在打造了小霸王這一品牌之後,日華電子電器設備廠的遊戲機生產業務全麵鋪開。
雖然研發出了自己的產品,但這並不意味著一定會受到市場的歡迎,段永平知道產品的好壞必須由消費者來評判,他自己也是一個遊戲迷,非常了解這個群體的需求,知道什麽樣的產品可以滿足人們的需求。
功能和價格是重要因素。段永平要求技術人員必須在低價的基礎上盡可能地保證遊戲效果。一家企業的轉型往往需要技術積累,需要組織變革,同時也需要在營銷方麵進行改革。段永平曾經對國內諸多競爭對手進行分析,發現多數遊戲機廠商既不看重技術研發,也沒有自己的特色,在營銷方麵更是缺乏有效的策略。他認為如果能擺脫過去那種粗放型的經營和發展模式,將會另有一番天地。
段永平首先強調了品牌和商標的重要性,為了凸顯小霸王的定位,給消費者帶來更直觀的印象,小霸王的商標簡單直白:兩個連在一起的紅色拳擊手套碰撞在一起。這個商標既表現出童心,也展示了品牌強悍的一麵,據說一隻拳擊手套代表質量,另一隻代表售後服務。
一切就像商標中展示的那樣,段永平對於遊戲機的品質管控得非常嚴格,當時國內的遊戲機大多使用進口集成電路的散件進行組裝。很多品牌為了提升產量,在品質管理上並不嚴格,以至於產品的返廠維修率非常高,一些牌子的返修率甚至達到30%。小霸王在擴張的道路上一直都強調品質的重要性,段永平要求公司產品的返修率必須控製在0.3%,並且在公司內部推行負責製,質量一旦出現問題,相關負責人就會被追究責任。
追求低返修率以及推行負責製,在當時的商業環境下比較少見。各家更多關注的是自己賣出了多少產品,收回了多少資金。而段永平卻對品質管理有著異乎尋常的關注,他認為產品的質量就是企業的生命線,直接關係著企業的未來,因此一直都將其作為發展的重中之重。在段永平的管理下,小霸王的產品質量很快贏得了消費者和市場的認同。然而,段永平並沒有就此止步,他認為過去那一套管理體係存在著很大的漏洞,他對於管理、對於營銷有了更全麵的認識。
比如,很多企業家會將一個完整的商業流程分為:產品研發和製造——產品包裝和營銷——出售產品。但實際上,按照一個正常的循環和流程來看,應該是產品研發和製造——產品的質量檢查——產品包裝和營銷——出售產品——售後服務,而且這個流程是循環往複的。
售後服務的納入,會讓整個產品質量控製環節更加完善,段永平很早就意識到了這一點。在他的規劃下,小霸王在全國範圍內建造了30多個服務中心,隻要產品出現了問題,可以無條件包修包換。
接下來就是營銷。1991年,剛剛從虧損中“上岸”的小霸王花了40萬元在中央電視台登廣告。要知道,此前還沒有一家遊戲機公司登陸央視:一方麵是因為大家覺得遊戲機上不了台麵;另一方麵則是做廣告,特別是上中央電視台的廣告價格不菲,很多企業吃不消,不願意花那麽多錢打廣告。公司內的人都反對段永平這麽做,尤其是公司剛剛轉虧為盈,需要花錢擴展規模,40萬元絕對不是一個小數目。可是段永平力排眾議,他認為在電視為王的時代,中央電視台就是最好的平台。那個時候中央電視台的收視率非常高,而且給人一種高大上的感覺,是一個非常好的營銷平台,可以拓展小霸王的知名度,並提升小霸王的品牌價值。
關於營銷,段永平在這方麵頗有天賦,早在中國人民大學讀研究生期間,他就在課餘時間做一些小生意掙學費和生活費。當時,生發劑非常火爆,他就拿著掙來的錢去市場批發生發劑,然後賣出去,一進一出,能掙不少差價。不過彼時的小生意隻是小打小鬧,與經營企業是不同的,但段永平還是從中發現了一些市場的運作規律,以及消費者的消費心理,他知道消費者真正想要的是什麽。
