隨著市場競爭的日益激烈，企業管理者也越來越重視顧客的戰略意義。現在對於顧客的戰略意義已不再是“滿足顧客需求”，而發展到了涵蓋品牌、服務、廣告、公關、企業文化以及業務流程重組等每一個企業經營活動。