宇宙間最大的力量如果是慣性的力量，那麽，生命中最大的力量就應當是習慣力了，而每個人的性格又是決定習慣力的最主要因素。因此，性格決定命運，性格決定職場的成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動性。本書通過對客戶性格的分析論述，從對客戶服務的角度，告訴你如何接近不同性格的客戶，並進行有效的溝通。傳授你進行客戶服務的錦囊妙計，告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務，從而讓你的銷售服務走向完美之路！