一、婉言批評暗示他人方法
當麵指責別人，會使對方很沒麵子，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，是能夠使對方心悅誠服的。
作為領導，在日常工作中難免要對下屬進行批評指導，這就牽涉到批評的藝術，如果批評得當，對方就更容易接受。例如：
在柯立芝總統執政期間，卡耐基的朋友接受邀請，到白宮去度個周末。他偶然走進總統的私人辦公室，聽見柯立芝對他的一位秘書說：“你今天穿的這件衣服很漂亮，這更能增加你的魅力。”
這可能是沉默寡言的柯立芝一生當中對一位秘書的最佳讚賞了。那位女孩子真是太幸運了，因此她滿臉通紅，不知所措。接著，柯立芝又說，“現在，不要太高興了。我這麽說，隻是為了讓你覺得舒服一點。從現在起，我希望你對自己的工作稍加小心一些。”
柯立芝所采取的就是婉言批評的手法。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處讚揚之後，再去聽聽一些比較令人不痛快的事，總是好受得多。
就像理發師在刮臉前，先在客人臉上塗肥皂沫；而麥金尼遠在一八九六年競選總統時，就曾采用了這種方法。當時，共和黨一位重要人士寫了一篇競選演說，對自己的競爭能力充滿了信心。於是，這位仁兄把他那篇不朽演說大聲念給麥金尼聽。
“我的朋友，這是一篇很精彩而有力的演說，”麥金尼說，“沒有人能寫得比你更好。在許多場合中，這些話說得完全正確。但在目前這特殊場合中，是否相當合適呢?從你的觀點來看，這篇演說十分有力而切題，但它是不切合實際的。現在你回家去，根據我的指示寫一篇演說稿，並且送我一份副本。”
勵誌名言
時間與潮流不等待任何人。
———[英]司各特
麥金尼替他改稿後，並幫他重寫了第二篇演說稿；他後來終於成為競選活動中最有力的一位演說者。
下麵這一封信是林肯總統所寫的，也是他所有信件當中比較著名的。林肯可能隻花了五分鍾就把這封信寫成；然而它在一九二六年的一次公開拍賣中，卻以一萬二千美元的高價賣出。這筆數目比林肯辛苦工作五十年的積蓄還要多。
這封信，是在一八六三年四月二十六日南北爭戰最黯淡的時期中寫成。一連十八個月，林肯的將領們節節敗退。很多人對林肯喪失了信心，數千名士兵自軍中開小差逃亡；甚至共和黨的參議員也起而反叛，想要迫使林肯離開白宮。“我們現在處於崩潰邊緣，”林肯說，“對我來說，似乎連萬能的主也跟我們過不去。我看不到一絲希望。”這封信就是在這種環境下產生的。
這可能是林肯當選總統之後親筆所寫的一封最嚴厲的信；不過，林肯在信裏並不是對胡克少將一味地指責。而是采用先揚後抑的批評方式。
是的，那些過失是很嚴重；但林肯並不那麽說出來。林肯較為保守，較為圓滑。
以下就是寫給胡克少將的信：
“我已任命你為波托馬克的陸軍首長。當然，我之所以這麽做，對我來說，有很充足的理由，不過，我認為最好還是讓你知道，在有些事情上，我對你相當不滿意。
“我相信你是一名勇敢而戰技純熟的軍人，當然，我十分欣賞你。我同時相信你不會把政治和你的職業混為一談，你這樣做是對了。你對自己很有信心，如果這不是一種不可缺少的個性，也必定是極有價值的美德。
“有野心，在適當範圍之內，好處多於害處。但我認為，在伯恩塞將軍指揮軍隊期間，你曾表現出你的野心，而盡可能反對他，你那樣做，對國家和一位功勞最大的友軍榮譽軍官來說，是極大的錯誤。
“我曾聽說——由於言之確鑿使我不得不相信，你最近曾說，軍隊和政府兩者需要一位獨裁者。當然，並不是為這個，而是由於我不予理會，我才賦予你指揮權。
“隻有那些有成就的將領，才可以被尊為獨裁者。我現在所要求你的是軍事上的勝利，我甘冒獨裁的危險。
“政府將盡一切力量來支持你，政府在過去和將來對所有指揮官都是如此支持。我十分反感你以前帶到軍中來的那些精神：批評長官，不信任長官，現在可能就會報應到你頭上。我將幫助你，盡我一切的力量將之撲滅。
“當這種精神盛行於軍隊中的時候，不管是你或拿破侖——如果他又再度複活的話，都無法指揮軍隊。現在你要注意，不可輕率從事。注意，不可輕率，但要以充沛的精力和不眠不休的警覺精神向前推進，把勝利帶回來給我們。”
我們不是偉人，但在我們的日常生活和工作中，也能運用婉言批評的手法。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一個普通市民。他是卡耐基在費城授課時的一名學生，他在某次上課之前的演講會上，講述了下麵這一則故事：
華克公司承包了一件建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈，一切都照原定計劃進行得很順利，大廈接近完成階段，突然，負責供應大廈內部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。可真是晴天霹靂，這將給華克公司帶來多大的損失。
