有很多事情，我們越去逃避，就越是避免不了。越是害怕錯誤，就越是躲避不掉。它就像一個無形又惡毒的詛咒，無論你如何驅趕，它始終都會圍繞在你的身旁，揮之不去。這也是 “墨菲定律”一種完美釋義。
但是，任何事物都有正反兩麵，反過來思考一番，犯錯並非完全是壞事，如果從另一個角度去解析，它反而會為我們帶來意想不到的啟發和收獲。
犯錯並不一定是壞事
1929年夏天，波士頓紅襪隊一壘手卡爾·耶垂斯基成為棒球史上第15個擊出3000次本壘打的人。傳媒界對他十分注意，數百名記者在破紀錄的前一個星期就開始報道他的一舉一動。
曾有一位記者問道：“耶垂斯基，難道你不怕這些注意力會使你失常？”耶垂斯基回答：“我的看法是，在我的運動生涯中，我的打擊數超出10000次，也就是說我有7000多次未能成功地擊出本壘打。僅是這件事實就能使我不致失常。”
許多人認為成功與失敗是相對的。事實上，它是一體的兩麵。以耶垂斯基為例，打擊有打中與打不中兩種情形。而他失敗的次數比成功的次數要多兩倍以上。換一句話說，正因為他有這麽多的失敗才造就了他的成功。
這同樣適用於創造性思考：它能孕育出新創意，也會產生錯誤。然而，仍有許多人不喜歡犯錯。我們的教育製度采用尋找“正確答案”的觀點來培養我們的思考能力，使我們的思考更加保守。從小時候起，我們就被教導要尋找正確答案。正確答案才是好的，不正確答案是壞的。這種價值觀深植於學校的獎懲製度中，如：
90分以上的成績為優，80分以上的成績為良，60分以上的成績為及格，低於60分的成績為不及格。
這種製度，讓我們在考試時學會要盡可能答對，最好不要答錯。也就是說，我們從小就有了“犯錯是壞事”的觀念。
每當出現錯誤時，我們通常的反應是：“太不應該了！” 你知道即使一點兒微小錯誤，也會對你不利時，你會牢記不可犯錯。更重要的，是你學到了不要置自己於失敗之地，於是形成了保守的思維模式，恥辱成為社會給予“失敗”的定義，大家都爭相避免。
例如，有一個年輕人剛從大學畢業，卻很長時間找不到一個工作。後來，他到心理診所谘詢，發現他的問題在於他不懂得接受失敗。他接受十幾年的學校教育，各項大小考試從未不及格過。這使他不願意嚐試任何可能招致失敗的方法。他已經被塑造成相信失敗是壞事，而不是產生新機遇的潛在墊腳石。
瞧瞧周圍，有多少人因為害怕失敗而不願嚐試任何新事物，許多人都牢記不可在公眾場合犯錯，結果錯過了許多學習機會。
錯誤並不一樣，有些可能毀了你。想想看，假如你站在馬路快車道上或把手放到開水壺裏，一定會大吃苦頭。此外，工程師設計的橋梁倒了，股票經紀人讓顧客賠錢，以及設計廣告稿的人打出的廣告反使銷售量減少，那麽他們的工作都不可能維持太久。
幸好，大多數錯誤不致如此嚴重。反而，過於相信“犯錯是壞事”，會使你孕育新創造的機會大為減少。因為在創造萌芽階段，犯錯是創造性思考的必要副產品。
如果你對是否獲得正確答案十分在意，而不在意能否激發創意，那麽你可能會誤用取得正確答案的法則、方法和過程。你可能會忽視了創造性過程的萌芽階段，僅會花少許時間去證實假設、向規則挑戰、提出“假如”問題，你也可能僅注意難題而不去深入思考。如此，所有的思考技巧都會產生不正確的答案。
錯誤有其潛在價值
從另一方麵看，有創造力的思考者會了解錯誤的潛在價值，然後他會利用這錯誤當作墊腳石，來產生新創意。下麵是關於汽車天才凱特林的故事，這個故事說明了經由錯誤假設得到好的創意的工作精神。
1912年，當汽車工業正開始發展時，凱特林想要改進汽油在引擎內的使用效率。他的難題是汽車的“爆震”使汽油要在一段長時間後才能在汽缸中燃燒，因而降低使用效率。
