狼是最善於溝通的，它們的溝通是出於生存的需要，但更重要的是出於對團隊的熱愛。除了狩獵，狼群在嬉戲時，更喜歡相互交流。狼與狼之間沒有什麽秘密可言，它們相互之間坦誠相見、絕對真誠。

對於人類來說，成功溝通的秘密在哪裏？專家們認為：一點兒秘密也沒有……專心致誌地聽人講話是最重要的，什麽也比不上這樣的方式了。

這個道理實在沒有必要到哈佛大學學習4年才搞懂弄清。我們知道有這樣一些商店老板，他們選最好的店址，進貨講經濟效益，花很多錢做廣告，但卻雇了這樣一些售貨員——他們不注意聽顧客講話，經常打斷顧客的話，對他們顯出不耐煩的樣子，惹顧客發火，從而使顧客離開商店。不善於溝通的雇員，使這家商店不久就關閉停業了。

溝通是很重要的。良好的溝通，可以達到彼此之間的心靈上的交流，而不善於溝通的人，可以把一件看似很簡單的事搞得很糟糕。

烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的襯衣領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，向他陳述事情的經過。他希望能得到商店的理解，可沒想到，售貨員總是打斷他的話。

“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明，“你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：“你在撒謊，你想誣賴我們，等我給你一點厲害看看。”

吵得正凶的時候，第二個售貨員走了過來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有，特別是這種價錢的衣服。”

“我差點氣得跳起來，”烏托先生敘述這件事時強調說，“第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是劣等品，我氣死了。”我準備對他說：“你們把這件衣服收下，隨便扔到什麽地方，見鬼去吧。”正在這時，這個部門的負責人來了。他很內行，他的做法改變了我的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎麽做的？

首先，他一句話也沒講，聽烏托把話講完。其次，當烏托把話講完後，他開始聽那兩個售貨員陳述他們的觀點。當聽完兩個售貨員的觀點後，他開始反駁售貨員，他不僅指出衣服的領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來他承認他不知道這套衣服為什麽出毛病，並直接對烏托說：“你想怎麽處理？我一定遵照你說的辦。”

9分鍾前烏托還準備把這件可惡的衣服扔給他們，可現在烏托回答說：“我想聽聽你的意見。我想知道，這套衣服以後還會再染髒領子嗎？能否再想點什麽辦法？”經理於是建議他再穿一星期：“如果還不能使你滿意，你把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給你添了這些麻煩”，他說。

烏托滿意地離開了商店。7天後，衣服不再掉色了。他完全相信這家商店了。

艾薩克·馬科森大概是世界上采訪過著名人物最多的人。他說：“許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於與對方溝通。他們如此津津有味地說，完全不聽別人對他講些什麽……許多知名人土對我講，他們喜歡注意聽的人，而不喜歡隻管說的人。由此可見，人們聽的能力弱於其他能力。”

不隻是著名的人，而是所有的人都喜歡與善於溝通尤其是善於傾聽的人打交道。

每一個經受過困難的人都需要別人和他溝通，每一個被激怒的顧客、每個不滿意的職員或受委屈的朋友都需要善於與他溝通的人。

要記住：與你談話的那個人，他對自己事情的興趣程度比對你的事情勝過百倍。

你如果想成為被人喜歡的人，請記住這條準則：“要善於傾聽對方講話。”隻有這樣，才會使雙方都獲益。