一、售貨員的作用
一個合格的售貨員，不在於他是否能說會道，而取決於他的敬業精神和對工作、對企業的熱愛，對客戶的一片愛心。所以，其一言一語，都必須為企業的形象著想，為客戶著想，讓客戶切身感到售貨員對其的尊敬、感謝和熱愛。
二、豐富的商品知識
在銷售用語中，使用最多的是介紹商品。沒有豐富的商品知識，僅有熱情，是無法成為一個成功的銷售人員的。
作為一個售貨員，必須對自己經銷的商品了如指掌、如數家珍。為此，必須細心觀察，虛心請教，熱心學習；日積月累，積少成多，日趨豐富。
售貨員須掌握的商品知識包括：
1.質量、種類、規格及其他技術指標；
2.用途、用法、性能及使用注意事項；
3.色彩、外觀設計；
4.使用年限及保護、保存方法；
5.與同類商品的比較；
6.價格及經濟性。
三、用語技巧
同一句話，不同的說法，會產生不同的效果。既可以讓客戶慷慨解囊，也可以使其分文不出。問題就在於語言技巧。
1.講究講話的順序和邏輯件
思維混亂，語無倫次，必將導致客戶不知所雲、無所適從。售貨員必須掌握如何用語言吸引客戶、說服客戶和滿足客戶。如同寫文章，應深知如何開頭、如何展開、如何結束、中問如何起承轉合、如何布局謀篇。
2.突出要點和重點
銷售用語的重點在於推薦和說明，其他僅僅是鋪墊。因此，在接待客戶時，必須抓住重點，’突出要點，以引起客戶的購買興趣。
3.不講多餘的話
與上述相適應，售貨員盡量不講與買賣無關的話，以致分散客戶的注意力。扯東扯西，說長道短，會引起客戶的反感。客戶人店的目的不是來聊天，所以，售貨員的語言必須服從於使客戶產生購買行為。
4.語調要平緩
售貨員講話不能太快，一是避免客戶聽不清楚，二是避免客戶產生強銷強賣的感覺。
5.不誇大其詞
不著邊際地吹噓誇大，可能暫時會推銷出商品，並非恒久的良策，客戶吃虧上當隻能是一次，以後絕不會重蹈覆轍，所以，最終受損失的還是商店。誠實客觀地介紹推薦，才是長久的良策。
6.決不能對客戶無禮
對客戶在語言上失禮，以致使用諷刺、挖苦或汙辱性語言，不僅會氣跑一個客戶，對其他在場或不在場的客戶，也會產生不易消除的惡劣影響，會使企業形象受到極大損失。因此，不論遇到什麽情況，都必須避免此類問題的發生。
7.不要與客戶發生爭論
在推薦介紹商品時，若客戶有不同意見，絕對不能反駁客戶，隻需耐心地傾聽客戶意見即可：如確需糾正客戶的意見，應麵帶微笑，言語柔和地陳述自己的觀點。
8.因人而言
售貨員每天接待的人五花八門，應根據說話對象，選擇不同的表達方式和表達技巧。對有的人可以侃侃而談，對有的人則應洗耳恭聽；有時候可以從正麵說明，有時候要反麵表達，不能千篇一律。
9.正確運用語言
（1）換個說法。同一個意思，不同的表達，會產生截然不同的效果。在銷售領域，忠言往往逆耳。如談及商品“質量壞”時，不如講“質量不好”順耳，又如講商品是“價格太高”時，不如講“價格不低”，這雖近乎於文字遊戲，但對客戶的影響是不一樣的。
（2）不講粗俗語言。決不能將市井語言用於接待客戶。
（3）不使用方言土語。特別是對客戶構成複雜的大型商品來說，這是一項基本的要求。但對地方上的商店來講，就無法強人所難。另外，盡量不使用時髦語言，不能夾雜外語。
（4）不能先褒後貶。所謂先褒後貶，是指先講好處，後講壞處。舉例說明：介紹一種糕點，可以說“這種糕點很好吃，但是較硬。”也可以說“這種糕點較硬，但是很好吃”。不言自明，後一種說法的語言效果比前一種要好得多。
（5）要通俗易懂。售貨員不能故作高深，如果客戶聽不懂，即便講得天花亂墜，也無濟於事。
四、聲音、表情與動作
1.聲音首先要求清楚，語速平緩，其次要求悅耳動聽、抑揚適度。
2.在進行語言表達時，要配以自然的表情與動作。
3.微笑能夠化解一切隔閡，所以在接待客戶過程中，應始終保持微笑。
4.微笑不是技巧，應出自內心的真誠。
5.在服務過程中，放肆大笑，故作姿態的誇張動作，會破壞購物氣氛。