一 微笑能帶來什麽
真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。
美國“旅館大王”希爾頓於1919年把父親留給他的1．2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃地旅館經營生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什麽兩樣……事實上你完全可把握比1500萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麽辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之有效”這四大條件呢?他冥思苦想．不得其解。於是他’逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，終於得到了準確的答案：“微笑服務”。隻有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略，每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”因此，經濟危機中幸存的20％旅館中，隻有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。
大概最重要、最基本的經營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要並預見他們明天的願望。現在普遍忽視了這個基本前提，但優秀的工商企業確實非常接近他們的顧客。企業如何能接受顧客，微笑服務是法寶。
一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。從事服務行業的經理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法。或許，這會使你的事業飛黃騰達。
二 一筆無形的財富
微笑是一筆無形的寶貴財富。
戴爾·卡耐基在講授他的課程中，曾碰到許許多多的尷尬事，但卡耐基總是輕而易舉地解決這些事。
有位從法國來的年輕貌美的女學生，有一天用挑逗的話問這位年輕的教師卡耐基：“親愛的老師，在法國女子和美國女子中，你更喜歡哪一個?”
這種話突然冒出，的確有點使人難以回答。因為卡耐基如果回答喜歡法國女子多一點，覺得有點兒不近情理。若說喜歡美國女子多一些．又會傷了這位法國女學生的心，這樣，對他的工作開展就有弊處。
卡耐基此刻對這位女學生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：“凡是喜歡我的女子，我都喜歡她!”
如此一句簡單而又輕鬆的話，將這位法國女士的濃情融於微笑中。他的這一句話既合乎情理，又讓對方心情愉快，這便是微笑的藝術魅力。微笑的魅力不隻用於解除尷尬之事，而且還可以鼓勵別人，給人信心。微笑的真正含義不僅帶給你許許多多的好處，而且讓你體會到人生中人們互相信任的美妙。在應付許多事時，需要一定靈活度和口才藝術。急中生智，並非人人都具有，這次應付過去，下次並不一定能夠輕鬆應付。微笑是人人都會的。
用微笑來應急是一件相當好的事，微笑有時充滿一種神秘的色彩，當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內心感到溫暖和舒服。
還可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。許多名人、著名外交家在回答一些無聊記者的問題時，往往運用一副“笑而不答”的神情，使那些無孔不鑽的記者難以繼續問下去。
微笑還有許多好處。當你正和你戀人慪氣時，戀人為你的行為生氣時，你不妨微笑一下吧!
當你和朋友辯論一個問題而爭得麵紅耳赤時，為表示你並未生氣，微笑一下吧!
當你妻子責怪你在她生日時沒有給她買生日禮物而嗔怪不已時，微笑一下吧!微笑在口才藝術中有著無可抵擋的作用，認真使用吧，定會受益匪淺的!
