你每天早上磨磨蹭蹭地去上班,每天晚上回到家的時候,感到備受打擊、十分氣餒或者憤怒,並不太明白怎麽會如此,或者太明白為何如此了。你感覺自己被困在這個職位上,沒有幹勁兒,過於沮喪。毫無疑問,你在力量關係中處於下風:你什麽都沒有得到,或者得到的很少、很艱難,以至於你說起這些事情都想流淚。
怎麽才能占優勢地位,強調自己的需求和權利,讓別人真正看到自己的努力呢?要達到這一點,你必須改掉過去防禦性的、屈從性的反應,而要采用更堅定的態度和行為。這可不是一蹴而就的。根深蒂固的日常工作習慣具有非常旺盛的生命力。但是,如果運用以下策略,你很快就會發現自己不再受製於老板,他不再能強迫你做某事了。
善意地理解他
一個老板,尤其當他是一個標準的直男的時候,他在人際關係中很少如魚得水,他通常會顯得十分笨拙。如果他並非人情練達,情況就更嚴重了,他類似於一個肆無忌憚的剝削者,而非一個君子。他也可能無意中傷害到你,讓你很失望,但他自己卻沒有意識到。當這種事情發生的時候,不要賭氣,也不要板著臉,不要指責他。他已經做錯了,如果他再覺得愧疚,這隻會惡化你們的關係。
反之,當我們說某個人很好的時候,接下來,他就很難對我們惡言相加。最開始的時候就承認他是出於好意(他肯定並非惡意,否則,他老早就踢你出局了,或者把你辭退了):“我知道你不是故意的,但是……”“我知道你也是沒辦法,但是……”你肯定了他善良美好的一麵。接下來,你就更容易向他表達他的行為或決定的負麵影響了。
千萬不要假設他具有自發的理解能力。你的老板與你既沒有相同的約束,也沒有相同的利益。通常,對你影響很大的事情對於他而言完全無關緊要,反之亦然。所以,如果出現分歧,向他解釋為什麽他的態度或選擇讓你失望或者傷害了你,並詢問他為什麽事情會發展成現在這樣,有沒有可以補救的辦法。
“我的領導在背後聯合我的下屬,給我使絆子。”
菲利普,36歲,客戶經理
這很常見,就是這些不尊重層級的人招聘了你!你的領導“結交了”你的下屬,以便從他們那裏竊取有關你的工作(或者更糟糕,你的性格)的秘密。事後領導又告訴你,挑撥你和下屬的關係。或者,他背著你給他們好處(金錢、自由時間等),隨後又責怪你沒有管理好自己的團隊或預算。通常,無能的領導就是如此,他做不好自己的上司交代的工作(他知道自己做不好),反而來破壞你的工作。如果你天賦尚佳,他更會使勁兒搞破壞(他嫉妒你)。此種情況下,你的解決方法是,調動職位、換個公司(這個人是個變態)。如果不可能,請避免正麵衝突(例如,直接揭露他)。或者,你可以以其人之道還治其人之身。例如,他告訴你安特爾說了你的壞話,回答他:“他對我也說了你的壞話。”這個技巧雖然低級,但是非常有效。
寬厚待人
你的老板絕非完人,有時候甚至是一個真正的討厭鬼,所以他經常也會犯錯。大部分時間,你就想算了吧,讓它過去吧,這沒什麽結果。但有時候,沉默不語對你意味著巨大損失,尤其當你衝在前麵的時候,你的老板卻毫不猶豫地推卸責任,讓你承擔他的過失。
因此,你不得不提出異議,甚至批評他。忠言總是逆耳,尤其當這些批評意見十分中肯的時候。此外,如果你提出的方式不對,反而會得不償失。你的老板非但不會盡力糾正自己的錯誤,反而會鬧情緒,變得更加固執。
每次當你這麽說的時候,情況就如上文所言:“和你一起工作,結果總是如此。”“你從來都沒有考慮到……”不要這麽說了。如果這些指責沒有意義或者沒什麽價值,你可能還會被倒打一耙。
如果他做了一個錯誤的選擇,他行為欠妥,請保持積極的心態。首先排除“總是”以及“從來”這樣的字眼。使用可以保全對方麵子的表達方式:“你已經盡力了,我肯定下次一切會好些的。”“我知道這並不是你的錯……”
同樣,盡量避免當著其他人的麵提出你的反對意見,即使你的老板明顯出錯了。你可以僅僅提出“你確定……”,你完全可以稍後再表達你的保留意見,或者私下裏再反對他的決定。
