假意看似謊言,但其實並不是謊言。假意不是虛偽,但也帶有甜言蜜語的意味。其實,假意非常類似於“沒有誠意”。但後者往往是那些遊手好閑、拖拖拉拉、不進反退、長期碌碌無為、持續健忘的人的專長。沒有了誠意,什麽事都做不成,什麽事都變得極其複雜,什麽事都進展緩慢。而假意則是一種必不可少的品質,它能夠幫助避免倉促,遏止那些不合時宜的熱情。沒有了假意,管理就沒有了可能,或者管理中往往衝突無數。

假意是一門很複雜的藝術,你有這樣的能力嗎?你會慎重地運用假意,並恰如其分地把握好尺度嗎?要知道,如果運用不足,你會被當成一個生硬的人,如果運用過度,則會被認為“持假令牌”。以下有 18個“辦公室場景”,請在每個場景下選出你的回答。

1/你推遲了很久才提交一份文件,為了挽回自己的顏麵,你會這樣說:

a.“我的電腦出問題了,所以提交晚了。”

b.“我提交晚了,是因為電腦出了問題。”

2/你希望和老板重新協商一下你的工資問題,你會這樣說:

a.“如果我之前沒聽錯的話,現在該是時候……”

b.“希望能耽誤您一點時間,我想跟您談一談……”

3/老板批評你的一份客戶資料做得有些草率,你會這樣回答:

a.“非常抱歉,不過我的時間有點倉促。”

b.“這是因為顧問沒有及時給我提供所有的材料。”

4/一位事先約好的客戶告訴你,他隻有十分鍾的時間接待你,你會這樣說:

a.“沒關係,我能見到您就已經很高興了。”

b.“這就有點麻煩了,因為我有許多事情想跟您討論。”

5/你的老板很不高興,因為在你負責的一場談判中,對方複核的時候把他們的報價壓低了,你會這樣說:

a.“按說不應該出現這樣的問題,我再去看看能做些什麽。”

b.“也許咱們這裏有人泄密,您確定身邊所有的人都可靠嗎?”

6/一個服務供應商重新來推銷你們不需要的服務,你會這樣說:

a.“很遺憾,我們老板不希望聽到類似的……”

b.“我已經跟你說了三遍了,我對你的服務不感興趣。”

7/你向一位合作者推薦一款功能更加經濟實用的汽車,你會這樣說:

a.“這款車有你想要的所有功能。你覺得它怎麽樣?”

b.“這款車有你需要的所有功能。它簡直就是為你量身打造的。”

8/一位合作者向你抱怨他的報銷憑單總是沒有及時得到報銷,你會這樣向他解釋:

a.“已經交到會計科那裏了,他們辦事總是一團糟。”

b.“是我的錯,我還沒有來得及簽名。我馬上處理這件事情。”

9/領導祝賀你的團隊取得了一次重大成功,你會這樣表示感謝:

a.“我們團隊的每個人都為這項方案付出了不懈的努力。”

b.“我從來沒有這麽賣力地工作過,不過我的努力總算沒有白費。”

10/一位客戶要求你盡快交貨;你知道你們沒有辦法遵守約定的期限了,你會這樣說:

a.“應該沒問題,除非出現了我們也無能為力的不可抗因素。”

b.“我覺得我們可能沒辦法按時交貨了,不過我們會竭盡所能。”

11/合作者被你的態度搞得不耐煩,問你是不是你們之間出了什麽問題,你會這樣回答:

a.“沒錯,我感覺我們沒辦法相互理解。”

b.“沒有啊,你是不是太敏感了,我的老朋友。”

12/你需要告知一名新員工,他沒有通過試用期,你會這樣說:

a.“就像你看到的那樣,你沒能成功地讓團隊接受你,所以……”

b.“你的表現沒有能夠打動我,所以……”

13/你無法兌現曾經給助理的許諾,你會這樣說:

a.“是我有些心急了,所以最後沒能……”

b.“我當時跟你說的隻是‘有可能’,你又把自己的願望當成了……”

14/你需要通知一位合作者,他最近幾個月付出了很多努力的一項方案沒能通過,你會這樣說:

a.“我們不可能次次都成功,這就是生活啊。”

b.“我已經盡力支持你的方案了,但是上層領導不聽我的。”

15/如果你在一次招標中失敗了,你會這樣說:

a.“這一次我們表現不好,下一次會做得更好的。”

b.“從目前的形勢來看,沒有中標也許反而是一件好事。誰知道他們能不能按時付款呢?”

16/公司裏的一位“朋友”抱怨你隱瞞了對他不利的消息,你會這樣為自己辯解:

a.“你這麽喜歡妄想,我寧願不告訴你真相。”

b.“我確實是不知道應該怎麽跟你說,這是我的錯。”

17/如果你的老板在會議中介紹了一個你非常反對的方案,你會這樣發表觀點:

a.“您的想法很好,但您應該知道,這樣做有很大的風險。”

b.“這個方案是行不通的,所有的數據都對我們不利。”

18/經過多次企業改組,你需要終止與一位關係密切的合作者的合作,你會這樣說:

a.“朋友,你運氣不好,你來晚了。”

b.“這對你來說是一次機會,你值得擁有比我們公司能提供給你的更好的。”

怎樣解析你的測試結果?

