在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害，這樣你才可以成為一個有益於社會的人。
卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。這樣你才可以成為一個有益於社會的人。
積幾十年研究和體驗之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時避免傷害的藝術。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經曆。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業已經三年，但做事經驗幾乎等於零。可後來，她已逐漸成為西半球最完美的秘書之一。不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，“等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麽可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的衝勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在幹什麽呢?還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎?……”
經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他對她的關心太少了。
勵誌名言
先生，快走吧! 快跑吧! 不要忘記世界是在六天內造成的， 你可以向我索取一切，惟有時間例外。
———[法]拿破侖
從那次以後，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功隻有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那麽多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎?”
假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，並不是無懈可擊的，那麽別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。
遠在1909年，風度優雅的布洛親王就覺得這麽做極有必要。布洛親王當時是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最後一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，並誇口可征服全世界。
接著，一件令人驚異的事情發生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英國作客時，就這麽說，同時不允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他建立一支海軍對抗日本的威脅；他獨自一人挽救了英國，使英國免於臣服蘇俄和法國之下；由於他的策劃，使得英國羅伯特爵士得以在南非打敗波爾人，等等。
在一百多年的和平時期中，從沒有一位歐洲君主說過如此令人驚異的話。整個歐洲大陸立即憤怒起來，英國尤其憤怒，德國政治家驚恐萬分。在這種狼狽的情況下，德國皇帝自己也慌張了，並向身為帝國總理大臣的布洛親王建議，由他來承擔一切的責難，希望布洛親王宣布這全是他的責任，是他建議君王說出這些令人難以相信的話。
“但是，陛下，”布洛親王說，“這對我來說，幾乎不可能。全德國和英國，沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。”
布洛話一說出口，就明白犯了大錯，皇帝大為惱火。“你認為我是一個蠢人，”他叫起來，“隻會做些你自己不會犯的錯事!”
布洛知道他應該先恭維幾句，然後再提出批評；但既然已經太遲了，他隻好采取次一步的最佳方法：即在批評之後，再予稱讚。這種稱讚經常會產生意想不到的效果。
“我絕沒有這種意思，”他尊敬地回答，“陛下在許多方麵皆勝我許多，而且最重要的是自然科學方麵。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴射線的時候，我經常是注意傾聽，內心十分佩服，並覺得十分慚愧，對自然科學的每一門皆茫然無知，對物理學或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有。但是，”布洛親王繼續說，“為了補償這方麵的缺點，我學習了某些曆史知識，以及一些可能在政治上，特別是外交上有幫助的學識。”
皇帝臉上露出微笑。布洛親王讚揚他，並使自己顯得謙卑，這已值得皇帝原諒一切。“我不是經常告訴你，”他熱誠地宣稱，“我們兩人互補長短，就可聞名於世嗎?我們應該團結在一起，我們應該如此!”
他和布洛親王握手，他十分激動地握緊雙拳說：“如果任何人對我說布洛親王的壞話，我就一拳頭打在他的鼻子上。”
如果光是說幾句貶抑自己而讚揚對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位堅固的友人，那你就可想象得到，在我們日常事務中，謙卑和讚揚對你我的幫助將有多大。如果運用得當，它們在做人處世中將可製造真正的奇跡。
勵誌名言
最有把握的希望，往往結果終於失望；最少希望的事情，反會出人意外地成功。
———[英]莎士比亞
卡耐基總結道：要改變一個人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規則：
“在批評他人之前，先改變你自己的錯誤。”
我們通常都希望別人能遵照自己的意願去做某件工作，但是，要讓別人樂意照著你的意願去做，你就必須讓他明白，他對你有多麽重要，否則，他將不會對此產生絲毫的興趣。
回顧1915年，當時的美國人心緒不安。因為一年多以來，歐洲的國家互相屠殺，在人類血腥的紀錄上從未有如此慘烈的狀況，還會有和平嗎?沒有人知道。但當時的美國總統烏蘇爾·威爾遜決心一試。他派了一個私人和平使節去和歐洲的列強會商。
國務卿威廉·吉尼·拜揚是和平的擁護者，很想去做這件事。他認為這是個推薦自己並使自己的名字永垂不朽的機會。但威爾遜指派了另一個人——他的摯友兼顧問克羅尼爾·艾德華·豪斯。這件事對豪斯來說非常棘手，他不知如何告訴拜揚這個不受歡迎的消息，並不冒犯他。
“拜揚知道我是駐歐和平使節之後，非常失望。”克羅尼爾在他的日記裏寫道：“在這之前，他早就計劃要自己去做這件事……”
克羅尼爾說：“總統認為，派官方人員去是不妥的，假如他去的話，會引起很多人的注意，人們會奇怪為什麽派他去?”
