一、處理方式
在回收貨款時，如果客戶要求暫付部分款項，在不傷害對方感情的前提下，盡量說服對方付款。
二、應對用語範例
1.一般場合。
對於客戶，首先應先做好計劃，平常就要勤於拜訪對方，為收款工作做準備。另外，須與主管仔細商量，考慮利用信函等方法來督促對方。如客戶地處較遠的區域，每有貨車送貨至附近時，就應前往拜訪。平時也可利用電話、信函等來加強聯絡。
2.對目前付款情況良好之店。
如對方要求暫付部分貨款時，銷售人員可以如此應對：“因為以往我總是如期收齊全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百收齊全額，貴公司若不能全部交付貨款，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的麵子想想辦法。請務必想辦法幫忙……”總之，要設法讓對方多付一些貨款。
3.對付款情況總是不佳的商店。
當我們向對方表示：“實在很抱歉，這個月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次繳清。您一再地拖延部分餘款，會計部一再地催我們，實在是很困難。所以，無論如何請看在我們的麵子上，結清餘款……”如果對方仍然無法繳付金額時，必須再強調：“什麽時候我會再來，屆時請務必拜托”或“送貨時我們會附上發票過來，到時麻煩您了”等等。
4.都市以外區域的情況。
（1）“上個月收款時因隻收到部分貨款，回到公司後，會計部責怪這種做法將使作業混亂。我們對會計部保證這個月一定設法收齊全額，所以，今天無論如何請多多幫忙、合作……”等等，誠心地懇求對方。
（2）“我們這次應該收您×x貨款，這已列入我們的賬款，但因為你們也有你們的計劃，所以取其折中，今天希望你們至少能付××元。”
（3）“非常感謝你們這次的付款6不過，老實說，因為是你們，我們特別在單價方麵打了折扣給您了，所以，能否請您再多付一些?當然你們也有你們的不方便，但因為本公司每月都製訂收款計劃，根據此計劃來進行對外付款等等，如果計劃亂掉了，不僅會計部會非常困難，我們也會受到責備。而且對於未付餘額較多的客戶，我們還須把他們的名字報告上去，對於我們來說，這實在不是我們願意做的事。很抱歉，講了這麽多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作、配合我們。”
（4）“謝謝您的這部分付款。本月的貨款原為××元，現在還有餘款××元，實在很抱歉，能否請您再多付××元，因為本公司財務部對外采購原料都是用現金，因此預定的收款對我們非常重要。在此是否能提一要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行，請您務必協助。”
（5）收到貨款（訂金）後應客氣言謝。
5.客戶不願付款，卻又不明確說明理由時，應表示：“這兒個月以來，我們都隻收到部分貨款，無法結清全賬，不知閣下是否對我有不滿之處?如有任何不滿敬請不吝指教，我將迅速改正。”
（1）對方表示沒有不滿之處時，應說：“還是送貨時，司機有什麽不周到之處，或是您來電時，我們有疏忽、怠慢之處?”
（2）對方仍表示無上列情況時，應說：“還是您對我們商品的質量或價格感到不滿?”
（3）對方仍然是沒有答案時，接著就請教對方感到滿意的原因。
“就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標上單價，而且我們是以現金交易，所以都由你們自行結算。如果你們不能如期付款，不但上麵的會計部會抱怨，主管也會怪我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每一千家當中約有二十家左右會被向上報告。這時如果光是我們受到責備倒也沒關係，目前客戶需要量大，產品供不應求，遇到配貨忙時，這些向上報告的客戶恐怕會被挪到最後處理，這樣我們對客戶就說不過去了，憑我一個人的努力也難把貨品盡快送達給客戶。我明白你們也有不方便的地方，不過還是請您配合付款。另外，如果您有什麽特別情況，也請不必客氣告知我們，我會設法將情況報告給公司上級。無論如何，諸多見諒，謝謝。”
6.客戶抱怨“其他的店並沒有漲價”時應回答：“這次的漲價是因為工資、運費、材料費都提高了的關係。這種漲價是全國性的，有的廠商或批發商也許會因為其他因素，延遲一兩天才采取行動，但漲價是勢在必行的。誠如您所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個很現實的問題，我們也麵對待遇的改善、現場的機械化等等問題，而要克服這些問題就隻有靠提高商品價格這個對策了。對經營者而言這是一個攸關存活的問題，所以在價格方麵都審慎地做過檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價是絕對的趨勢，請您務必諒解。”
7.客戶雖知漲價為行業界的一致行動，但仍有不滿時應表示：
（1）“關於漲價問題，在今年年初其他廠商及批發商曾強烈反映，希望執行，一度經本公司控製下來，不過基於工資與運費的雙雙上漲，逼得實在不得不上漲，關於這一點，請您多體諒。”
（2）“如您所說不錯，確實在本地區有數家同業者尚未采取行動，不過隻有我們是完全依照工會的規定在行動的，其他的業界看到我們的行動後，相信不久也會隨後跟著采取漲價行動的。”
（3）“事實上這次的漲價是迫於工資的上漲和為確保從業人員的勞務費而采取的行動，這是全國性的趨勢，絕不是我們一家公司自行決定就貿然實施的，關於這一點盼您多諒解。其他可能還有幾家店還沒有跟著行動，不過，相信近日之內，他們一定會采取行動的。”
（4）“就像您說的，沒錯，有的廠商還沒漲價行動，不過這隻是遲早的問題，像××公司最近就準備行動。因為不管怎麽說各廠商的庫存都不多，再加上人事費等等各項經費跟著行動漲價，但事實上他們的業績有的並不好，也很想漲價，隻是還在觀望別人的動作罷了。總之，他們都在一旁靜觀我們公司的動作，這點請您務必理解我們的立場。但若從另一方麵來看，等有降價的機會，同樣的，我們的行動也是會比其他廠商快的。”
（5）“其他公司我想大概都還在觀望別人的動作吧!如果我們公司沒有率先行動，恐怕其他的××店也不敢放心貿然行動。總而言之，工資等不斷提高已影響到批發商，漲價實在是大勢可趨，您不必這麽在意。”
（6）“這次的漲價，實際是因為勞務費的提高所致，各廠商目前的人力費都大幅提高，而本公司目前倉庫的存貨已有限，生產又趕不上需求，正處於困境之中。所以，其他公司最遲在近日內必有漲價動作，這點請您體諒並多合作。”
（7）“現在隻要是商品，幾乎每樣都要漲價，實在是很令人頭痛。這次連××產品也不得不麵臨漲價。一方麵是由於石油上漲，另一方麵人力費也上漲，所以這次的漲價趨勢可以說是全國性的，請您多體諒。”
（8）“您說別的廠商尚未漲價，好像隻有我們公司自己在漲價。其實，我們隻是盡可能提早將消息公布，但實施的時機是和別家公司同步的，關於這一點請您放心，同時請務必配合。”