第1、3、5、7、9、11、13、14、15、18題,選項b得1分;第 2、4、6、8、10、12、16、17題,選項a得 1分。

5分以下

你不懂得運用假意

也許是因為你比較天真,你認為所有的人都是好人,都很善良;也許是因為你比較理想主義,你認為人都是理性的動物,隻要讓他的價值有所體現,或者喚醒他解決問題、處理人際關係的能力就可以了。總之,現在的你還有一些純樸:要知道,並不是所有的事實都適合說出來。你需要學會說一些客套話,才能獲得進步。你可以多看一些電視上對那些政治家的訪問,或者觀察一下明星們是怎樣應對那些不知該如何回答的問題的。多學習一下吧!

5~10分

你的表現接近於完美

一方麵,你知道什麽時候應該說真話,什麽時候應該直接一點,說一是一。你敢於承擔責任,敢於為自己的選擇和決定負責(即使它們可能會令別人不舒服),犯了錯誤時,你也不會推卸責任。所以,你是一個完全可靠的人。另一方麵,為了不觸怒別人,不使問題惡化,平息衝突,使事情向前推進,你也懂得合理地運用假意。總之,你能掌握駕馭別人的所有技巧,不管是強硬的還是溫和的。

10分以上

你有點過於喜歡打官腔

也許你在耶穌會上過課,也許你學習過辯術,或者你在這方麵比較有天分……總之,假意是你的第二天性。你總會本能地找到說辭,讓別人忍氣吞聲,或者毫不費力地說服別人按照你的意願思考和行事。這樣的好處是:不管遇到任何情況,你都能夠脫身(因為你永遠都沒有錯)。不好的一麵是:你對別人的影響是強製性的,你缺乏足夠的讓大家自覺服從於你的魅力。所以,試著更加真誠一些吧!

怎樣學習說話的藝術?

說話的藝術,其實也就是說服別人的藝術。過去的辯術課上會傳授說話的技巧。在今天,這是行政學校的畢業生們和一些決策者們的專長。亞裏士多德和西塞羅(2)已經會使用這種古老的語言技巧。它是如此地古老,以至於我們以為所有的人都已經對它產生了抵抗力,而事實上它還在發揮著作用。它是政治家、外交家、律師和商人的基本功。就算我們不從事什麽重要的職業,掌握說話的藝術也是很有用的。比如,在一個星期五的下午,你需要說服保姆在交通罷工期間,穿越整個城市,至少要花三個小時的路程來幫你照顧孩子,或者說服水管工放棄一個好活兒,來給你換浴室裏的一個管道接口。以下 19個技巧能夠幫助你毫不費力地說服別人。

●說話的時候以“我知道……”“我認為……”“我感覺……”開頭。這樣,你就能給一些本來沒有意義的話賦予意義。比如,“我知道,我們不僅是工作上的交情”。你說這句話的時候並不試圖證明什麽,也不需要保證什麽,但這卻能讓你顯得很真誠。

●當你不得不宣布一些令人不愉快的事情時,先陳述一些事實。比如,“從目前的形勢來看,我們沒有中標也許反而是一件好事。誰知道他們能不能按時付款呢?”

●對於別人的懷疑,立即予以否定,以打消別人的負麵評價:“我不想強迫你……”

●肯定對方的價值。比如,假設你的老板問你:“你對我有信心嗎?”如果你比較尷尬,不知該回答是或者否,你可以說:“我相信您的誠意。”

●多使用一些確定性的表達,比如“絕不”“從未如此”“總是”等;和絕對的表達;不要再說“很好”,而要說“很完美”;當別人問你是不是還記得某個人時,不要簡單地回答“記得”,而要說“當然了”。

●多引用一些約定俗成的句子來充實你的話,比如“凡事都應該精益求精”“一切皆有可能”“魚和熊掌不可兼得”。

●運用一些隱喻。比如,不要簡簡單單地說“不行”,而可以說“我也是泥菩薩過江,自身難保了”。

●想辦法使對方產生共鳴。不要說“你和我”,而要說“我們”:不要說“我想和你談一談……”而要說“不如我們來談一談……”

●給自己取一個名號,在對話者心裏樹立起你的一個形象。比如,你可能是“數據大神”或“土豆泥高手”。這樣,就算你偶爾一次計算不出增值稅,或者把土豆泥做成了土豆塊,那也沒關係。

●學會否定自己:“當然,你可以批評我……”“當然了,我也不是聖人……”

●把一些陳詞濫調重新進行改編,比如“男人的未來是女人”“必要的就是重要的”。

●養成“批評”別人,特別是你的老板的習慣:“你們呀,我親愛的同事們……”“你可真是金融界的安迪·沃霍爾(3),鉛製品行業的比爾·蓋茨”。

●使用首語重複法。意思是你的一係列句子都使用同樣的開頭。不要說“我欣賞您,因為您是一位出色的老板”,可以說:“我欣賞您,因為您就是您。我欣賞您的觀點。我欣賞您,因為您欣賞我……”

●利用一些事實證明自己的客觀性:“確實……”“不得不說……”“我們可以看到……”。

●重複已經說過的話:“就像您剛才說的那樣……”“我們剛才也說了……”。

●重複同樣的客套語來運用假意。比如,阿蘭·德龍(4)在每一次采訪中都會反複地說:“阿蘭·德龍,他呀……”

●麵對可能會出現的矛盾,向前邁一步:“我想和您一起探討……”“我想和您一起看一看……”。

●利用對比來加強表達效果:比如昨天 /今天,今天 /明天,權利/義務,說/做,增長/下降,結構性的/時局性的,等等。

●先介紹事情造成的原因(與你無關),而不要介紹事情對你產生的影響(這裏麵總有一部分是你的錯誤)。比如,如果你說“我的電腦出了問題,所以提交晚了”就比說“我提交晚了,是因為電腦出了問題”更能挽回你的信譽。