你看到了這個暗示沒有?豪斯其實是告訴拜揚，他太重要了，擔當這個任務太顯眼，拜揚對此解釋就沒什麽話說了。
豪斯精於處世之道，他遵從了人際關係中一項很重要的法則：讓別人樂意做你所建議的事。
烏蘇爾·威爾遜在邀威廉·吉布·麥克阿杜參加他的內閣時，也用了同樣的方法。成為閣員是總統能賦予人最高的榮譽了，但威爾遜以另一種方式邀請麥克阿杜，使他覺得倍加榮幸。以下是麥克阿杜自己所說的話：“威爾遜說他要組一個內閣，假如我願意接受擔任財政部長的話，他將非常高興。他做事的方式很令人愉快，他製造了一種印象，使我覺得，我接受了這份榮耀的話，就是幫了他的大忙。”
不幸的是，威爾遜沒有經常遵行這個方法。假如他總是這樣的，曆史就可能改寫。例如，威爾遜倡議成立國際聯盟，並沒有使國會和共和黨高興。威爾遜拒絕帶共和黨領袖去參加和平會議，相反的，他從自己的黨內帶了些默默無聞的人同去。他駁斥共和黨說，參加國際聯盟是他的而不是共和黨的主意，而且拒絕讓他們也插上一腳。他這樣粗魯地處理人際關係的結果是，毀掉了自己的政治生涯，破壞了自己的健康，縮短了壽命，使美國不參加國聯，改變了世界的曆史。
政治家並不是唯一用這個方法的人。印第安納州的戴爾佛瑞，也是用鼓勵的方式讓他的孩子自願去做他分配的家務。
卡耐基介紹說，他認識一位先生，經常必須拒絕來自朋友、請求者的演說邀請，但他做得很技巧。沒有使邀請者感到傷心，並對他發出惡言。他是怎麽做的?他不僅僅是告訴人家他很忙，或是很這個很那個，而是在謝謝人家的邀請和因無法接受而感到抱歉之後，還推薦一位代替者。換句話說，他不讓別人有時間去考慮受到拒絕的不快，他立刻把這個人的思想，導向那位能去演講的人。
勵誌名言
拋棄時間的人，時間也拋棄他。
———[英]莎士比亞
韓特·舒密特，在西德參加卡耐基的課程，他提到這樣一件事：有位雇員經常在食品店忘了把價格牌擺在各種物品前麵，這使得顧客都搞不清價格，並頻頻抱怨這件事。提醒她，勸告她，跟她談都沒什麽用。最後，舒密特先生把她請進辦公室，跟她談了請她負責全店的標價牌事宜，這馬上使得她的態度完全改變，從那時起，她就非常負責地做她的價格牌監督了。
這樣做也許有人會認為幼稚，而且這也是人們批評拿破侖的話。當他定製了榮譽勳章，頒發了一萬五千個給他的部下，又把十八個將軍升為“法國元帥”，以及稱他的軍隊為“無敵陸軍”的時候，有人批評拿破侖用“玩具”捉弄擺布飽受戰爭洗禮的老兵，而拿破侖答道：“人就是被玩具所統領的。”
假如你以為你運用這些方法時所得到的結果都是愉快的，那可就太無知了。但大多數人的經驗顯示，你若用這個方式，比你不用這些原則，更能改變人的態度。假如你隻增加了百分之十的成功，那你就比原來增多了百分之十的領導效率——這就是你的利益。
人們多半會依你的希望去做，假如你遵守下列規則：
“讓別人樂意去做你所建議的事。”
世界著名的心理學家史京納以他的試驗證明，在學習方麵，一隻有良好行為就得到獎勵的動物，要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。進一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評的方式，並不能夠使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。
另一位偉大的心理學家席萊說：“我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。”
批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。
奧克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協調員。他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。他說以前他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地告訴他們，要他們必須遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿下來。