結果正如段永平預測的那樣,廣告在中央電視台播出之後,引起了轟動,大批訂單隨之而來。那個時候,到公司來拉貨的車擠滿了道路,很多車子要排隊幾天才能提貨。這樣的盛況讓大家感到欣喜,但問題也隨之而來。由於小霸王實行全國總經銷製,大大小小的客戶都要排隊進貨,貨物供給效率偏低,很多客戶要等很長一段時間才能提到貨物,在供大於求的市場狀況下,這種總經銷製會讓發貨受到影響。同時,由於客戶提貨後會私自漲價,直接導致各個市場的產品價格不統一,嚴重影響了各地代理商和消費者的利益。段永平認為:“銷售是一條鏈,工廠、供應商、代理商、零售商、消費者都是這條鏈上的一個環節,這條鏈上的每個環節都不能出問題,一榮俱榮,一損俱損。”
市場的混亂狀態讓段永平下決心構建一個高效的營銷網絡,經過思考和分析,他決定取消全國總經銷製,轉而實行省級代理總經銷製。在全國各省設有經銷商,省級代理可以直接在各個城市扶持自己的經銷商,各市縣的客戶去省級經銷商那裏提貨,價格都是統一的。就這樣,小霸王順利在全國各地建立起了經銷網絡。段永平將這種營銷方式稱作“全國一盤棋”。
回憶那段時間的創業經曆時,段永平坦言:“確實很辛苦,一天工作十幾個小時,正因為一開始那麽辛苦,後來就想到必須形成一個係統,所以我們才形成了代理製,有自己整個管理體係、價格體係,後來我可以不用自己去一線處理經銷問題。”
經過一係列的運作,小霸王遊戲機在國內市場成為爆款。於是,段永平將目光投向國際市場。他認為小霸王遊戲機憑借強大的性價比一定可以開拓國外市場。根據當時的國際環境,很多企業將拓展國際市場的第一步放到俄羅斯。小霸王也不例外,段永平那個時候就設立了外銷部,很早就將生意做到了俄羅斯。小霸王遊戲機成為當時外銷產品中為數不多的電子產品。
小霸王遊戲機大獲成功,公司扭虧為盈,並成為整個行業中的佼佼者。到1992年,小霸王遊戲機的銷售額突破1億元,淨利潤則超過800萬元,段永平也因此聲名大噪。有一件事情非常有趣,據說在段永平擔任廠長的那段時間,母親堅持每個月給他匯50元:一方麵,她擔心兒子在外麵錢不夠花,畢竟當時他畢業沒多久,肯定需要錢;另一方麵,她認為南方經濟發達,開支也更大。段永平多次打電話給母親,強調自己不缺錢,可母親還是擔心兒子錢不夠花,照樣每個月匯錢。段永平沒有辦法,便每個月給母親匯500元,此時母親才知道兒子真的不缺錢了。
小霸王遊戲機的成功,讓公司和段永平都獲得了極大的關注。然而,許多人認為段永平之所以能在遊戲機領域獲得成功,最重要的原因是他緊跟當時的行業領袖任天堂。麵對大家的質疑,段永平沒有多做解釋,他認為跟隨任天堂的確是一個正確的方法,但是小霸王的成功絕對不是單純地模仿,他在跟隨和模仿的同時,加入了很多自己的元素。更重要的是,無論是產品質量、內容,還是營銷方式,小霸王在當時都是國內同行中最好的。正如段永平所說,在那個時代,發現遊戲機市場並跟隨任天堂的並不是隻有小霸王一家企業,但小霸王做得最出色、最成功。
事實上,小霸王公司擁有先進的生產技術、設備、檢測儀器,比同行要強很多,公司還特意招聘了大批高級專業人才,在產品研發上具有強大的優勢。另外,如果仔細分析,你就會發現在20世紀90年代以及21世紀初,各類企業如雨後春筍一般湧現出來,在沿海地區,這種現象更為明顯。但由於管理體製落後,管理觀念淡薄,很多企業一直追求經營上高速擴張的發展模式,並因此忽略了管理的“跟進”,因此很多企業存在管理滯後的問題,肆無忌憚地擴張,使得企業運作的效率非常低。小霸王之所以能夠脫穎而出,正是因為經濟學專業出身的段永平是一個優秀的管理者,他在生產經營和管理之間實現了一種平衡,使得小霸王在出色的管理體係下健康成長。