勵誌名言
在科學著作中，你最好讀最新的書，在文學著作中，你最好讀最老的書。 古典文學作品永遠不會衰老。
———[英]布爾韋爾·利頓
長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。於是高先生奉命前往紐約，去解決這件難題。
“你知道嗎?在布魯克林區，有你這個姓氏的，隻有你一個人。”高先生走進那家公司董事長的辦公室之後，首先說了這樣一句話。
“我沒有注意過這方麵的問題。”董事長表示驚訝。
“是這樣的，”他接著說，“今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，發現在這個地區，你是獨姓。”
“我一直不知道，”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說。“我這個家族從荷蘭移居紐約，幾乎有兩百年了。”董事長非常友好地同高先生談論著自己的家族。當他說完之後，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但跟他這家工廠比起來就差得太多了。“我從未見過這麽有水準的銅器工廠，”高先生如此說。
“我花了一生的心血建立這個事業，”董事長說，“我對它十分感到驕傲。你可以到車間裏隨意走走。”
高先生順水推舟，在參觀過程中，恭維他的組織製度健全。董事長告訴他為什麽他的工廠具有這麽多的優勢，以及好處在什麽地方。高先生還對一些不尋常的機器表示讚賞，這位董事長就自豪地說是他發明的。他花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麽良好。他堅持請高先生吃中午飯。到這時為止，他們簡直結成了一對特別要好的朋友。
吃完中午飯後，董事長說，“現在，我們談談正事吧。自然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使其他的生意都會因此延誤也是我心甘情願的。”
高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。他的任務完成的非常出色。
如果高先生使用大多數人在這種情況下所使用的那種大吵大鬧的方法，事情會這麽輕鬆地解決嗎?
卡耐基曾雇用了一位小姐當實習出納。她與顧客間的關係非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率，但那天結賬時，突然出現了錯誤。
出納組長找卡耐基申請，並強烈地建議解雇她：“她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結賬實在太慢。我不知道教了她多少遍，她就是不會，她不能再在這裏幹下去了。”
第二天，卡耐基看到她迅速準確地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客的關係處得相當好。
但沒過多長時間，卡耐基就發現，她在結賬時確實出了問題。
勵誌名言
時間長著一副利爪，它會來抓破嬌嫩的臉。
———艾青
下班之後，卡耐基過去跟她談了一會兒。她顯得非常緊張不安。卡耐基誇讚她對顧客的友善和外向，還有她工作時的速度和正確。然後，卡耐基建議他們一起複習一下平衡現金的過程。她了解到卡耐基對她的信心，於是輕鬆的循著卡耐基的建議，很快的熟悉了這個作業程序。從此以後，就一點問題也沒有了。
用讚揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鑽牙之苦，但麻醉卻能使你減輕苦痛。
當麵指責別人，會使對方很沒麵子，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，是能夠使對方心悅誠服的。
查爾斯·史考伯有一次下到工廠裏檢查工作。當時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。史考伯完全有理由對他們大罵一通，或者處於罰款並開除，但他沒有這樣去做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄說，“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”他們立刻知道自己違犯了一項規則——而且他們很敬重他，因為他對這件事說一句話。反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。豈不是一舉兩得?