他決定采取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什麽不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。
提奧多·羅斯福和塔虎脫總統之間發生過著名爭論——那次爭論分裂了共和黨，使威爾遜進入白宮，寫下了世界大戰的輝煌之頁。當羅斯福於1908年步出白宮的時候，他讓塔虎脫當上總統，然後到非洲去獵獅子。等他回來的時候，卻大發雷霆。他斥責塔虎脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，於是組成了雄糜黨，結果把共和黨弄垮了。接著的大選結果，塔虎脫和共和黨僅得到兩州的選票——維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。
勵誌名言
盛年不重來，一日難再晨；及時當勉勵，歲月不待人。
———陶淵萌
羅斯福責怪塔虎脫，但塔虎脫總統有沒有責怪他自己呢?當然沒有。塔虎脫說：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”
要怪誰呢?羅斯福或塔虎脫?卡耐基聲言他不知道，而且也不管。但卡耐基卻看出了問題的另一方麵：所有羅斯福的批評，都無法使塔虎脫承認自己錯了。結果隻使塔虎脫竭力為自己辯護，眼中帶淚反複地說：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”
再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。報界對此案抨擊了好多年，結果把整個國家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶裏，美國的政治界還沒有發生過這一類的事情。那樁醜聞的實情是這樣的：哈定總統的內政部長亞勃·佛爾受權主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區油田的出租事宜——那些油田是保留給海軍未來使用的。佛爾部長有沒有讓別人公開投標?沒有。他幹脆把那份利益頗豐的合同交給他的朋友艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎麽做呢?他給了佛爾部長十萬美金“貸款”。此後，佛爾部長命令美國海軍進入該區，騙走了那些對手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對手，在槍頭刀尖之下被趕走後，衝進了法院，揭發了十萬美元茶壺蓋油田舞弊案。結果鬧得沸沸揚揚，毀了哈定總統的執政，激起全國的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。
佛爾被斥罵得狗血淋頭——還沒有一個公務員被斥責得如此淒慘。但他一點也沒有反悔!好多年之後，胡佛在一次公開演講中，暗示哈定總統之死是由於一個朋友出賣他，令他焦心和憂慮過度。而當佛爾太太聽到這段話時，從椅子裏跳起來，淚流滿麵，雙手緊握拳頭，尖聲叫道：“什麽!哈定被佛爾出賣了?絕沒有!我先生從來沒有出賣過任何人，整屋子的黃金都無法使我先生起歹念。他才應該是被出賣帶上刑場，釘上十字架的人。”
在這裏，人性表現出來了，做錯事的人隻會責怪別人，而不會責怪自己，我們都是如此。因此當你我明天很想批評別人的時候，我們要明白，批評就象家鴿，它們總會回來的。我們要明白，我們準備糾正和指責的人，可能會為自己辯護，反過來譴責我們；或者，象文雅的塔虎脫那樣，他會說：“我看不出我怎樣做，才能跟我以前所做的有所不同。”