三 說笑話與捧場
當一大群人相聚時，如果大家都陷於沉悶，那麽聚會便死氣沉沉。如果中間有一個人在此刻談笑風生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個聚會便進入一種熱鬧和諧的氣氛中。那麽，這位談論者一定是掌握了說笑話秘訣的一個成功的溝通者。
說笑話可能是溝通藝術中最難的一門藝術了，它不僅和人的樂觀天性有關，而且也需要一定的知識和技巧。卡耐基在他課程中便著重訓練說笑話的技巧，許多學生學了課程之後，原本木訥的都將笑話說得既幽默又詼諧，令人刮目相看。
說笑話不一定要讓人笑得前仰後翻，最平常的、最輕鬆的笑話便是最高級的笑話。
說笑話時說者不笑，那又是一個方法。當然臉上不必死板板的．微含笑意便可。如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便鬆弛下來，笑話便難以取得效果。說笑話時，臉上表情、手上舉止一定要配合所說笑話，要做得煞有其事，使聽眾縱聲大笑。
秘訣之二是說笑話時一定不要賣關子，特別在關鍵處。笑話和諺語不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個笑話的很大效果了。說笑話要注意的是，當你說一半時，卻無一人發笑，你此刻隻好捧自己的場，自己縱聲大笑，這樣，才不會出現冷場的氣氛。
當然，別人說話時，你盡量捧場，因為你捧了別人的場，別人自然會捧你的場。
四 運用幽默
有些朋友經常抱怨自己學了開玩笑的技巧後，卻往往弄巧成拙，將玩笑開得太過分，經常傷害到親人和朋友的心。生活需要歡樂和笑話的陽光，但陽光過於強烈，容易摧毀友誼和愛情等那些過於嬌嫩的花朵。
因此，在社交場合中，開開玩笑是為了活躍氣氛，顯示出你智慧的幽默。但事情往往有兩方麵，有其利也有其弊，玩笑過了分，樂極生悲，搞得大家不歡而散，那就不是成功的交際了。
開玩笑得注意什麽呢?首先要確定你的朋友類型。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介於二者之間。開第一種人玩笑時，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進行反攻，使你無法得逞；開第二種人玩笑時，他會顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開。
應該注意的是第三種類型的朋友，這種人被人笑過之後很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開最安全的玩笑必須事先了解朋友是屬於那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧非凡，顯得溝通水平特別的高。
開玩笑時還要注意一點就是：不要把自己的快樂建立在別人的痛苦上!因此，開玩笑時，不應取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑別人考試不過關，做生意倒了黴，或別人衣衫襤褸……對於這些東西，你應該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，從而對你產生信任及尊敬，無形中你便建立了自我威嚴。
開玩笑時，切忌不要開下流低級趣味的玩笑。對著陌生人的麵，或對著有女士存在的場所大開特開低級下流的玩笑，人們不僅不認為你是個溝通高手，反而會認為你太淺薄了。
所以，你把你的聰明機智運用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那麽，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得更多支持和關心你的朋友。
五 掌握批評藝術
批評是一門深刻的藝術，如果稍有不慎，藝術便會變成廢物。掌握批評的技巧相當重要，笑裏藏刀的批評法不失為一種好的批評法，它不但使他人在心情舒坦中改正自己的錯誤，而且批評也會收到良好的教育效果。能夠避免批評他人應當盡量避免，非得批評的時候，就采取笑裏藏刀的方式。
首先，要做到先說笑話讓對方融入自己的氛圍中來，然後提出批評，使他(她)在甜蜜中接受批評，問題就解決了。
當然這批評不能太重，否則會引起逆反心理，使對方產生錯誤的理解，反而容易把事弄糟。
當然，笑裏藏刀的批評方式僅是一種溝通方法，可以舉一反三，自己摸索越多越好。
六 微笑安慰別人
在社會生活中，有很多人需要安慰，例如：病人和病人的家屬，死者的親人，失戀者，失敗者。在這時候，千萬不要吝惜你的微笑，請用微笑去安慰他們吧，這樣，你會獲得更多的朋友。
怎樣做到行之看效的微笑式安慰呢?這需要一定技巧。
假如你的某位朋友失戀了，他(她)現在感到非常的痛苦。你現在想去安慰他(她)，就必采取一定的策略。
在這時候你說些“你忘了她(他)吧!”或“我明天給你介紹一個更好的!”這些俗套的話，對方可能早已聽膩了。這個時候你可以約他(她)到郊外散步，給對方講一些有趣的可笑的新聞，以及一些幽默的生活趣事，讓他(她)感受到生活的有趣和可愛，重新鼓起生活的勇氣，再對他(她)說一些海闊天空的事情，說些俏皮話給對方聽，例如“問世間幸福為何物，那是音樂和啤酒”之類的話。
當然，你在顯示你同情的微笑的同時，不要太表露你的憐憫，這樣，會令對方生厭的。
請記住：用同情的微笑技巧，很容易贏得新朋友的歡欣和鞏固老朋友的友誼。