約翰·華納梅克又是怎樣運用的呢?華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一人對她稍加注意。他四處尋找售貨員，原來他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他沒留下一句話就走了。
官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特在狄斯耐世界所在地——佛羅裏達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書給擋回去了。
最後，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，於是從此之後，再也不敢阻攔拜訪者了。
聰明的人在開始批評之前，都先真誠的讚美對方，然後一定接句“但是”。再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們可能會這麽說：“傑克，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。‘但是’假如你代數再努力點的話，你肯定能在班級內取得前三名的成績。”
傑克可能在聽到“但是”之前，感覺很高興。接著，他會懷疑這個讚許的可信度。盡管對方是在為自己提意見，傑克還是會接受的，因為對方的話裏又有肯定的意思。
對那些性格暴躁的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·傑各介紹了她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨。
當開始幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。從某種程度上來說，他們沒有打掃衛生的任務。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊的堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來草地檢查工作。
勵誌名言
時間，隻是在我們度過了以後才變得神聖起來。
———[美]約翰－巴勒斯
在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大的不同地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，沒有必要剪短發。
陸軍第五百四十分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己要解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他並不是那樣做的。
他是這樣講話的：“各位先生們。你們都是領導者。當你以身作則來領導時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某人的頭發要短得多了。你們可以對鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，如果需要的話，可以由我來安排。”
效果很明顯。有幾個人誌願到鏡子前看了看，然後下午到理發部去按規定理發。第二天到隊，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質，隨後第三天列隊時，所有士兵的長發都剪掉了。
在一八八七年三月八日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世，他改變了整個世界。就在那個禮拜天，蘋曼·阿伯特應邀向那些因畢奇爾去世而哀傷不語的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，反反複複地進行潤飾。然後他讀給他妻子聽。寫得很不好——就像大部分寫好的演說一樣。如果她的判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，寫的真是糟糕。行不通。你會使所有的聽眾都睡了。念起來就象一部百科全書似的。你已經傳道這麽多年了，寫作水平怎麽還沒有提高。看在上帝的份上，你為什麽不像普通人那般說話?你為什麽不表現得自然一點?如果你念出像這樣的一篇東西，是會受到別人的嘲笑的。”
她“也許”會這麽說。而如果她真地那麽說了，你知道將會有什麽後果。她也知道。所以，她隻說，這篇講稿若登在《北美評論》雜誌上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼·阿拉特知道她的意思。從此以後，連筆記也不要了。”
萊曼的妻子就是運用間接的方式提出對方的缺點的。
用“建議”，而不下“命令”的方式，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
有一次，卡耐基和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯。他告訴塔貝爾小姐他正在寫這本書，於是他們開始討論“如何做人處世’這個重要的題目來。她告訴卡耐基，在她為歐文·楊寫傳記的時候，他訪問了跟楊先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文·楊向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·楊從來不說“做這個，或做那個，”或是“不要做這個，或不要做那個。”他總是說，“你可以考慮這個，”或“你認為，這樣做可以嗎?”他在口授一份報告之後，經常說：“你認為這份報告如何?”在檢查他某位助手所寫的報告時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們自己去領悟不足的地方。
勵誌名言
大樹倒下時才量得最準。
———[美]林肯
像這種方法，最容易讓對方接受。像這種方法，維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要。使他希望和你合作，經常感到愉快的氣氛。
如果不這樣做，反而采取強硬的手腕，就有可能事與願違。即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。唐·散塔瑞是賓州威明市一所職業學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了一個學院的入口。他以一種非常凶悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道?”當車主回答時，他又吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
的確，這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不隻這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都盡量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。這就是他的做法不能讓學生口服心服。
假如他友善一點地問：“車道上的車是誰的?”並建議說，“如果把它開走，就不會阻礙交通了。”這位學生一定會很樂意地把它開走。而且他和他的同學也就不會那麽生氣了。
問些問題不但能使得一張訂單被接下來，更能激發他們的創造力。
在南非，約翰尼斯堡一家小工廠的經理依安·麥克當詰有個機會接張大訂單。但他預計他沒有辦法趕上出貨期。工作已在工廠排定，而這張訂單所需求的完成時間，短得使他不太可能去接這張訂單。怎麽辦?