凱特林開始想辦法除掉爆震，他想：“要怎麽樣才能使汽油在汽缸裏提早燃燒呢？”這裏的關鍵字眼在“提早”。他想研究類似情況，便到處尋找“提早發生的事物”模式。
他想到曆史模式、心理模式以及生物模式。最後他想起一種特別植物，蔓生的楊梅，它是“提早發生”的，即它在冬天開花，比其他植物提早。楊梅的主要特性之一是它的紅葉子可以保留住某波長的光線。而凱特林認為一定是紅顏色使楊梅的花提早開放。
凱特林的連鎖思考進入重要步驟。他自問：“汽油要怎樣才能變紅色？也許在汽油裏加紅色染料，就會提早燃燒。”他在工作室找了半天，找不到紅色染料，倒是找到一些碘，於是他把碘放在汽油裏，居然引擎不發生爆震了。
幾天後，凱特林想要確定是否是碘的紅顏料解決了他的難題。於是他拿一些紅顏料放進汽油裏，結果什麽事也沒發生：凱特林這才了解不是“紅色”解決爆震問題，而是碘所含的某種成分除掉了爆震。
這個案例顯示錯誤是產生新創意的墊腳石。假如凱特林早知道僅僅“紅色”不能解決問題，那麽他可能不會在汽油裏加碘，也不會意外地找到解決方法。
錯誤能提示轉變方向
錯誤還有一個好用途，即能告訴我們什麽時候該轉變方向。比如現在你可能不會想到你的膝蓋，那是因為膝蓋好好的。但是假如你折斷一條腿，你會立刻注意到你以前能做且視為理所當然的事現在都沒辦法做了，你必須想出另一個新方法。
事實上，我們是從嚐試和失敗中學習，而不是從正確中學習。假如我們每次都做對，就不需要改變方向，我們隻要繼續沿著目前的方向，直到結束。
某家廣告公司的創意總監說，除非有一半時間都失敗，否則他不會快樂。他這樣說：“假如你想做個創意人，就需要犯很多錯誤。”
一家發展迅速的電腦公司的總裁告訴員工：“我們是發明家。我們要做別人從未做過的事。因此，我們將會產生許多錯誤。我給你們的勸告是：‘可以犯錯，但是要快點兒犯完錯誤。’”
銀行業也有相同情形。據說如果貸款經理從未放過呆賬，就可以確定他做事不夠積極。IBM的創始人湯瑪士·華生有類似的話：“成功之路是使失敗率加倍。”因此，至少我們可以說，錯誤是脫離常軌和嚐試不同方法的指標。
大自然是提供以“試誤法”來進行改變的絕佳實例。每一次基因繁殖時產生錯誤，就會有遺傳上的突變發生。在大多數的情況中，這些突變對物種有不利影響，使其遭到自然選擇的淘汰。但是偶爾會產生對物種有利的突變，且會遺傳給下一代。地球上之所以有如此多的生物乃是這種試誤過程的結果，如果原生的阿米巴蟲不產生任何突變的話，哪有今天的你我呢？
如何才能避免犯錯
我們都希望把事情做對，可是，錯誤又無處不在，那麽，如何才能避免犯錯，做出正確的決定呢？在還沒有闡述做決定的方法時，先讓我們來研究一下思考的過程。
在此所謂的“思考”，是指認真考慮解決日常生活問題的辦法。下決心時，你一定要有信心，要相信自己這麽做絕對沒問題。猶豫不決或者是情緒不穩定，隻會影響我們的判斷。不過這種精神負擔也有它的好處，它能夠使我們了解什麽才是正確的判斷，並且在做了錯誤決定後很快地把它糾正過來。
我們在處理日常事務的時候，往往會碰到兩種情況，一般性的問題隻要憑經驗就能解決，而重大事件則需經過冷靜思考後才決定。一般性問題由於情況固定，我們隻需按照常理判斷，便能找出解決的方法。可是決定重大事件時的情況就不同了，我們必須考慮得很多。譬如：有沒有必要改變現狀，是否采取應變措施，以及從何處著手等。處理重大問題的方式，往往會因人而異：也許是提高公司的生產量，改變組織或者是改變投資對象，重新訓練職員或推銷員……
做重要決定時，發現問題比找出正確的解決方法更為重要。因為不了解實際狀況所做的決定，不足以真正解決問題。而且，我們的原則是，經過決定後實施的一連串措施，必須能夠發揮它們最大的效用。不論是對公司、家庭以及其他組織而言，“管理”這一名詞並非隻是理論而已。因此，那些紙上談兵的方案或者是異想天開的計劃還是盡量避免為妙。