“我的老板總是朝令夕改。他拋出一個想法,但在最後一刻,自己又改變主意了,結果徒勞而返。更糟糕的是,讓我和客戶之間處境艱難。”
亞曆克西,29歲,業務主管
這種行為在衝動型、活動性強的老板身上十分常見,特別是那些對自己不夠自信,或者壓力過大的人。原因並不重要,總結一點就是:他們沒有花足夠的時間思考。解決辦法:站在他的角度看問題。具體來說,每次你的老板要求你做某件事情的時候,趁他改變之前搶先一步。建議他選擇其他的備選方案,以讓他考慮到所有的解決方案,而不是等事後再來更改。總體而言,用自己的行動力和效率來讓他安心。
在領導麵前努力表現,但不要太過
跟所有人一樣,你的領導也需要被愛。這一點對所有的老板同樣適用,即使他們是冷冰冰的行業權威,即使他們陰險狠毒,或者即使他們似乎早就失去了靈魂。
從這個原則出發,首先要做的就是對老板表示友善——或者至少看上去友善——即使是,或者尤其是你有足夠的理由討厭他的時候。
當然了,當我們在領導麵前賣力工作的時候,總有點討好的嫌疑。我們通常做了他虛偽的奉承者,但這是出於正當的理由:與領導的日常關係變得舒服多了。並且,我們通過潤滑關係,獲得了更多也更持續的發展,而不必一直勾心鬥角。
在這種情況下,不要在領導麵前過於表現自己以成為眾矢之的:“這個人,真是個馬屁精!”更糟糕的在於,你在老板那裏也弄巧成拙。他不會因為你的熱情而賞識你,而你反而失去了他的尊重和信任。
因此,當然要努力表現,但是也要謹慎。沒有人要求你對他卑躬屈膝,或者因為你的老板戴了條橙色的領帶,就要求你也戴一條一樣的。這隻是要你表現得可親可愛、“積極”工作以獲得尊重。必要的時候,哪怕你變得與眾不同(說“不行”,不同意……),也要明確表明你不是諂媚奉承的人。
“我從來都不敢對老板說‘不’,即使工作把我累垮了,我還是沒辦法跟他作對。”
朱麗葉,27歲,行政助理
首先,問自己一個問題。為什麽你總是要說“好的”呢?為了給別人留下好的印象?為了讓自己變得不可或缺?是因為你是受虐狂,還是因為你害怕別人做得比你好?你應該首先學會對自己說“不”。每次當你想“我應該做這個,做那個……”,就反過來想:“真的需要做……”,接著,提醒自己,老板首先關心的事情是你是否能夠出色地完成任務,而你則比較關心時間是否充裕。如果你太忙的話,你可以坦率地言明(你的日程安排、你的工作安排),而不要讓他覺得你可以全部應付自如。如果老板要求你在極其有限的時間裏完成不可能的任務,你要學會拒絕,並給出解釋,因為他不可能知道所有員工的日程安排。如果他的要求可能有損於你的工作效率,他會第一個理解你的(否則,他就是個傻瓜)。
吹捧他
你的老板就跟你一樣,從他小的時候就習慣跟別人比較。最開始的時候,就是跟別人比誰可以尿得更遠,或者比較哪個女生可以和男生關係更好、誰的數學成績更好。之後,這種競爭通過其他形式延續下來:最好的工作,最高的薪水,最大的利益、權利、威望……
有時候,比較並不讓人愉快,但是你的老板和你一樣,有一套可靠的防禦係統。他的自尊心幾乎本能地阻止他和太過強大、太過高大、太過成功的人相比較。他看不到那些比自己優秀的人。
如果你時不時地在他眼皮底下說起安特爾如何如何成功——並非故意,想要激勵他或者純粹出於惡意——後者顯然比他成功一千倍,你這麽做打擊了他的自尊心,必然導致他對你的怨恨。尤其安特爾還是他的同屆的老同學,或者是他一直以來的競爭對手。
因此,可以把他和別人比較,但是要選擇沒有他優秀的人。每天為了討好他的自尊心要想盡辦法。吹噓他的學業(出類拔萃)、他的能力(卓爾不群)、他的名譽(可親可愛)、他的成績(成就非凡)……
害怕吹噓過度?你錯了。我們愛聽奉承話,即使我們知道這隻是一番恭維,我們還是如飲甘露!