他並沒有催促工人加速工作來趕這張訂單，他隻召集了大家，對他們解釋這個情形，並對他們說，假如能準時趕出這張訂單，他們可真是太偉大了。
“我們有什麽辦法來完成這張訂單?”
“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單?”
雇員們提供了許多意見，並堅持他接下這張訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度來得到這張訂單，並如期出貨。
這種發問的方式要比直接下命令強了好多倍。
每一個正常的人，都有其自尊心。一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大地理解，這些都可以減少對別人的傷害，不使對方出現尷尬局麵。
當初，通用電器公司麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲擔任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方麵是第一等的天才，但他不適合計算機部門的工作。然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對解雇不了他——而他又十敏感。於是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人接替他的職位。
史坦恩梅茲當然很愉快。
這就是通用公司的一個高招。他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣並沒有引起一場大風暴——因為他們沒有使他下不了台。
避免尷尬局麵的發生，這是多麽重要，多麽極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點!我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是，我們在其他人麵前批評一位員工。找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大地了解，都可以改變對方的思想觀念。
以下是馬歇爾·格蘭格寫給卡耐基的一封信：
“開除員工並不是一件好事。被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人離職。“沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉，通常是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你隻是受傭在最忙的季節裏幫忙而已。’
勵誌名言
明天的時光長於逝去的時光，行動的動力是我們不死的願望。不管何處是生命的盡頭，活一天就要有一天的希望。
———[使]萊蒙托夫
“這些話隻能讓人感到傷心。他們之中大多數一生皆從事會計工作，對於這麽快就拋棄他們的公司，當然心裏很不是滋味。”
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，一一把他們叫進來。我這樣對他們說：‘史密斯先生，你的工作表現很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，你為公司爭得了榮譽。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。希望你以後不要忘了公司。”
“結果，他們走後，對於自己的被解雇感覺好多了。他們不會覺得是被公司一腳踢出來的。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，繼續到我們這裏來。”
賓州哈裏期斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裏的事：在我們的一次生產會議中，一位副董事以一個非常尖銳的問題，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。他的語調充滿攻擊的意味，這位監督的回答含混不清。這一來使得副董事發起火來，嚴斥這位監督，是一名“飯桶”。
“這次遭遇之前所有的工作成績，都發生了變化。這位監督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒幹的很好。”
安娜·馬佐尼提供了在她工作上非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結果。馬佐尼小姐，是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上說：“當結果回來時，我可真慘了。我在計劃中犯了一個極大的錯誤。整個測試都必須重來一遍。更糟的是，在下次開會我要提出這次計劃的報告之前，我沒有時間再去做了。”
“該我做報告了，我真是怕得發抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我決不能哭，而那些人以為女人太情緒化而無法擔任行政業務。我的報告很簡短，隻說是因為發生了一個錯誤，我在下次會議，會重新再研究。我坐下後，覺得此時一定會受到大家的攻擊”。
“出乎我的所料，老板隻謝謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更確實，對公司更有幫助”。
“會議終於結束了，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再讓我的老板失望。”
正如傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依所定的：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麽樣，而是他覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行。”
特別是作為一名領導，更應該注意這方麵的學問。已故的德懷特·摩洛，擁有把雙方好戰分子化解的神奇能力。他怎麽辦得到呢?他小心翼翼地找出兩方麵對的地方——他對這點加以讚揚，加以強調，小心地把它表現出來——不管他做何種處理，從沒有讓別人在他跟前丟過麵子。
勵誌名言
時間的奉獻比金錢的奉獻更有價值。
———[美]唐納德·特朗普
世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費時間滿足於他個人的勝利。例如：
一九二二年，土耳其在經過幾世紀的敵對之後，最後作出了把希臘人逐出土耳其領土的決定。
穆斯塔法·凱墨爾，對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他是這樣說的：“你們的目的地是地中海。”於是近代史上最慘烈的一場戰爭終於展開了。最後土耳其獲勝；而當希臘兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其人對他們擊敗的敵人大加侮辱。
但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。
“請坐，兩位先生，”他說，握住他們的手，“你們一定走累了。”然後，在討論了投降的細節之後，他安慰他們的心情。他以軍人對軍人的口氣說，“戰爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。”
凱墨爾即使是在勝利的全麵興奮情緒中，也還記著這條重要的規則，給別人留些情麵。
在訓練狗時，我們都懂得讚美——即使是一點小小的進步；為什麽我們想改變別人時，不用改變寵物的方式?為什麽不去激勵而是斥責對方呢?
