一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大地諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的麵手。

幾年之前，通用電器公司麵臨著一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦因梅茲擔任某一部門的主管。史坦因梅茲在電器方麵是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底的失敗了。但是公司卻不敢冒犯他。公司肯定奈何不了他——而他又十分敏感。於是他們又給了他一個新頭銜。他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是同以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。

史坦恩梅茲非常高興。

通用公司的高級人員也很高興。他們已友善地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，並且他們這樣做並沒有引起一場大風暴——因為他們使他保住了他的麵子。

讓他有麵子!這是多麽的重要，多麽極端重要呀，．但我們卻很少有人想到這一點!我們殘酷地抹殺了他人的感受，又自以為是；我們在其他人麵前指責一位小孩或員工，找差錯，發出警告，甚至不去考慮是不是傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一句或兩句關心的話，對他人態度作寬大地理解，都可以減輕對別人的傷害。

下一次，我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。

以下，我引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：

“開除員工並不是很有趣。被開除更是沒有趣。我們的工作是有季節性的，所以，在三月份，我們必須讓許多人離開。

“沒有人願意動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。所以，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉，一般是依照下列方式進行：“請坐，史密斯先生，這一季度已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也知道，你隻是受傭在最忙的季節裏幫幫忙而已。’等等。

“這些話給他們帶來失望，以及‘受遺棄’的感覺。他們之中大多教人一生都從事會計工作，對於這麽快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。

“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式來解散我們公司的多餘人員，因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現以後，一一把他們叫了進來。而我就說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現非常好(如果他真是如此)。上次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遇到了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你明白，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前一途。公司對你很有信心，支持你，我們希望你不要忘記!’”

“結果呢?他們走後，對於自己的被解雇的感覺好多了。他們不會覺得‘被遺棄’。他們知道，假如我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來投奔我們。”

在我們課程內有一個學期，兩位學員在討論挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果。賓夕法尼亞州哈裏斯堡的弗瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裏的事。“在我們的一次生產會議中，一位副董事以一個很尖銳的問題，責問一位生產監督；這位監督是管理生產過程的。他的語氣充滿攻擊的味道，並且明顯的就是要指責那位監督的處置不當。為了不想在他攻擊的事前被羞辱，這位監督的回答含糊不清。這一來使得副董事發起火來，嚴斥這位監督，並說他撒謊。

“這次遭遇以前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督，本來是位非常好的雇員，但從那一刻起，對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月以後，他離開了我們的公司，為另一家竟爭對手的公司工作。據我所知，他在那兒還非常地稱職。”

另一位學員，安娜·馬佐尼提供了在她工作上很相似的一件事，所不同的是處理的方式和結果。馬佐尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上的學員說：“當結果出來時，我可真慘透了。我在計劃中犯了一個非常大的錯誤。整個測試都必須重新來一遍。更糟糕的是，在下次開會我要提出這次計劃的報告之前，我沒有時間去跟我的老板討論。

“等到我報告時，我真是怕得發抖。我用盡了全力不讓自己崩潰，因為我知道我決不能哭，而那些人認為女人太情緒化而無法擔任行政業務。我的報告很簡短，隻說是因為發生了一個錯誤，我在下次會議，會重新再研究。我坐下後，心想老板一定會呲我一頓。

“但是，他隻感謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯誤並不是很稀奇的。並且他十分有信心地認為第二次的普查會一定會更準確，對公司更有意義。

“散會以後，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再讓我的老板失望。”

如果我們是對的，別人肯定是錯的，我們也會讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶低一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麽樣，而是他覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行。”

一位真正的領導者會遵行……

已去世的德懷特·摩洛擁有讓雙方好戰分子和解的神奇能力。他怎麽辦得到呢?他小心謹慎地找出兩方麵對的地方一他對這點加以讚揚、加以強調，小心地把它表現出來——不管他做任何處理，他從未指出任何人做錯了。

每一個公正人都明白這一點——讓人們留住麵子。

世界上任何一位真正偉大的人，絕對不浪費時間滿足於他個人的勝利。我舉一個例子來說明：

一九二二年，土耳其在經過幾世紀的敵對之後，終於決定把希臘人驅逐出土耳其領土。

穆斯塔法·凱墨爾，向他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海。”於是近代史上最慘烈的一場戰爭終於開始了。最後土耳其獲勝；而當希臘兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其人向他們擊敗的敵人加以辱罵。

然而凱墨爾絲毫沒有露出勝利的驕氣。

“請坐，兩位先生。”他說，並且拉住他們的手，“你們肯定走累了。”然後，在商量了投降的細節之後，他安慰他們失敗的痛苦。他用軍人對軍人的口氣說：“戰爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。”

凱墨爾即便是在勝利的全麵興奮情緒中，也沒有忘記這條重要的規則，也就是我們的第五條規則：

“讓他人保住麵子。”