恰當的詢問方式
你可能沒意識到,你每天向老板提出了大量問題,涉及他的想法、說的話、正在做的事情、將要做的事情、想要或者不想要做的事情。你詢問這些問題的方式可能帶來消極或積極的影響。
如果純粹是技術問題,用“為什麽”來提問很實用:“為什麽複印機仍然是壞的?——因為馬丁再一次忘記取下文件上的回形針了。”
但是,如果問題比較“私人化”,他可能無法回答,或者會生氣。因為除了回答“因為……”他別無答案,言下之意即“就是如此”或者“我就這樣”,這不利於話題的展開。每次當你這麽問老板的時候,情況正是如此:“為什麽你是這個反應?”或者“為什麽你忘記給我漲工資?”你自動地把他的目光吸引到困難上。你徒增了他的煩惱,而且喚醒了他那些負麵的情感,諸如無能為力、火冒三丈或者愧疚心理,這些負麵情緒可能轉移到你身上。
建議用“如何”或者“什麽”來提出你的問題:“我們現在怎麽做呢?”“是什麽讓你有這種反應?”“我要如何做你才能考慮給我漲工資呢?”這樣提問,一切都改變了。你把他的關注點引導到解決方法上,或者你至少提醒了他事情的重要性。
“我的老板並不是特別有空,我經常感覺自己有點跟不上他工作的節奏。”
埃瑪,28歲,發行人
你老板的時間比你的有價值得多(從公司市場看),你應該優先安排的是他的時間。避免誤會,或者避免中途掉鏈子的最好的辦法就是遵從幾個原則。因為他的時間比你的緊張(否則,他就是個遊手好閑的人),所以不要浪費他的時間。當他問你一個你不知道答案的問題時,不打妄語:要求一個最後期限,給他發送留言。當你向他提出問題時,同時也提出可行的解決方案;是否執行由他決定,但解決方法還要你來尋找。當他分配你任務時,確保你在任務開始之前掌握了所有的要素,不要因為追問細節而回過頭來打擾他。你們已經就一個項目、一項任務、一種手段、一種方法……達成一致意見。實際行動時,采取“除非另有通知”的表達方式:“如果你不讓我等待的話,我就開始……”“如果你不讓我暫停的話,我就繼續……”“如果你不叫我繼續的話,那我就暫停……”,等等。通過“消極的選擇”的方式跟老板工作,你可以贏得(你和他)大量的溝通時間,實際上也能更快地完成任務。
用“我”來表達自己
作為下屬,人們自然而然使用“您”或者“你”來溝通。我們說“您的時間觀念真的過於嚴苛了”或者“您承諾給我漲工資的,您給忘了”,又或者“你經常動不動就對我發火,你能不能稍微體諒下他人,這會好得多”。但是一個領導者本質上是敏感易怒的,尤其當他對自己的權威不太確定的時候。
如果你想改善和領導的關係,如果你想得到什麽或者說什麽的時候,尤其當你說的話可能並不中聽的時候,最快的方法就是使用“我”,而非“您”或者“你”。
舉個例子,這麽說的話事情會進展得更順利、更有效:“我總是很難準時到達”或者“我想是時候重新討論一下我加薪的事情了”,或者“我知道冒犯了你,但我很希望咱們能夠好好相處”。通過這種方式,你的老板不會覺得你挑戰了他的權威。
使用“我”也可以讓你相信自己和老板擁有共同語言。比如:“我想,你現在不想談我的升職,對嗎?”或者:“我聽說這個新項目由我負責?”
但是仍需謹慎。某些“我”具有欺騙性,它們暗藏著“您”或者“你”,並且總是導致對方防禦性的反應。比如,如果你對老板說:“我覺得你對我隱瞞了X項目的信息。”老板肯定會責怪你不夠信任他。要想真正地確認這件事,你應該這麽說:“我感覺有點不太對勁,因為我不清楚你對X項目的意圖何在。”
直截了當
換句話說,不要為了獲取所需跟老板鬥智鬥勇。工資、經費、福利、升職……你有所求,這很正常。你不是誌願者,你也不隻是因為愛才來工作。
但是如果你無欲無求,老板不僅不會給你任何好處,而且他還會看不起你,極少數老板除外。
你希望得到老板的賞識,而老板希望你好好工作,這都很正常。但是,不可避免地,他越是欣賞你,你們的關係就越發微妙。
第一種情況,你提出了一些老板沒辦法答應的請求。他會認為如果不滿足你的要求,你就會怪罪於他,比如他不同意你周三帶薪休假;或者你業績突出,想要放一個月假去享受巴哈馬群島的海灘,而老板不同意;或者他不一次性漲你應得的20%的工資。
還有另外一種情況,你覺得自己的請求合情合理,但老板卻覺得完全不現實。
因此,明確地表達自己的需求。坦率地提出問題,清晰地告訴老板你希望得到什麽,這樣,你就可以消除他的負麵情緒,大家和諧相處,你獲得成功的概率就會翻倍。