坦白地說，決定的準確性是沒有標準的。因為往往在進行的過程中，會旁生出許多令人料想不到的枝節。打個比方吧：假如你是一家公司的業務經理，你必須由眾多推銷員中選出一位足以擔當大任的人才。
也許你有識人之明，很快就找到了理想的人選。但非常遺憾的是，這個“寶貝”竟然在受訓後向你提出辭呈。原因是他的太太最近繼承了一大筆遺產，他們想趁此機會自己出去打天下。於是，你的心血在一刹那間成為泡影。
盡管你會為了這件事情而沮喪，但你仍舊應該對自己充滿信心，因為你所做的決定是正確的。如果真要挑錯，那隻能怪你不是神，無法預測未來罷了。不過，你倒是可以由這件事學到一點教訓，它可以幫助你以後做出更好、更準確的決定。
有時候看問題的表麵，尚不足以發現真正的問題。因為我們往往會把問題發生的初期症狀看得無關緊要。比方說，當我們發覺公司裏的人際關係有點不對勁時，或許會以為是個別人出了問題，而事實卻顯示真正的問題出在經營者本身以及銷售計劃的失敗。
因此，當你要決定某一應變措施的時候，必須先查明問題發生的真正原因，並使它明朗化。如果時間允許的話，你還可以全盤調查並詳加檢查。但是，如果沒有把真正的問題找出來就決定如何改進，或者盲目地采取措施的話，是最愚蠢的做法。
事實上，若是能夠找出問題，已經可以說是把問題解決一半了。因為企業經營的問題，可不比工廠生產線上輸送帶在何處停頓那般顯而易見。有時候明知道員工請假次數太多是發生問題的征兆，但卻找不出真正的問題出在哪裏。仔細分析過問題後，你就會發現請假次數多，意味著工人缺乏責任心，於是解決的重點應放在提高員工的責任感上。
不過，像這樣正確地抓住問題核心的時候應加倍小心，因為稍不留心會使小問題發展為大問題。這時最好能把每個問題列出來，逐步討論後慢慢地處理。若是事先已明白問題關鍵所在，就要把它寫出來。這樣做的好處是能夠使你的頭腦不斷地思索如何處理它。
犯錯後的解決方法
一個問題發生後，可能有很多種解決方法，所以不要輕易放棄任何一個你所想出來的辦法。盡可能客觀地決定哪一個方法較適宜，倘若發覺自己的意誌受情緒以及外在壓力的左右，無法保持客觀態度時，應暫時停止你那忙碌的心，不要著急下判斷，因為此時你所做的判斷必定是漏洞百出。
下麵舉出六條原則，以供讀者站在客觀立場判斷問題：
1．問問自己能否真正解決問題？
2．你所做的決定是一勞永逸的辦法嗎？
3．是否真能收效？
4．執行這個方案需要多少費用？
5．自己或公司能否負擔起這筆費用？
6．大家的意見如何？
一位經營者最主要的工作，就是在最後如何下決定。往往他所做的決定會直接影響整個公司的前途，所以不得不慎重行事。偶爾當你做出高人一等的決策時，最好把它當作是僥幸，因為唯有如此，才能使你自己更謹慎，更成功。
假如是經過種種嚐試後，仍找不出合理的解決辦法，最好能試著把幾個方法組合起來使之去蕪存菁，保留最好的，針對問題一步一步地修正，使之成為最好的解決方案。
為避免在解決困難問題時受情感或外在壓力的左右，下麵幾條原則可以幫助你做一個理智的抉擇：
1．不要妄下斷言，按部就班地由事情發生的過程中找出解決辦法。
2．盡量避免感情用事。
3．壓力太大的時候，稍微休息一下，因為不如此，你往往會做出不該做的決定。
4．和自己的意願對照一下，看看自己所做的決定是否違背心意。
5．為了切合實際，不要嫌麻煩，再檢查一遍。
6．不要衝動地去做，把問題和其他有關係的事情再通盤考慮一下。
7．隻要方法正確，雖然不合你的心意，也應該照著去做。
