報告有好報告和壞報告之分。所謂好報告，諸如經過大家的努力終於突破了經營目標，或一直對公司毫無禮貌的客戶，終於改變了態度；所謂壞報告，內容則正好相反，諸如客戶發了脾氣，或發生了糾紛、出現了退貨現象，客戶要求賠償損失，以及自己的失誤等。
正常情況下，如果不向下屬提出要求，聽其自然，就會出現讓領導高興的“好消息”報告得快，令人惱火的“壞消息”報告得慢，甚至一拖再拖的現象。誰不樂意看到上司笑容滿麵的表情呢。相形之下，對於那些明知會使上司不快、怒氣衝天的報告，當然不會積極呈報。然而作為組織的要求，正好與人們的正常心理恰恰相反。通常上司對報上來的好報告，至多說句“辦得不錯”，而很少指示他們進一步采取行動，而對壞報告，則往往要其立即采取行動，並且還同時讓其他有關部門知道，以便及時配合，避免造成嚴重後果。
有經驗的人們都知道，解決糾紛的緊急行動，速度越快造成損失就越小；速度越慢，對方越會指責你“沒有誠意”，弄得事後難以收拾，造成經濟、信譽都蒙受損失。正因為如此，越是壞事越是要盡快報告，這是在中級職員教育階段教育的重要內容。領導者要事先不厭其煩地告誡下屬“壞報告不得遲緩”。實踐證明，此事如果不再三強調，要達到這種要求是很困難的。壞報告被拖延，究其原因往往在於接受報告的領導者。
如果領導者聽到報告好消息，馬上就眉開眼笑、喜氣洋洋；聽到報告壞消息，馬上就把頭向旁邊一扭，滿臉不愉悅，甚至還當場訓斥前來報告的人。這樣必然造成下屬對前來報告壞消息缺乏信心和勇氣。那麽上司就根本不會及時聽到壞消息的報告，即便是最後聽到了，也為時太晚，無法補救了。
身為領導者，聽到報告好消息笑容滿麵，當然無叮非議，然而在接到壞消息時，對下屬發脾氣則無法令人理解。這時惟一的做法是，立即起身一馬當先，率領下屬立即行動，迅速采取卓有成效的補救措施，盡快化險為夷。
在聽到壞消息的報告時，領導者的麵部表情如何可以說是決定下屬提前或延誤報告的根本原因所在，從這個意義上說，領導者要特別注意自己的麵部表情，恐怕不是多餘的。