阿諛這種不誠懇的東西。

讓我再重複一遍，這本書所教的原則，必須真心誠意才會有用。我不是擁護滿腹詭計的人。我說的是一種新的生活方式。

談談改變人。假如你我願意激勵一個人來了解他所擁有的內在寶藏，那我們所能做的就不隻是改變人了，我們能徹底地改造他。

誇張嗎?聽聽威廉·詹姆斯睿智是怎麽說的吧!他是美國有史以來最傑出的心理學家。“若與我們的潛能相比，我們隻是半醒狀態。我們隻是利用了我們的肉體和心智能源的極小部分。往大處講，每一個人離他的極限還遠得很。他擁有各種能力，但往往習慣性的不去運用它。”

在這些習慣性的未能運用的能力之中，有一種你肯定沒有發揮出來，那就是讚美別人、鼓勵別人，鼓勵人們發揮潛能的能力。

能力會在批評下萎縮；而在鼓勵下綻放花朵。要成為人類有效的領導者，采用原則第一條：

“讚美最細小的進步，而且是讚揚每一次的進步。要誠懇地認同和慷慨地讚美。”