派特·巴洛有個狗與小馬的節目，他一生都跟馬戲團和雜耍團到處旅行。卡耐基很喜歡看派特訓練狗的樣子。卡耐基發覺當狗有了一點點的進步，派特就會拍它，誇獎它，還給它肉吃，並逗它一陣子。
看起來，這並沒有什麽高妙之處，許多馴獸師都是這樣訓練的。
為什麽當我們要改變別人時，不用嘉獎來代替斥責?即使是最小的進步，也讓我們來讚美吧!這樣會激勵人們不斷進步。
著名的心理學家傑絲·雷耳評論說：“稱讚對溫暖人類的靈魂而言，就象陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數的人，隻是敏於躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。”
雷耳實實在在的說出了人們的心裏話。你是否也能在你的生命中，找出同樣的東西。曆史全是由這些誇讚的真正魅力，來帶動人們前進的。
例如，許多年前，一個十歲的男孩在拿坡裏的一家工廠做工。他一直想當一個歌星，但他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本五音不全，怎麽是唱歌的料?”
與此相反，他的媽媽用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她認為他有些進步了。她節省下每分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的嘉許，改變了這個孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，終於有一天他成為了演唱家。
在十九世紀的初期，倫敦有位年輕人想當一名作家。他好像什麽事都不順利。學業時斷時續，他的父親鋃鐺入獄，隻因無法償還債務。而這位年輕人還時常受饑餓之苦。最後，他找到一個工作，在一個老鼠橫行的貨倉裏貼鞋油底的標簽，晚上在一間陰森靜謐的房子裏，和另外兩男孩住在一起，他們兩個人是從倫敦的貧民窟來的。他對他的作品毫無信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑話。一個接一個的都被退稿，但最後他終於被人接受了。雖然他一先令都沒拿到，但編輯誇獎了他。有一位編輯承認了他的價值。他的心情太激動了，流出了幸福的眼淚。
勵誌名言
時間是人類發展的空間。
———[德]馬克思
那位好心的編輯對他的讚許，改變了他的一生。假如不是這些誇獎，他可能一輩子都在老鼠橫行的工廠做工。你也許聽說過這個男孩，他的名字叫查爾斯·狄更斯。
另外一個男孩在一家幹貨店工作維持生活。五點他就得起床，打掃店麵。一天做十四小時的工作。那真是單調又辛苦的工作，他也對這份工作毫無興趣。兩年後的一天，他無法忍耐了，一起床，還沒吃早餐，就跋涉了十五哩的路，去投奔他做管家的母親。
他向她懇求，而且哭了，他發誓假如他繼續做那份工作，他將一事無成。於是他寫了一封悲慘的長信給他的老校長。說他心已死，不想再活下去了。他的老校長給了他一些安慰，並說他確實很聰明，於是請他當一名老師。
這位男孩持續地寫了無數本暢銷書，並賺了好幾百萬。他就是著名的作家韋爾斯。
不批評反而讚揚，是史金納教學的基本觀點。這位偉大的心理學家以動物和人的實驗來證實，當批評減少而多多鼓勵和誇獎時，人所做的好事會增加，而比較不好的事會逐漸萎縮。
北卡羅萊納州洛杉機的約翰·林傑波夫，就拿這種態度對待他的孩子。如同許多家庭一般，父母與孩子關係的形式是吼叫。許多家庭的例子顯示，在那麽做一段時期之後，孩子與父母的關係會逐漸分裂。
林傑波夫先生說：“我們決定以稱讚別人來代替挑剔別人的過失。當我們看到他們做的都是負麵的事情時，這非常不容易做到，要找些事情來稱讚，真的是很難。我們想辦法去找他們值得讚美的事情，而他們以前所做的那些令人不高興的事，真的就與他們告別了。接著。他們一些別的錯處也消失了，他們開始照著我們的讚許去做。居然，競出乎常軌，他們乖得連我們也不敢相信。當然，它並沒有一直持續下去。但總是比以前要好得多了。現在我們不必再象以前那樣地糾正他們。孩子們做對的事要比做錯的要多得多。這些全都是讚美的功勞，很顯然，即使讚美他最細微的進步，也比斥責他的過失要好得多。”
以此類推。在工作上也是同樣的道理。凱斯·羅伯，在加州木林的公司，也運用了這一原則。他的印刷廠接的東西，有些是品質精細的。但印刷員是位新人，他不太能適應他的工作。他的監督對此非常生氣。
後來，羅伯先生了解到了這個情況，他親自到印刷廠，跟這位年輕人談了一談。他告訴他，對他剛接的工作，他非常滿意，並告訴他，這是他在公司所看到最好的成品之一。他還指出好在哪裏，使那位年青人大為感動。
