現如今的市場分為產品市場和服務市場，但產品市場也須靠服務來推動，服務質量的優劣直接決定了產品的市場。可是，目前的許多企業在產品服務方麵的形式太過於陳舊，不能適應日益變化的市場。鑒於此，企業要想走的更遠，就要在創新服務上下工夫。
台灣經營之神王永慶在創業之初，在嘉義開了一家米店。在新開張的那段日子裏，王永慶的米店冷冷清清，門可羅雀，有時候甚至一天都沒有一個顧客光顧。後來王永慶背起米袋子，挨家挨戶去拜訪推銷，也隻是爭取到幾家人勉強同意試用。
怎樣才能讓人家知道我這個米店，願意到我這裏來買米呢？王永慶陷入了沉思。他想：我的米店地頭不好，知道的人又不多，要想在這裏立足，把顧客從其他米店挖過來，非得有一些別人沒有做到或做不到的優勢才行。
“要吸引顧客，關鍵在於米的質量和服務。如果我的米質量和服務不比別人好的話，這幾家好不容易爭取來的試用客戶，說不定在試用之後，還是會回到原來的米店買米的。這麽一來，連原有的試用客戶也保不住，更談不上去爭取其他的客戶了。”王永慶決定，在米的質量和服務上做文章。
對於服務，那個年代還沒有電話訂購這麽一說，人們買米必須到街上的米店去買。這種方式對顧客來說很不方便，很多時候要到做飯時，才發現米吃完了；就米店來說則完全處於被動狀態，因為隻有等顧客上門來才有生意可做。雖說這也是早已被大家習慣了的買賣方式，但勤於思考、善於發現問題的王永慶卻因此找到了第二個突破口——他要創新服務方式。
以前買米的人都是自己將買來的米扛回家，但王永慶改變了這一服務方式，他主動定期將客戶需要的米送到客戶家。在當時而言，他的這一創新服務成了街頭巷尾的議論話題。
就這樣，王永慶在米的服務上找到了突破，使嘉義人都知道馬路盡頭的巷子裏，有一個賣米賣到顧客家裏去的王永慶。
接下來，王永慶再接再厲，在送米時增加了一些額外的服務，比如把顧客米缸裏的舊米淘出來，將米缸清洗一下，新米放在下層，舊米放在上麵。
王永慶在質量、服務、收款上的創新做法，在嘉義20多家米店中可謂獨樹一幟，因此，吸引了不少顧客。大家都說王永慶米店出售的米質量好，服務周到，信用第一。於是，一傳十，十傳百，整個嘉義城都曉得王永慶，他的生意越做越紅火。
在如今這個日益重視服務的時代，企業能否、敢否在創新服務上“亮劍”，打破傳統服務模式，創新服務方式，直接決定了產品的銷售業績。