① 做之前，不知道自己要做什麽；
② 做之時，不知道自己在做什麽；
③ 做之後，不知道自己做了什麽；
④ 不知道自己不知道。
[1] “馴養”：華與華方法術語，來源於法國童話《小王子》。“馴養”關係是相互的，意味著企業對消費者的責任和愛，以及消費者對企業的信任和依賴。