幾天以後，情況發生了徹底的變化，他告訴他的同僚，羅伯先生非常欣賞他的成品。從那天起，他就改變了他的工作態度，成了一名極具細心的小夥子了。
我們都渴望被賞識和認同，而且會不計一切去得到它。但沒有人會要阿諛這種不誠懇的東西。
假如你我願意激勵一個人來了解他所擁有的內在寶藏，那我們所能做的就不隻是改變人了，我們能徹底的改造他。
你不相信嗎?聽聽威廉·詹姆斯睿智的話語吧!他是美國有史以來最有名、最傑出的心理學家：“若與我們的潛能相比，我們隻是半醒狀態，我們隻利用了我們的肉體和心智能源的極小一部分而已。往大處講，每一個人離他的極限還遠得很。他擁有各種能力，但往往會忽視它。”
勵誌名言
我們越是計分析時間的自然性質，我們就越懂得時間的延續就意味著發明?就意味著新形式的創造，就意味著一切新鮮事物連續不斷地產生。
———[法]柏格森
在所有的能力之中，有一種你必定沒有發揮出來，那就是讚美別人、鼓勵別人，激勵人們發揮潛能的能力。
能力會在批評下萎縮；而在鼓勵下綻放花朵。有必要的時候，我們還要自己鼓勵自己。
假如一個好工人變成粗製濫造的工人，你會怎麽做?你可以解雇他，但這並不能解決根本問題。你可以責罵那個工人，反而會引起一些不必要的麻煩。
亨利·韓克是印第安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人，工作情緒下跌。但亨利沒有對他吼或威脅他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地談一談。
他這樣說道：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，我想你一定知道，不喜歡這種現象。也許我們可以一起來想個辦法改正這個問題。”
比爾聽到老板這樣對他說，臉漲得通紅，並且向他的上司保證，他所接的工作在未超出他的專長之外，他一定會讓老板滿意的。
他曾經是一個快速優秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽去努力，他肯定會比過去做得還要好。
包汀火車廠的董事長撤慕爾·華克萊說：“假如你尊重一個人，一般人是容易誘導的，尤其是當你尊重他的專業時。”
總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧。”
吉歐吉特·勃布朗在《我與馬依得荷靈的生活》中描述了一位比利時的灰姑娘驚人的變化。
她寫道：隔壁旅館的服務生端來了我的餐點。她名字叫“洗盤子瑪希”，因為她剛開始時是做洗碗盤助手。她簡直是個怪物，斜眼，外八腿，既沒姿色，又沒頭腦。
有一天她的紅手端著通心粉的盤子，我直截了當地跟她說：“瑪希，你不知道你自己有什麽寶藏。”
她站在那裏，遲疑了一會兒，害怕有什麽災難似的，連動也不敢動。後來她才把盤子放在桌上，歎了口氣，連一個問題都不問。她隻是喃喃地重複著我所說的回到廚房去了，而且她深信沒有人會跟她開玩笑。從那天起，大家開始尊重她了。但最奇怪的變化在謙卑的瑪希身上發生了。她相信自己確實有些內在寶藏，她開始打扮起來了，她饑渴的青春似乎開始奔放了，很快，一個新的瑪希出現在大家的麵前。
兩個月後，她宣布她要和大廚師的侄子結婚了。她說：“就要當一名淑女子”，最後她對我感激不盡。一個小小的稱讚，改變了她的一生。”吉歐吉特·勃布朗給了“洗盤子的瑪希”一個美譽去努力，而這份美譽卻改變了她的一生。
比爾·派克是佛羅裏這州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到非常興奮；但不幸的是，一家大食品市場的經理取消了產品陳列的機會，這令他很失望。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再跑一趟。
勵誌名言
時間是最大的革新家。
———[英]培根
他說：“傑克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品，我想把這套新產品的主要特點再給你複述一遍。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時會改變你的決定。”
有一天，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁·貴茲與夫，當他的病人指出她用的漱口杯托盤不幹淨時，他同時也被驚呆了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。