1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對麵一家廉價客棧的臥房裏，有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長的身子斜躺在那張對他來說嫌短的**。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫“馬市”的廉價複製品，還有一盞煤氣燈發出慘淡的黃暈。
當林肯奄奄一息地躺著時，戰爭部長史丹頓說，“這裏躺著的是人間有史以來最完美的元首。”
卡耐基對林肯的一生研究了十年，而且花了整整三年的時間，寫作和潤飾了一本名叫《人性的光輝》的書。他相信他已經盡了人類的一切可能，對林肯的個性和家居生活，做了詳細和透徹的研究。對林肯跟別人的相處之道，卡耐基更做過特別的研究。他是否喜歡批評別人?是的。當他年輕的時候，在印第安納州的鴿溪穀，他不隻是批評，還寫信作詩挖苦別人，把那些信件丟在一定會被別人發現的路上。這就是年青時的林肯。
林肯在伊州春田鎮執行律師業務的時候，甚至投書給報社，公開攻擊他的對手。
勵誌名言
最好不要在夕陽西下的時候幻想什麽，而要在旭日初升的時候就投人
工作。
———謝覺哉
1842年秋天，他取笑了一位自負而好鬥的名叫詹姆斯·史爾茲的愛爾蘭人。林肯在春田時報刊出一封未署名的信，譏諷了他一番，令鎮上的人都捧腹大笑。史爾茲是個敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫那封信的人是誰，跳上馬，去找林肯，跟他提出決鬥。林肯不想跟他鬥，他反對決鬥；但是為了臉麵又不得不決鬥。對方給他選擇武器的自由，因為他的雙臂很長，他就選擇騎兵的長劍，並跟一名西點軍校的畢業生學習舞劍。決鬥的那一天，他和史爾茲在密西西比河的一個沙灘碰頭，準備決鬥至死為止。但是，在最後一分鍾，他們的助手阻止了這場決鬥。
這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術方麵，他學到了無價的一課。他從此再沒有寫過一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。從那時候起，他幾乎沒有為任何事批評過任何人。
提奧多·羅斯福總統說，他當總統時，若碰到了棘手的問題，他常往後一靠，抬頭望望掛在他白宮辦公室牆上的那張林肯的巨幅畫像，問他自己，“如果林肯在我這種情況下，他將怎麽做?他將如何解決這個問題?”
馬克·吐溫常常會大發脾氣，寫的信火氣之大足以把信紙燒焦。例如，有一次他寫一封信給反對他的人說，“給你的東西應該是死亡埋葬許可書。你隻要開口，我一定會協助你弄到這份許可書。”又有一次，他寫信給一位編輯，談到一名校對企圖“改進我的拚字和標點”。他以命令的口氣寫著：“此後這方麵的情形必須遵照我的底稿去做，並且要教那個校對把他的建議留在他那已經腐朽了的腦子裏麵。”
寫這些可以刺痛別人的信，很讓馬克·吐溫感到痛快。這樣做，他的氣出了，而這些信件也沒有引起任何不好的反應，因為他的太太已經悄悄地把這些信拿了出來，沒有付郵，這些信根本就沒有寄出去。
你是否想勸某人改掉一些壞習慣呢?卡耐基認為這很好，他非常讚成。但為何不從你自己開始呢?從一個純粹自私的觀點來說，這比有意改進別人獲益更多，而且所冒的風險也少很多。
白朗寧說：“如果一個人先從自己的內心開始奮鬥，他就是個有價值的人。”要革除你自己所有的缺點也許必須到聖誕節才辦得到。那時候你就可以在假期裏好好休息一番，再利用元旦規勸和批評別人。”
卡耐基強調，要先把自己修煉得十全十美，然後才能規勸別人。
“不要抱怨鄰人屋頂上的雪，當你自己門口髒兮兮的時候。”卡耐基回憶說：“當我還年輕的時候，極想表現一番。我寫了一封信給作家裏察哈丁·戴維斯，他一度在美國文壇上紅得發紫。我當時正著手寫一篇有關作家們的雜誌文章；我請戴維斯告訴我他的寫作方式。在這之前幾星期，我曾收到一封來信，信末寫著：‘口述信，未讀過。’”
