我有一個女性朋友叫秀玉，一天晚上接了一通丈夫的電話後，整個晚上心情都很低落，原因是婆婆私下向丈夫抱怨自己不做飯、常買便當，其實，因為家裏人口少，市場又有很多現成的熱食小炒，秀玉認為與其每天買菜、煮菜，不如將時間挪出來，帶孩子上圖書館看看書，或到公園玩個一下午。婆婆私下向親友抱怨的情形，已經不是第一次了，而她所抱怨的事情，都是一些芝麻蒜皮的小事，最糟糕的是，婆婆不會直接將問題告訴秀玉，往往是通過親友，秀玉才知道婆婆對自己的不滿意，她真不知該如何做才好。
婆婆、媳婦的關係是建立在第三者（兒子、丈夫）的基礎上，所以基本上並不是一種自然的關係，由於立場不同，更會造成彼此對立的情勢，因此，當媳婦進入丈夫的原生家庭時，就必須先作好心理建：“因為彼此差異而造成的摩擦是不可避免的”，對於秀玉的事情，婆婆習慣私下在親友間數落媳婦的原因有三：
（1）婆婆天生的習慣
如果婆婆一向就意見比較多，喜歡在聊天中抱怨、發泄，那麽無論任何事情，她都免不了人前人後的發表意見，媳婦當然也躲不掉，成為其話題人物。
（2）婆婆的策略應用
有些問題不方便直接對媳婦說，或是之前和媳婦溝通時，曾有不愉快經驗，所以借由第三者來傳話。
（3）避免衝突
婆婆無法掌握媳婦的態度，擔心麵對麵溝通，會引起爭執、衝突，破壞家中和諧氣氛。
三種原因中，前者純粹是婆婆個人的個性問題，與媳婦好壞扯不上關係，其餘則反應了婆媳間互動不良，缺少直接溝通管道的現象。但不管原因為何，家庭中大大小小的事情，包括家務的處理、孩子的管教、對先生的態度，甚至一般生活習慣，都可能令婆婆不滿意而私下向親友抱怨，不過，若是這樣的事情會造成媳婦的困擾，此時媳婦可以有下列三種處理方式：
（1）安全的表達方式
為了避免第三者在反應媳婦態度時，間接擴大婆媳之間的衝突，媳婦禮貌性的感謝對方，並強調自己已經了解問題所在，會找時間向婆婆溝通、解釋。這樣的處理方式，可以避免造成婆婆的不悅與兩人間更多的爭執，但是相對的，媳婦得暫時忍住心中那股氣。
（2）直接向第三者解釋
媳婦向第三者解釋自己的想法、立場，並試圖獲得第三者的認同、支持，替她向婆婆說好話，但第三者傳話的方式或技巧卻存有風險，能不能成功，就看他如何傳達媳婦的意思了。
（3）以哀兵姿態爭取第三者支持
說出自己委屈的感覺，博取第三者的同情。
其實，很多的婆媳問題都是溝通不良造成的，而溝通不良往往是因為技巧不足所致，因此，如果想化解婆媳間的誤會、建立融洽的關係，就必須先掌握溝通的技巧，溝通的技巧包括：
進行事前心理準備。
挑選適當溝通時機。
溝通的態度要誠懇。
依照案例，秀玉不妨先感謝婆婆關懷一家人的健康，並強調自己對此價值觀的認同，接著再陳述自己沒有煮飯的原因，而在同樣是追求健康的理念之下，秀玉可以向婆婆表示，願意配合婆婆的想法，購買不同的外食，以均衡營養，並進一步請婆婆建議可以購買外食的場所。