管理者應在兩個最基本的方麵尋求控製：投入和產出以及它們之間的關係，即生產率或業績。所有的管理者都知道墨菲的兩條定律：如果事物可能變糟，那麽它一定變糟；在不會發生問題的事情中，也有一些必然會出現問題。