當這位病人走了之後，貴茲與夫醫生關了私人診所。寫了一封信給布利基特——一位女傭，她一個禮拜來打掃二次。他這樣寫的：
親愛的布利基特：
最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周二小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，象清理漱口杯托盤等等。當然，我會另付給你工錢的。
第二天他上班時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮；他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的非常幹淨、光亮的鉻製托盤放在儲存器裏。他給了她的女傭一個美譽去努力，而且就隻為這一個小小的毛病，她使出了最賣力的一麵。她在自己的工作時間內，幹得非常出色。
魯絲·霍普斯金太太是一班四年級學生的老師，當她看過班上的學生名冊時，在學期的第一天，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”——湯姆。他三年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，隻要有任何人願意聽。他不隻是惡作劇而已、跟男生打架、逗女生，對老師無禮，在班上擾亂秩序，而且好像是愈來愈糟。但是他非常的聰明，功課學的也相當棒。
霍普斯太太決定采用新的“戰術”。當她見到她的新學生，她講了這些話：“羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是個天生的領導人才，也許，我們應該選你為班長。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為正代表著他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使一個九歲大的男孩也不會令她失望。果然變得非常聽話了。
看來，給人“戴高帽子”也是比較實用的一招。
讓人相信，改進自己的弱點並不是那麽困難，隻要樹立信心，你總會取得勝利的。
如果你跟你孩子、伴侶、雇員說他或她對某件事顯得很笨，真是無能，那你就做錯了，這等於毀了他的上進心。但如你用相反的方法，寬宏地鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力有信心，他的才能還沒有發揮，這樣他就會加倍努力，以達成功。
樓維爾·湯麥斯就是個處理人際關係的高手，他會給人勇氣與信心，使人充滿自信。舉例來說：有一次，卡耐基與湯媽斯夫婦一起度周末，他請卡耐基參加他們的橋牌友誼賽，橋牌對卡耐基來說是個全然陌生的遊戲，一時難以應付。
勵誌名言
時間最不偏私，給任何人都是二十四小時，時間也最偏私，給任何人都不是二十四小時。
———[英]赫胥黎
樓維爾說：“達爾，為什麽不試試呢?除了需要一些記憶與判斷的能力外，它沒有什麽技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，所以打橋牌一定難不倒你。”
卡耐基還沒有做好心理準備，他已經把卡耐基拉到橋牌桌邊，他這是有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為他給了卡耐基信心，使他覺得打橋牌不是件難事。
所以說，用鼓勵的方式，能使人有信心去麵對錯誤、改正錯誤。
要讓別人樂意照著你希望的去做，你就必須讓他明白，他對你有多麽重要，而他便會覺得這件事對他也有多麽重要。
拿破侖曾說：“人類要靠虛榮和美名來點綴。”他用這種方法來治理他的軍隊。他創造了榮譽勳位，頒給軍士“十字勳章’，他封了十八個將軍為“陸軍無帥”。所有這些都是為了收攏人心。
這種方法能為拿破侖所用，當然也能為你所用。例如，恩尼斯特·傑安特住在紐約史卡斯達爾家裏。她因一群男孩跑過她的草地，損毀了她的草地而煩惱。孩子們是趕不走的，於是她試著給那群孩子中最壞的一個取一個名號，給他一個權威感。她命他做她的“探長”，由他負責驅逐所有入侵草地者。很快，她的難題解決了。她的“探長”在後院燒起一堆火，燒了一塊烙鐵，並威脅其他的孩子，誰踏進草地，他會受到懲罰的。
因此，卡耐基指出：顧全他人的麵子，使其樂於接受你的建議；給予高尚的“頭銜”，能使對方發揮高度的責任感與榮譽心。