有很多人，盡管很喜歡自己的工作，而且本來計劃在公司裏幹很久，貢獻自己的才能，實現共同的理想，但是卻因為缺乏溝通而離開了。如果這種事發生的次數太頻繁，任何公司都會因不斷失去其優秀的人才而陷入困境之中。而這一切隻因為欠缺溝通。
在一個缺乏交流、不善於溝通的組織中，人與人之間會出現隔膜，這對團隊的合作與合力是極具破壞性的。在工作中不可能沒有矛盾，不可能沒有磨擦和誤會。領導者在管理活動中與員工的不協調是絕對的，協調是相對的，重要的是出現矛盾和出現分歧後怎樣處理，怎樣通過與員工的交流，使整個組織係統趨於和諧。
組織中發生不愉快的事件，是司空見慣的事，在一定程度上這和父母子女間的糾紛沒有什麽兩樣。但是如果善於溝通，巧妙地排解的話，矛盾總不至於激化到不可調和的地步。
深圳美聯集團下屬的一家公司進行人事調動，負責人廖江南對年輕員工聶帥說：“把手頭的工作放一下，去銷售部工作，我覺得那裏最適合你。你有什麽意見嗎？”
聶帥撇了撇嘴，說：“意見？您是負責人，我敢有意見嗎？！”其實，他很有意見，當時銷售情況特別糟糕。他心中暗想：“這一次人事變動把我調到那個最不好的部門去，肯定是負責人廖江南搞的鬼，見我工作出色就嫉妒得要死，怕搶了他的位置。好，你就等著瞧吧，我會讓你難堪的。”
來到銷售部以後，他總是板著一副臉孔，對同事冷顏以對；別人主動和他打招呼，他隻是木然地點一下頭，一點誠意都沒有。一來二去，同事們漸漸疏遠了他。
有一天，一個客戶打來電話，請他轉告廖江南，讓廖江南第二天到客戶那裏參加洽談會，有非常重要的生意要談。聶帥認為這是個絕好的報複機會，就當成什麽事也沒發生一樣，吹著口哨溜溜達達地回家了。
第二天，廖江南將他叫進辦公室，嚴厲地說：“聶帥，客戶那麽重要的電話你怎麽不告訴我？你知道嗎？要不是客戶早晨打電話給我，險些耽誤了一千萬美元的大生意！”
廖江南接著說：“本來我認為你工作表現良好，就是為人處世方麵缺乏鍛煉，想趁此機會磨煉你一下，然後重用你。可是現在，你非但不與我多溝通，反而暗中使絆子，部門的前途差一點兒毀在你手裏。所以，我現在隻能遺憾地宣布你被解雇了。”
同事之間的關係，如同相互摩擦而又相互促進的鏈條，隻有以“交流和溝通”做潤滑劑，經常為這根鏈條潤滑，一部機器才能順利地運行。反之，如果缺少這種潤滑油，企業的整個運行機製就會鏽跡斑斑，陷入癱瘓狀態。再說簡單點，溝通就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事實上，隻有達成共識的溝通才是有效的溝通。團隊中的成員越多，存在的差異也就越多，就越需要隊員進行溝通。
對於企業團隊而言，有效溝通能把內部矛盾化解為零，把上下、左右的關係調整到最佳狀態。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業最需具備的基本體製。隻有無限力的溝通，才有團隊美好的未來。