一、銷售人員管理的含義
作為一名優秀的銷售人員，不僅要求自身在品質、性格、能力等方麵具有較高的基本素質，而且企業必須對其進行業務培訓與技巧指導，使之能對企業產品有非常準確的了解，對銷售技巧也有其實有效的把握。
一個綜合素質高，業務能力強的銷售人員群體不僅可以提高企業產品的知名度與市場占有率，擴大銷售額，而且可以改變企業在銷售者心目中的形象，從而為企業的發展創造良好的社會環境。
二、銷售人員素質要求
1.真誠；
2.忠實；
3.機敏；
4.富有創造力；
5.博學多識；
6.充滿熱情；
7.禮貌；
8.樂觀、自信；
9.有進取心。
三、銷售人員業務要求
1.一般勤務要求
（1）遵守作息時間，不遲到，不早退，作息時間不得擅自外出，更不得做與工作無關的事。
（2）外出聯係業務時，要按規定手續提出申請，填製“外出申請表”。
（3）外出時，必須嚴格要求自己：不能假公濟私，公款私用；應節約交通、通信和住宿費用。
（4）外出使用本企業的商品或物品時，必須說明使用理由，並辦理借用或使用手續。
（5）本企業與客戶達成的意向或協議。銷售人員無權擅自更改，特殊情況的處理必須征得有關部門的同意。
（6）在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項製度，避免出現失誤。
（7）外出時，應及時向上級匯報業務進展情況，聽取上級工作布置。
（8）外出歸來後，要將業務情況詳細向上級報告，並請示上級對下一步工作作出指示。
2.外勤安排
（1）合理安排時間
銷售人員外出的主要目的是與客戶洽談，所以在時間安排上，應盡量減少往複時間，而應把更多的時間用於客戶洽談，提高出差的時間價值。
（2）事先與客戶聯係
在外出之前，應盡量與客戶取得聯係，以免對方負責人外出，造成無謂的浪費。在聯係時，應向對方通報此行的主要業務內容。
3.洽談生意
（1）洽談前準備
銷售人員到達目的地後，與客戶正式洽談前，還必須仔細核算客戶貸款支付情況，把握企業的經營情況，籌劃客戶洽談的要點、談話策略、推銷要領，確定洽談開始時間、洽談時問、結束時間等準備工作。
（2）洽談技巧
①人員與客戶洽談時，應依照事前確定的訪問計劃行事，將平時演練的洽談技巧充分地發揮出來。
②與對方洽談時，應用語恰當，思維連貫，表達完整，條理清楚，語調要適中，不能給人以油腔滑調、強買強賣的感覺，努力創造一個良好的洽談氣氛。
③洽談時，應開門見山，直接說明來意，不能過多地遊離於主題之外，以免浪費雙方時間，引起對方反感。
④洽談時要察言觀色，注意客戶的心理變化，抓住時機，循循善誘，引發客戶購買欲望。
⑤在征求訂單時，應以客戶急需的商品為突破口，以重點商品帶動一般商品。
4.推銷人員應將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求，以及競爭對手的營銷動態、價格變化動態、新產品開**況等及時地向上級反映。
5.售後注意事項
（1）銷售人員出差歸來後，應寫正式的業務報告，將業務進展情況反映給上級。
（2）業務報告的內容包括：出差時間、客戶名稱、接待人、對方業務狀況、業務進展情況、業績與問題、差旅費使用情況。
（3）對出差中發現的重要事項，如競爭對手的動態、市場供求走勢、客戶信用狀況的變化等，應及時向上級及有關部門進行匯報。
（4）出差直接收回的貨款，應立即交付財務部。
（5）差旅費應在一周內與財務部進行結算。