“我覺得棒極了。我覺得寫那封信的人，一定很了不起、很忙碌、很重要。我一點也不忙碌；但是我急於向裏察哈丁·戴維斯表現一番，因此我就在短箋的結尾，以這些字句作為結束語：‘口述信，未讀過。’”
“他根本就不看我的信，隻把信退還給我，並在尾端草草地寫下：‘你的禮貌真是沒有禮貌。’沒錯，我是做錯了，也許我是咎由自取。但身為一個凡人，我不以為然。我不以為然的感受是如此深刻。當我在十年之後得知裏察哈丁·戴維斯的死訊時，我的心中仍然想著他那次對我的傷害。”
勵誌名言
天下最可貴的。莫如時日， 天下最奢侈的，莫如浪費時日。
———[奧地利]莫紮特
卡耐基告誡道：“如果你我明天要造成一種曆經數十年、直到死亡才能消失的反感，隻要輕輕吐出一句惡毒的評語就得到了——不論你多麽肯定自己那樣做是理所當然。”
所以，卡耐基認為，跟別人相處的時候，我們要記住，和我們來往的不是邏輯的人物，和我們來往的是充滿感情的人物，是活生生的人物。
刻薄的批評，使得敏感的湯瑪斯·哈代——他是曾使英國文學豐富的最佳作家之一，永遠放棄了小說寫作；批評使得英國詩人湯瑪斯·查特登走向自殺。
班傑明·富蘭克林年輕的時候手腕不夠，後來跟人相處變得如此圓滑，如此幹練，結果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密是：“我不說任何人的壞話，”他說，“……我隻說我所知道的每一個人的長處。”
要了解和諒解別人，就需要個性和自製。
“一個偉大的人，”卡菜爾說，“以他待小人物的方式，來表達他的偉大。”
包布·胡佛是一位著名的試飛員，並且常常在航空展覽中表演飛行。一天，他在聖地牙哥航空展覽中表演完畢後飛回洛杉礬。正如《飛行》雜誌所描寫的，在空中三百尺的高度，兩具引擎突然熄火。由於他熟練的技術，他操縱了飛機著陸，但是飛機嚴重損壞，所幸的是沒有人受傷。
在迫降之後，胡佛的第一個行動是檢查飛機的燃料。正如他所預料的，他所駕駛的第二次世界大戰時的螺旋槳飛機，居然裝的是噴氣機燃料而不是汽油。
回到機場以後，他要求見見為他保養飛機的機械師，那位年輕的機械師為所犯的錯誤而極為難過。當胡佛走向他的時候，他正淚流滿麵。他造成了一架非常昂貴的飛機的損失，差一點還使得三個人失去了生命。
你可以想像胡佛必然大為震怒，並且預料這位極有榮譽心、事事要求精確的飛行員必然會痛責機械師的疏忽。但是，胡佛並沒有這樣做，甚至於沒有批評他。相反的，他用手臂抱住那個機械師的肩膀，對他說：“我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養飛機。”
現在有許多父母動不動就會批評他們的孩子。卡耐基認為，孩子並不是不可以批評，但是，卡耐基說：“在你批評孩子之前，請讀一讀美國新聞報導的典型文章之一《不體貼的父親》。”
《不體貼的父親》是篇小品文——因一時內心的感覺而寫出來的——卻打動了很多讀者，引起人們心弦的共鳴，以致成為被大家最喜歡讀並一再轉載的文章。
自從這篇文章第一次刊載出來以後，《不體貼的父親》的作者李文斯登·勞奈德寫道：“全美國成百上千的雜誌和報紙都轉載過，在外國也有著差不多同樣的情形。我自己就同意過成千上萬的人，讓他們在學校、在教堂以及在演講台上宣讀這篇文章。”
它還在無數的活動和節目中廣播出去。奇特的是，大學刊物登載它，中學刊物也登載它。有的時候一篇小文章卻神奇地透達人心。這一篇小文章確實也產生了同樣的效果。
這篇文章的啟示是，我們不要責怪別人，我們要試著了解他們，我們要試著明白他們為什麽會那樣做。這比批評更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈。“全然了解，就是全然寬恕。”
勵誌名言
無人能使時鍾為我敲打已逝去的鍾點。
———[英]拜倫
卡耐基的處世藝術的確很特殊。他首先要求人們先深入到自己的內心，先發現自己身上存在的缺點，然後才能指出他人的錯誤和不足，使別人能心悅誠服地接受。這種處世方法，對我們將大有用處。