/ 徐立新/
每天上班，我等公交車的那一站是本市一個大的公交站牌集合點，在這裏停靠的公交車多達15 路，因此在這裏等公交的乘客自然很多。由於每輛公交的運力有限，再加上上班期間道路擁堵，導致有時等來一班公交需要七八分鍾，甚至十來分鍾。
大約是在一年前，就在離這個公交站牌集合點兩三米遠處，新開了一家規模不大的快餐店，它早上賣早點，中午和晚上則賣商務快餐。但一開始它的生意並不好，特別是早餐，由於在這家快餐店的附近有好幾個室外流動早餐車，它們專門為匆匆忙忙的上班族，提供便捷的各式早點，由於在這些早餐車上購買早點非常方便，因而也就難怪沒人願意進店去買了。
為此，快餐店的早餐生意曾一度陷入冷清之中。
但過了一段時間，等我從外地出了一次長差回來後，卻驚訝地發現快餐店的生意好像似乎突然好了起來，特別是早點，尤其受歡迎，很多等車的人都習慣性地進到快餐店裏購買早點。這讓我大為驚訝。
謎底的解開是發生在接下來的某一天，那天早上當我和往常一樣，站在站牌旁等候公交。由於當時已進入隆冬季節，天氣嚴寒，特別是在早上，等車冷得人直哆嗦。正在此時，一位穿著這家快餐店製服的服務員走到我的身邊，笑容可掬得邀請我到店裏去等，稱裏麵有免費的暖氣。
為什麽無緣無故請我享受免費的暖氣？我心存疑慮，因此遲疑了一會兒，這個服務員似乎看出了我的顧慮，又接著對我說，沒有關係的，不會讓你消費的，她又接著詢問我，你要坐哪路公交？我幫你看著，等它來了叫你，保證耽擱不了，裏麵有許多跟你一樣等車的人。
盛情難卻，況且還不知道公交什麽時候來，與其在外麵挨凍，還不如進去享受一下暖氣，這樣一想，我便真走了進去。
等我走進店裏才發現，原來，這裏真的有很多等車的人。可能大家都覺得被風吹的滋味不好受，而店內果然是溫暖如春呀！
果然與那位服務員所說，在這裏沒有人勸你買早點，買不買隨你的便，你甚至還可以把外食帶進來吃。店內還有一個服務員，拿著一個大喇嘛，她通過對講機與守在外麵公交站牌旁的服務員保持聯係，當某路公交車進站了，外麵的人員便會迅速向她報告，接到報告後，店內的這個服務員則會立即用喇叭在店裏進行廣播，稱某路公交已經進站，請需要乘這路公交的顧客們趕緊去乘坐，這樣就保證了坐在裏麵的人不錯過自己所要搭乘的車。
而就在乘客等候的同時，快餐店裏的廚師們正在明亮、敞開式的廚房做各種早點，煎炸烹飪，那個香呀，那個熱乎乎的勁頭，聞著這香味，看著那美味，如果你尚未吃早點，有幾個人能忍住不買？況且價格也便宜，比如，一個大饃夾肉，外加一杯熱豆奶，拿著就能走，也隻要3 元錢。直到此時，我才恍然大悟，為什麽快餐店要邀請乘客進店了，享受免費暖氣了。
同樣，等到酷暑難耐的夏季，這家快餐店又把乘客們請進來，享受免費的空調清涼，中國人最怕欠別人人情，進來的人大都會買上些早點，這裏坐在裏麵才會感到心安理得。
由於這一招非常奏效，周圍幾個流動餐車的客戶全被搶走了，沒有什麽生意可做，也就主動撤離了，這更加增加了快餐店的客人。由於空間不夠，這家快餐店不得不又租下樓上一層。
最近，公交公司想在這個繁忙的公交站點旁增設一個公交自動充值網點，這家快餐店得知後，主動要求他們把這個網點設在自己的店裏麵，而且承諾不收取任何的租賃費。
和之前的異曲同工，其結果是每天都有不少人到快餐店裏充值，他們在排隊的時候，會自覺不自覺地點店內的飲料和食品，快餐店還趁機向他們發放各種優惠券，請他們成為自己的會員，有機會來店裏消費，一下子帶火了整個店的生意。
利用位置的優勢，深入研究客戶的外在需求，把潛在的消費群請到店裏來，最終贏得市場，這家普通的快餐店在無意間摸索出一套智取顧客的好方法。