第一條 目的

為加強本公司市場調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特製定本辦法。

第二條 主管

本公司市場調查由廣告宣傳部市場調查室主管，有關部門應予以通力合作。

第三條 決策

由市場調查室製訂市場調查實施方案，上報廣告宣傳部計劃委員會決定。

第四條 調查方法

1.定期調查。每年7月底和1月底前確定下年度的調查項目和具體方案。

2.臨時調查。新產品推出後或臨時需了解市場動態和反應時，隨時擬定調查方案。

3.資料收集。企劃室會同有關營業部門搜集國內外有關統計資料和文獻報道。

第五條 報告書

市場調查報告書不得擅自向其他公司公開和透露。市場調查報告書由市場調查室起草或撰寫。

第六條 報告書附件

由市場調查室撰寫或編輯附件，附件內容不限。一式若幹份，分送各分部門或分公司，作為研究資料。

第七條 銷售記錄分析

在過去的記錄的基礎上，對商品的需求變動趨勢進行比較分析，以指導未來的經營。

第八條 銷售活動調查內容

1.對本公司在同行業中的地位進行調查。

2.測定推銷能力與效率。

3.測定各地區市場潛力。

4.計算各商品的銷售量。

5.計算或測算目標市場與結構容量。

第九條 產品與包裝調查

1.尋找或發現商品的新需求或新用途。

2.對消費者所喜歡的外觀包裝進行調查。

3.研究和探索新產品開發方向。

4.尋找流通中不良品產生的原因。

5.對消費者的質量評價進行調查。

第十條 流通渠道調查

對銷售機構，包括零售、批發部門進行詳細調查，研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障礙，進而確定本公司流通渠道的長度與覆蓋麵。

第十一條 銷售費用分析

在市場調查基礎上，計算各項銷售開支與費用，並確定合理的費用開支額度。

第十二條 價格調查

1.一般物價的漲落趨勢。

2.與代用商品的價格關係。

3.競爭商品的價格調整趨勢。

第十三條 消費者調查內容

1.消費者地域人口分布。

2.消費者受教育程度。

3.消費者購買力情況（收人階層情況）。

4.消費者價值傾向調查。

第十四條 大宗消費者調查項目

1.對公司、廠家以及其他企業單位進行調查。

2.對政府部門、社會團體等事業單位進行調查。

第十五條 批發部調查

對批發部門的地理位置、經營方針和政策、經營狀況和經營條件、市場占有率或覆蓋麵進行調查。

第十六條 輿論調查

1.對公司經營的評價。

2.測評公司的公關工作的效果。

3.對公司商品銷售地域的輿論進行調查。

4.測評公司與交易夥伴的公關效果。

第十七條 市場動態分析

1.一年以上的長期分析（預測）。

2.一年以下的短期分析（預測）。

3.其他必要的財政、金融和貿易市場趨勢分析（預測）。

第十八條 商標地位調查

1.係統地對同行或同類商品商標的變化情況、變化地點以及變化時問進行調查。

2.調查經銷單位對商標的意見。

3.傾聽消費者對商標的意見。

第十九條 批發市場調查範圍

1.進貨（供貨）關係。

2.支付方式，包括預付、現付和其他支付方式的比例；現金支付的比例。

3.銷貨（批發）關係。

4.經營狀況。

第二十條 市場調杏計劃的內容

1.調查問題的準備。

2.調查用表的種類與形式確定。

3.調查項目的確定。

4.調查方法的選擇，包括麵談、訪問或郵寄調查。

5.調查對象與調查樣本確定。

第二十一條 一般消費者調查內容

1.消費者的實際情況，包括職業、年齡構成、收人等。

2.消費者的態度、價值觀、意識以及輿論傾向。

3.購買動機和購買方式。

4.對廣告宣傳的態度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、廣播、報紙雜誌的態度。

第二十二條 通過零售商調查消費情況

1.在該地區、該商店的銷售量。

2。對本公司商品的質量、價格有何評價與希望。

3.有關該地區消費者需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費問題。

第二十三條 零售店調查

1.與批發商的關係，包括從哪家批發商購進商品，與批發商的地理聯係如何，對方是否負責運送。

2.零售店所處的地域是住宅用地還是商業用地或者是工業用地。

3.與生產廠家的直接聯係如何，生產廠家提供何種便利，成立何種機構從事這項工作。

4.零售店的規模大小，是新店還是老店，銷售收入是多少，商品周轉率和利潤率水平是否穩定。

5.在店麵的宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品等，存在什麽問題，輿論評價如何。

6.零售店的有獎銷售規模有多大，獎酬有多高，有多少人關注。

第二十四條在實施調查以前，必須根據調查目的和調查內容，組織對調查員的教育與培訓。

第二十五條 進行調查結果分析應注意的問題

1.避免做出主觀的判斷，必須實事求是，以事實為依據。

2.必須反複驗證判斷的正確性。

3.必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件做出分析，避免判斷失誤。

4.檢查調查結果與事先假設是否一致。

5.調查結果，包括調查資料，是否能對現實做出合理解釋，與事實是否相符。

6.不得以偏概全，隨意推斷，各結論都必須有可靠的事實支持。

第二十六條 市場調查實施程序

市場調查實施程序包括以下要點：

1.由廣告宣傳部主管負責市場調查，由市場調查室實施。

2.由市場調查室起草年度調查方針，董事會討論，總裁決策。

3.如果經營部和製訂部需要對市場進行調查，必須向廣告宣傳部提出方案，方案一式兩份。

4.市場調查以年度調查方針為基礎，把各項調查工作，包括經營部的調查方案進行整理，分清輕重緩急，製訂公司半年市場調查計劃草案，上報廣告宣傳部主管。

5.市場調查對象為一般消費者、批發商與批發機構、零售店與特約門市部。

6.根據年度經營方針，由廣告宣傳部主管對半年市場調查計劃草案進行檢查或修正，如有必要可以召開有關會議進行討論，完善調查計劃草案，再上報董事會。一旦總裁批準計劃草案，由市場調查室全權負責市場調查工作。

7.根據具體實施程序和計劃方案，由市場調查室主任決定具體的調查計劃和調查方法，推進市場調查。

8.市場調查室對市場調查結果進行分析與整理，可按以下程序：

（1）對調查資料、調查結果或調查用表進行整理和初步分析。

（2）將調查資料、調查結果或調查用表匯總或編輯成冊。

（3）對所收集的調查資料進行分類、分項目分析研究。

（4）並結合原始記錄或曆史等數據資料，對所收集的調查資料進行對比研究。

（5）對所收集調查結果或調查資料的真偽、可靠性和誤差進行計算和分析。

9.在征得廣告宣傳部認可的前提下，市場調查室要撰寫調查報告書，並分送給部門負責人。

10.在必要的情況下，召開調查報告發布會。