經過慎重考慮所做的決定，應立刻去實行。若是進行得很順利，足以證明你的判斷是正確的。但如果中途發現意料之外的困難，則應立即回到決定的階段，再進一步地考慮問題究竟出在哪裏，然後從另一角度找出可行的辦法。
“我找出來的是不是真的問題呢？”這一類的想法，最好早一點兒把它們踢掉，因為你懷疑，就代表著你還沒有找到真正問題。前麵曾經說過，要把問題的關鍵找出來。因為無論你選出多麽理想的解決方案，如果沒有認清問題發生的原因，自然是白費力氣。
請牢牢記住一點：無論你做的是什麽樣的決定，最重要的還是去實行。在做決定的時候，不要讓太多人的意見摻雜進來，因為這樣反而會混淆了你的判斷力。不過在即將付諸實行的時候，你應該讓參與此項工作的人早一點兒知道進行的程序，然後發表個人的看法，這對做最後決定是有益的。
因此無論如何，最接近整個解決計劃核心的人，應該是要去實行的人，也正因為他了解整個計劃，所以能幫你指出你沒有注意到的細節，也許是一時疏忽而漏掉的問題。
在現代企業經營上，經營者應致力了解整個計劃決定的過程，並深入探討其範疇及正確的解決方法。同時還要具備隨機應變的能力。若能充分了解整個計劃的決定過程，當屬下因某一點疑問來詢問你時，你才不會手忙腳亂，隨便找一個理由來搪塞。
發現問題的處理要訣
現在總結一下前麵所提出來的幾個要訣，這是處理一些問題時的特效藥：
一是找出問題發生的原因。找出問題發生的原因並使其明朗化，是解決問題的一個重要的關鍵，因為如果我們不了解問題發生的原因，也就無法解決問題。比如說，當你開車出門的時候，走在半路上，車子突然間開不動了。這時你是不是會立刻采取應變措施呢？倘若經過檢查，發現是汽油用光了，那麽把油灌滿了問題也就解決了，但假如不是汽油用光了呢？那麽你恐怕就要費好大的一番工夫把車子檢查一遍，然後才能找出問題所在了。
有時候你掌握的信息越多，越容易解決問題，因為沒有比較，往往不容易明了問題發生的真正原因，同時還可能延誤了處理的時間。所以為了明白事情發生的經過，我們平時必須注意收集相關資料，而且要收集得很完備。
二是製定出解決問題的方案及方針。研究問題所在，然後製定出問題的解決方案及方針，必須抓住整個問題。假如有必要可與部屬互相研究，確定問題關鍵後，才移至下一步驟。
有的時候，解決辦法並不是隻有一個。因此，過去的經驗往往能幫助我們。假如是相同的問題，那麽可以把以前實行過的，而且是有百分之百成功率的方法提出來再使用一次。但如果是頭一次碰到棘手問題的話，就必須詳細考慮，然後注意其對其他工作人員的影響。
三是徹底推行解決方案。辛辛苦苦決定了的方案，倘若沒有確實地推行，豈不是白費力氣？至於實行方案的程度，可以視整個計劃的情況而定。無論是自己一個人單槍匹馬地去做，或者是幾個人一起進行，隻要對整件事有幫助，都值得一試。
自己以種種方法嚐試著做做看，仍然會有一些如“這件事要交給誰去做”“什麽時候進行較恰當”等問題存留著。
四是觀察工作進行得是否順利。已經到了這個階段時，你仍不可掉以輕心。因為這正是處理問題最重要的一個階段。詳細檢查所有行動的結果，假如一切順利的話，就萬事大吉了。倘若還殘留著一些問題，那麽應該再深入檢查一次，找出失敗的原因。
這種毫不放鬆的態度，在剛開始進行計劃的時候就應該具備，並且還要一直保持到工作圓滿結束為止。
如果是把工作交給部屬去辦，也應嚴加督促。
當你完全把惱人的問題解決掉後，那些因此連帶蒙受其惠的人都會感激你。而且當你把一件困難的工作完成後，上司也將改變對你的印象。由於他的提拔，你也許還可能平步青雲。假如你正經營一家公司，那麽這種妥善處理麻煩問題的能力，將使你的部屬、朋友、鄰居以及有金錢來往的銀行、客戶對你重新評估，並從心底裏佩服你。