□把握未來的時間
時間都是向未來流動的。如果你能看出這種流動性,又能加以分析、判斷,你將能夠獲得別人還未看見的“未來時間”,而且能夠經常意識到未來的時間,積極地活在現在,那麽,你的時間便會向未來膨脹,你所過的一分一秒,就會更充實。
時間的運動,又被稱為“時間的流動”。流動本質上就包含了時間,因此,流動的分析、流動的考察,可以豐富管理者的時間知識,並跟充實時間意識和時間感覺,有著很大的關係。從以上的觀點來看,首先就把工作的流動,當成第一個主題。第二個主題是最大的流動,即有關時代的流動、看透潮流等問題。第三把焦點從現在轉到未來,把握及看透未來流動即未來時間的方法。
□打破工作的瓶頸
“工作是一連串時間的流動”。如果從這個觀點來看工作,大致可以找出下列三個重點:一、圍繞在工作周圍狀況的變化:二、和有關部屬的聯係、調整;三、自己訂立的工作步驟。這三點如果都能夠做得很好,工作便能順利地開展。不過,像這種理想情況,往往都隻是少數。
現實中的工作開展,會因為各種事情而遭到阻礙。
妨礙工作開展的主要原因,大致可以分為三類:①瓶頸;②忽然介入工作;③工作順序安排不當。當管理者麵對這些問題時,該如何解決呢?“瓶頸”是工作中的危險。當瓶頸存在時,工作將一再受困,還會導致失敗。
□消除“介入的工作”
在工作的流程中,造成最多妨礙的是“突然介入”。“突然介入”
是指出乎意料的工作。例如,忽然間有個電話,突然來了位客人,突然通知要開會,突然接到檢查的通知,忽然發生糾紛,以及婚喪喜慶等。
除此之外,像上司突然對你說:“趕快把這件事調查出來”或是“替我去開會”,這些也都屬於突然介入的工作。“突然介入”將使原本已經預定、計劃好的工作,無法順利推進。這些可說是不可抗拒、迫不得已的事情。實際上,工作不能順利進行,“突然介入”的事太多是重要因素之一。“沒想到意外的事情那麽多,以致事情都設法進行”。但是,“請等一下!”這句話經常可以聽到。無論是誰,都是處在這種一邊需要處理突然介入的事情,而一邊又得做自己的工作的情況中。突然介入不隻是自己的困擾,而是大家都有的問題,有能力的人,便能夠將書本的業務和突然介入的事務妥善處理。
究竟應該怎麽做才能夠處理呢?現有兩個有效的方法:第一,將突然介入的事納入計劃,當作原來工作的一部分,每天預留一到三小時,以備不測之需。每天大約有很多的突然介入事件發生。不過,由於工作的性質各有不同,突然介入的份量也會改變。例如,一般營業部門的突然介入量,會比領導部門多。總之,個人對於自己工作上的突然介入事件的度,必須加以把握。
有些人在製訂計劃時,將突然介入的事設定為零,這樣的計劃可說是對現實認識不清,訂了這麽一個計劃,一旦突然介入的事件發生時,就無法妥善處理,反而拖延了原本預定的工作開展。第二個方法是,采用安全係數,在製訂計劃時,也附帶考慮緩衝時間。因此,訂立計劃,要以在原定時間內完成工作為前提,再進一步地假設某種程度的中間介入,以及時間上的拖延。對一個正確的計劃,附加若幹的安全係數是必需的。至於安全係數的標準,大致可分為下列三點:①需要花一天功夫來完成的工作,必須加上半天的緩衝時間。②需要花一個星期才能完成的工作,則需加上一天的緩衝時間。③需要一個月才能完成的工作,則需加上一個星期的緩衝時間。如果能夠利用這個方法,即使碰到各式各樣的突然介入事件,也不會影響工作的流程。工作便會如原訂計劃按時完成了。
此外,還有一種“隱形的殺手鐧”。如果照著前述的方法來行動,卻仍然趕不上計劃進度時,就得“加班”了。在計劃階段,不可以一味地依賴加班。而應該將它當作是“最後的殺手鐧”,非到不得已,絕不輕易使用。
□做好工作間聯係
為了讓工作的流程順暢,做好前置作業和後續工作的聯係,是不可欠缺的條件。公司的工作,幾乎沒有一件是完全獨立的。管理者的工作,是前置作業和後置工作兩方麵的結合。若非如此,工作的流程就不會順暢了。
如果舉生產線的例子,就可以很明確地明白這種流程了。例如,汽車的生產流程。一部汽車的完成需經過車體→塗裝→組合三階段。以塗裝線來說,車體是前置作業,而組合就是後續工作。至於領導工作,就不像營業工作,有那麽明確的單方向流程。不過,若以一項工作來看,在這其中,仍然有前置作業和後續工作的區別。不過,在意義上跟營業工作稍微不同。
例如,營業部委托企管部檢查“營業事務的OA 化”。此時的工作,就出現了營業部→係統部→營業部這樣的流程。和營業工作比較起來,企管部門可說具有中間橋梁的性質。
如果已經知道自己的工作究竟處於何種位置,接下來就應該用心地接觸一下前置作業和後續工作。但如果漫無目的地發生什麽處理什麽,依舊是沒有任何效果的。所以,平時必須在信息交換等事情上努力,以密切聯係。
巧妙地與前置作業聯係的方法,有以下四點:①明白前置作業的方針、想法;②大致了解他們的業務流程、業務內容;③對於新的動向,尤其是會對自己的工作產生影響的信息,必須掌握;④將自己希望的事項、要求、特殊事項等傳達給對方。
以上任何一點,都是相當重要的。因為,前置作業的方針、業務內容和工作進度等,對後續作業將有決定性的製約作用。若是前置作業出了問題,事後再來抗議,也無濟於事了。為了不被對方的步調所左右,就得取得先機。因此,平常和前置作業部門要取得充分的協調。必須事先讓對方知道管理者自身的希望,好讓對方將管理者的希望,計入他們的工作中。同樣地,對後續工作也應該采取四種方法:①事先通知對方,讓對方知道自己部門的方針、想法等;②把握住對方接受的態度和準備情況;③充分地接納對方的意見以及要求,反映在工作上;④詳細說明業務的流程以及內容,今後便能獲得對方部屬的理解及幫助。
不管自己的部門進行得如何順利,但若在後續工作上發生糾紛、困難,也會導致前功盡棄。繼承、發展自己的工作,就是後續工作。他們的失敗會反映在結局和前置作業上。以前置作業的立場,它必須提供充分的信息給後續作業,讓它有萬全的接受準備,能夠繼續順利地將工作開展下去。這種努力是管理者必須做到的。因此,順利地將球交到他的手上,是必要的。